¿Cómo me pongo en contacto con Booking.com?

Updated hace 1 mes
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Hay varias maneras de encontrar respuestas a las preguntas que puedas tener. Y siempre estamos disponibles para ayudarte.

Cómo ayudar a tus huéspedes durante la temporada alta

Durante la temporada alta de viajes, más huéspedes de lo habitual necesitan ayuda de nuestro equipo de Atención al Cliente. Si tus huéspedes necesitan contactarse con nuestro equipo, pediles que visiten nuestro Centro de Ayuda en booking.com/help.

De esta forma, podemos ayudar a tus huéspedes en el idioma que prefieren hablar y, además, podemos priorizar a los clientes Genius, los clientes que tienen una cuenta en nuestra plataforma o huéspedes que están por viajar pronto. Podemos brindarles la información que necesitan para gestionar la reserva por su cuenta o contactar al equipo de Atención al Cliente por e-mail, chat en directo o teléfono.

Por favor, no les des a tus huéspedes los datos de contacto que usás para contactarte con nosotros porque no vamos a poder ayudarlos si nos contactan por ese medio y, probablemente, la experiencia sea más lenta y menos positiva para vos y para ellos. Gracias por tu ayuda.

Conseguí ayuda de otros colaboradores

Si necesitás ayuda rápido, preguntá en la Comunidad de Colaboradores (disponible en inglés e italiano).

Visitá el Centro de Ayuda

Diseñamos el Centro de Ayuda pensando en vos y las preguntas que podés tener. Vas a encontrar artículos que cubren los temas más importantes para vos, que vamos actualizando continuamente en función de tus comentarios. Buscá el tema que te interese usando palabras clave y prestale atención a los links que aparecen al costado derecho de cada página, que te llevan a artículos relacionados.

Envianos un mensaje

Si tenés alguna pregunta específica con la que necesitás que te ayudemos, podés enviarnos un mensaje. Para esto, hacé clic en la Bandeja de entrada de la extranet o pulsá Más en la aplicación Pulse. Vamos a hacer todo lo posible para responderte en un plazo de 24 horas, pero puede que a veces tardemos un poco más. Podés ayudarnos a responder tu pregunta más rápidamente eligiendo el tema y el subtema adecuados para tu mensaje.

Llamanos

Si tenés alguna pregunta urgente sobre tu propiedad o tu colaboración con nosotros, también podés llamarnos. Para encontrar el teléfono adecuado para llamar, iniciá sesión en la extranet, hacé clic en la Bandeja de entrada y después en Mensajes de Booking.com. No publicamos los números de teléfono acá porque solo les ofrecemos este servicio a quienes estén trabajando actualmente con nosotros.

 

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