Cómo presentar una queja o informar un problema técnico

Actualizado hace 2 meses | 3 minutos de lectura
Guardar

Si tenés algún problema con nuestra plataforma o nuestros servicios, podés presentar una queja o informar un problema técnico. Vamos a intentar resolverlo lo antes posible.


Contenido del artículo


Cómo presentar una queja

Seguí estos pasos para presentar una queja:

  1. Ingresá al centro de resolución de disputas.
  2. Elegí la opción Colaborador e ingresá tu información personal.
  3. Seleccioná un tema y después, en la sección Mensaje, compartinos la descripción del problema. Cuanta más información detallada incluyas, más fácil nos va a resultar resolverlo.
  4. Hacé clic en Enviar.

Cómo informar un problema técnico en nuestra plataforma

Podés informar un problema técnico en nuestra plataforma desde la extranet o la app Pulse, y una persona de nuestro equipo se va a poner en contacto con vos lo antes posible. Tené en cuenta estas indicaciones si no tenés un contacto comercial en la empresa. Los alojamientos que no tienen un contacto comercial se encargan de las operaciones comerciales por su cuenta. No tienen un ejecutivo de cuenta, un afiliado o una agencia que gestione su propiedad.

Seguí los pasos a continuación para informar un problema técnico desde la extranet:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Bandeja de entrada y seleccioná Mensajes de Booking.com.
  3. Hacé clic en Ver opciones de contacto.
  4. Seleccioná el tema Cuenta y el subtema Otro.
  5. Hacé clic en Ver todas las opciones de contacto.
  6. Hacé clic en Enviar un mensaje.
  7. Escribí tu mensaje y hacé clic en Enviar mensaje.

 

Seguí estos pasos para informar un problema técnico desde la app Pulse:

  1. Abrí la app Pulse en tu celular.
  2. Tocá donde dice Más y bajá hasta donde dice Ayuda.
  3. Tocá el ícono del sobre.
  4. Elegí el tema correspondiente del menú desplegable.
  5. Describí el problema de la forma más detallada posible y tocá Enviar.

Cómo funciona el proceso de gestión de reclamos

  • Te vamos a avisar cuando hayamos recibido el reclamo a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, y te vamos a dar más información sobre el proceso y cómo van a ser los siguientes pasos.
  • También te vamos a enviar actualizaciones periódicas sobre el progreso de tu reclamo.
  • En caso de que se necesite más información, puede que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto con vos.
  • Te vamos a comunicar el resultado del reclamo apenas se llegue a una resolución.

Te podés comunicar con la persona encargada de gestionar el reclamo a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, y transmitirle tu respuesta a la resolución que te ofrecimos. Si no estás de acuerdo con la resolución del reclamo, podés recurrir a los servicios de mediación que les ofrecemos a nuestros colaboradores y a las propiedades en el Espacio Económico Europeo. Para más información sobre la mediación, consultá este artículo.

Podés encontrar más información sobre los motivos de los reclamos y las resoluciones a las que se llegó en nuestro Informe anual de gestión de reclamos.

Submitting a complaint to us

Follow these steps to submit a complaint to us:

  1. Go to the Dispute resolution centre
  2. Select Partner and enter your personal information.
  3. Select a topic, then under Message enter a description of your complaint – the more detailed information you include, the easier it will be for us to solve the issue
  4. Click Send

Reporting a technical issue with our platform

You can report a technical issue with our platform via the extranet or the Pulse app, and a member of our team will be in touch as soon as possible. Keep in mind these steps for self-managed partners. Self-managed partners are those who handle their business operations themselves. They don't have an account manager, affiliate, or agency to manage their property.

Follow these steps to report a technical issue via the extranet or the Pulse app:

  1. Log in to the extranet
  2. Click Inbox, then select Booking.com Messages
  3. Click See contact options
  4. Select the topic Account and the subtopic Other
  5. Click on See all contact options
  6. Click on Message
  7. Compose your message and click on Send Message
  1. Open the Pulse app on your mobile device
  2. Tap More, then scroll down and tap Help
  3. Tap the envelope icon
  4. Choose the appropriate subject from the drop-down menu
  5. Describe your problem in as much detail as possible, then tap Send

Understanding our complaint handling process

  • We’ll confirm receipt of your complaint via the Extranet inbox or by email, and provide you with more info about the process and what you can expect for the next steps
  • We’ll also send you regular updates on the progress of your complaint
  • A member of our team may contact you if we need more info about your complaint
  • We’ll let you know what the outcome of your complaint is as soon as we resolve it

You can reply to your case handler via the Extranet inbox or by email, with your response to the offered resolution. If you disagree with how your complaint was resolved, you can use the mediation services we offer our partners and properties in the European Economic Area. For more info on mediation, read this article.

You can find more info on complaint topics and outcomes in our annual Complaint Handling Report.

¿Te resultó útil este artículo?