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Ayuda para personas refugiadas de Ucrania

Actualizado hace 1 mes | 3 minutos de lectura
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Debido a la guerra en Ucrania y la crisis humanitaria que están viviendo los habitantes del país, vamos a permitir que las propiedades de ciertos países puedan asistir a las personas refugiadas ofreciéndoles alojamiento gratuito o una tarifa con un descuento importante. Por supuesto, Booking.com va a eliminar la comisión de esas reservas. 

Agradecemos el asesoramiento y los consejos que nos brindó el ACNUR (Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados) para poder asegurarnos de que nuestra ayuda llegue a quienes la necesitan.


¿Qué propiedades pueden ofrecer una tarifa especial para refugiados de Ucrania?

Las propiedades ubicadas en ciertos países pueden ofrecerles a las personas refugiadas de Ucrania alojamiento gratuito o una tarifa con un descuento importante. Para hacerlo, podés crear una tarifa para refugiados de Ucrania en tu alojamiento. Por supuesto, Booking.com no va a cobrar la comisión de esas reservas.

En este momento, las propiedades de los siguientes países pueden crear esta tarifa: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Moldavia, Países Bajos, Polonia, Portugal, República de Irlanda, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suiza, Ucrania y Reino Unido.

Actualmente, esta tarifa especial es válida para reservas y estadías hasta el 30 de septiembre de 2022.

¿Quiénes pueden reservar una estadía con esta tarifa?

Esta tarifa especial permite que las propiedades ofrezcan alojamiento gratuito o una tarifa con un descuento importante a las personas refugiadas de Ucrania. Cuando lleguen tus huéspedes, te recomendamos que les pidas algún tipo de documento de identidad que confirme que una persona idónea reservó la tarifa.

Tené en cuenta que posiblemente hayan tenido que dejar sus hogares con poco tiempo de preparación. Por lo tanto, te recomendamos que aceptes pasaportes, documentos de identidad y cualquier otra forma de documentación que pruebe que tus huéspedes residían en Ucrania.

Podés cancelar la reserva dentro de los límites razonables si ves que a la persona no le correspondía reservar esta tarifa.

Detalles de la tarifa y políticas de cancelación

Dadas las circunstancias excepcionales que están viviendo las personas que abandonan Ucrania, solo podés combinar esta tarifa con tarifas totalmente flexibles. De esta forma, las personas a las que vas a ayudar van a tener todo el control y la flexibilidad posible sobre su reserva. Van a poder cancelar en cualquier momento sin cargo. Si todavía no configuraste una tarifa totalmente flexible en tu propiedad, hacelo antes de crear esta tarifa especial.

Cuando creás esta tarifa, podés elegir entre las siguientes opciones:

  • Ofrecer un descuento del 50% al 99% en tus tarifas habituales o bien
  • Ofrecer alojamiento gratis. En este caso, por motivos técnicos, vamos a mostrar el precio de la habitación o unidad a EUR 0,01 (antes de impuestos y tasas) o el equivalente en tu moneda local, pero los huéspedes no van a tener que pagar nada.

Si en tu país corresponden impuestos u otras tasas a la reserva según la legislación y la reglamentación pertinentes, vas a tener que ocuparte de esto como lo harías habitualmente, ya que queda fuera de nuestro control. Sin embargo, te recomendamos que no cobres cargos adicionales, como los cargos de limpieza.

Cómo funciona el proceso para reservar

Actualmente, esta tarifa es válida para reservas y estadías hasta el 30 de septiembre de 2022. Las reservas de último momento se pueden hacer de 0 a 3 días antes del check-in para estadías de hasta 30 días. Esta condición está pensada para que evites sobreventas y asegures un lugar para quienes lo necesitan.

Para ayudar a estos huéspedes, te recomendamos que, cuando corresponda, cobres el pago durante el check-in usando una política de pago en el alojamiento. Pero, si esto no fuese posible, vamos a ayudarte con opciones de pago. Además, como solo podés combinar la tarifa para refugiados de Ucrania con tarifas totalmente flexibles, se va a poder cancelar en cualquier momento sin cargo y no se aplican tasas por no presentarse. Por supuesto, Booking.com va a eliminar la comisión de esas reservas.

Cómo crear la tarifa

Si podés ofrecer esta tarifa especial en tu propiedad y te gustaría ofrecer alojamiento a las personas que abandonaron Ucrania, seguí los pasos a continuación:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Ofertas.
  3. En la sección Ayuda humanitaria, hacé clic en Ayudar al lado de Tarifa para refugiados de Ucrania.
  4. Indicá si querés ofrecer un descuento en tus tarifas habituales u ofrecer alojamiento gratis.
  5. Si elegís ofrecer un descuento, indicá el porcentaje elegido (del 50% al 99%).
  6. Indicá los planes de tarifas y las habitaciones o unidades para esta tarifa.
  7. Hacé clic en Revisar.
  8. Revisá la información que ingresaste y hacé clic en Activar.

Cómo cancelar las reservas que no cumplen con los requisitos

Si una persona hace una reserva con la tarifa para refugiados de Ucrania pero no le correspondía, vas a tener que cancelar la reserva. Para hacerlo, enviale una solicitud de cancelación con una nota que explique que creés que la reserva se hizo por error. También podés contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para que te asistan con el proceso de cancelación.

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