¿Cómo solicito un cambio de fecha para una reserva?

Updated hace 1 mes
¿Sos un huésped? Si es así, visitá la página web de atención al cliente.

Según la reserva, ahora tenés la opción de cambiar las fechas de la reserva o solicitar que se modifiquen las fechas de la reserva.

Si hablaste con un huésped para coordinar un cambio de fecha y querés solicitar la modificación, podés hacerlo para cualquier reserva desde la extranet o desde la app Pulse.

Para cambiar una fecha, iniciá sesión en la extranet o en Pulse, navegá hasta la página con los datos de la reserva que quieras modificar y hacé clic en “Cambiar fechas de la reserva”.

Vas a ver una de las siguientes opciones:

Tené en cuenta: las reservas sin riesgos no tienen disponible la funcionalidad para cambiar fechas. Podés identificar a las reservas sin riesgos dentro de la pestaña “Reservas”. Para que te resulte más fácil, agregamos la etiqueta “Sin riesgos” en la columna “Estado”.


Cambiar fechas de la reserva

Cómo funciona

  1. Hacé clic en “Cambiar fechas”, seguí las instrucciones y confirmá los cambios. Nota: si no cargaste disponibilidad en el calendario para fechas futuras, vamos a abrir automáticamente la disponibilidad para procesar el cambio en la fecha. 
  2. El huésped va a recibir un e-mail con la confirmación de los cambios. 

¿Puedo cambiar el precio de las fechas nuevas de la reserva?

A diferencia de lo que sucede cuando se hace una modificación durante la estadía, para las modificaciones previas no vas a poder cambiar ni el precio ni la duración de la estadía. Si necesitás modificar el precio o la duración de una reserva no reembolsable, comunicate con atención al cliente. 

¿La política va a seguir siendo la misma una vez que cambien las fechas?

Sí. Si modificás las fechas de una reserva no reembolsable, la política va a ser la misma (en ese caso, no reembolsable). La decisión de modificar las fechas de la reserva en el futuro queda a discreción tuya.

¿El huésped puede solicitar un cambio de fechas?

Si el huésped tiene una reserva con cancelación gratis, puede cambiar las fechas desde su cuenta de Booking.com. En algunos casos, los huéspedes con reservas no reembolsables pueden solicitar una modificación. Si un huésped envía una solicitud, vas a recibir un e-mail con el pedido y vas a poder aceptar o rechazar los cambios. Además, la solicitud pendiente también te va a aparecer en la sección de datos de la reserva.


Solicitar cambio de fechas

Cómo funciona 

  1. Hacé clic en “Solicitar cambio de fechas”, seguí las instrucciones y enviale la solicitud al huésped.
  2. Para finalizar los cambios, el huésped tiene que aprobar la solicitud dentro de un plazo de 24 horas. Mientras tanto, la disponibilidad para las nuevas fechas se va a bloquear hasta que la solicitud se apruebe, se rechace o venza el plazo.
  3. Si el huésped aprueba los cambios, vas a recibir una notificación y un e-mail de confirmación. Si no los aprueba o si la solicitud vence, la reserva se mantiene sin cambios. Siempre podés volver a enviar otra solicitud.

¿Puedo cambiar el precio de las fechas nuevas de la reserva?

El precio para las fechas nuevas se basa en las tarifas que fijaste en el calendario. No podés cambiar el precio de forma manual. 

¿Qué pasa si el precio de las nuevas fechas es superior o inferior al precio original?

  1. Si vos procesás los pagos: Si el nuevo precio difiere del original y ya hiciste el cobro, vas a tener que emitir un reembolso al huésped o cobrarle la diferencia de precio. 
  2. Si Booking.com procesa los pagos: Booking.com se va a hacer cargo de la nueva transacción. Según la diferencia de precio, el huésped va a recibir un reembolso o va a tener que pagar un monto adicional. En este último caso, si el huésped no realiza el pago dentro de un plazo de 24 horas, la modificación de fechas no se va a confirmar, y la reserva se va a mantener sin cambios.

¿Puedo enviar otra solicitud de cambio de fechas si todavía está pendiente una solicitud de cambio para la misma reserva?

No. Más allá de si la solicitud la enviaste vos o el huésped, tiene que ser rechazada o aprobada antes de poder enviar otra. También podés esperar 24 horas hasta que la solicitud existente venza.

¿La política va a seguir siendo la misma?

Sí. Si modificás las fechas de una reserva no reembolsable, la política va a ser la misma (en ese caso, no reembolsable). La decisión de modificar las fechas de la reserva en el futuro queda a discreción tuya.

¿El huésped puede solicitar un cambio de fechas?

Si el huésped tiene una reserva con cancelación gratis, puede cambiar las fechas desde su cuenta de Booking.com. En algunos casos, los huéspedes con reservas no reembolsables pueden solicitar una modificación. Si un huésped envía una solicitud, vas a recibir un e-mail con el pedido y vas a poder aceptar o rechazar los cambios. Además, la solicitud pendiente también te va a aparecer en la sección de datos de la reserva.

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