Cómo vender cambios de categoría de habitación

Updated hace 2 weeks

Vender cambios de categoría simplemente significa ofrecerles a los huéspedes que ya tenés confirmados la oportunidad de cambiar lo que reservaron por algo de mejor categoría. Esto también se conoce como “cambio de categoría pago”. En la industria, vender cambios de categoría en general significa ofrecerles a los huéspedes acceso a otras habitaciones que cuentan con mejor equipamiento e instalaciones.

Si bien la venta de cambios de categoría también puede suceder en el momento del check-in (por ejemplo, a través del personal de la recepción), las chances de aumentar los ingresos y reducir los errores son mayores si se automatiza el proceso y se les ofrece a los huéspedes cambiar de categoría de habitación antes de que lleguen a tu propiedad.

Para ayudarte a ofrecerles a tus huéspedes lo mejor que tenés, desarrollamos una función de venta de cambios de categoría de habitación especialmente diseñada para esto, disponible para todos nuestros colaboradores dentro de los servicios que se ofrecen a cambio de la comisión normal. Lo único que tenés que hacer como propiedad es agregar todas tus habitaciones en la extranet.

Te contamos por qué es importante vender cambios de categoría de habitación

Una vez que agregues todas tus habitaciones, nos vamos a encargar de lo demás:

  • Automatizamos el envío de ofertas de cambio de categoría de habitación, para que les lleguen a tus huéspedes en el momento justo y reciban tus ofertas en el momento en el que les resulte más relevante.
  • Ayudamos y orientamos a los huéspedes durante el proceso de decisión a través de comparaciones claras en las que la reserva actual y las ofertas de cambio de categoría se ubican una al lado de la otra, de acuerdo a qué habitaciones tengas disponibles.
  • Integramos el manejo de tu calendario y tu disponibilidad para que tus habitaciones se liberen instantáneamente cuando haya un cambio de categoría, y así nunca se bloqueen habitaciones ni se produzcan sobreventas.

Por supuesto que la venta de cambios de categoría solo aplica si tenés varios tipos de habitaciones. Si tu propiedad se ajusta a esta descripción, para aprovechar la función de venta de cambio de categoría de habitación lo único que tenés que hacer es agregar todas tus habitaciones a la extranet.

Agregar todas tus habitaciones ahora

En detalle: ¿cómo funcionan las ventas de cambio de categoría de habitación?

Cuando un huésped acepta una oferta de cambio de categoría y se modifica su reserva, se agrega automáticamente una notificación a tu página “Datos de la reserva”. Cuando la expandís, la notificación del cambio explica en detalle qué se modificó.

Tené en cuenta que, cuando se produce una venta de cambio de categoría, no cambia el número de confirmación de la reserva, los datos de los huéspedes, las fechas ni el número de huéspedes.

Por último, cuando se realiza la modificación, Booking.com envía automáticamente al huésped la confirmación del cambio. 

¿Para qué tipos de reservas se puede ofrecer un cambio de categoría de habitación?

Los principales criterios para que las ventas de cambios de categorías sean posibles son los siguientes:

  • El huésped tiene que haber optado por pagar en la propiedad.
  • La reserva tiene que tener una política flexible o no reembolsable para la que el colaborador haya establecido un período de gracia, y el huésped tiene que aceptar la oferta de cambio de categoría dentro de ese período de gracia específico.
  • Tiene que haber una habitación de precio más alto disponible en tu propiedad, con el mismo nivel de ocupación y configuración de camas.

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