Qué hacer frente a una cancelación o un pedido de cancelación de un huésped

Actualizado hace 3 semanas | 2 minutos de lectura
Guardar

Si un huésped te pide cancelar una reserva, podés generar una solicitud de cancelación a través de la extranet o de la app Pulse. De esta manera, no tenés que pagar la comisión de la reserva cancelada. Leé más a continuación sobre las condiciones para iniciar una solicitud de cancelación y cómo solucionar problemas de cancelaciones.


Contenido del artículo:


Condiciones para cancelar una reserva

Según las políticas que estableciste, es posible que un huésped pueda cancelar su reserva a través del link que figura en su e-mail de confirmación o a través de su cuenta en Booking.com. En algunos casos, vas a poder iniciar una solicitud de cancelación si un huésped te pide que lo hagas o si te encontrás en uno de los siguientes escenarios: 

A continuación, vas a encontrar más información sobre cómo cancelar una reserva a pedido de tus huéspedes. 


Cómo cancelar una reserva a través de la extranet

Si un huésped te solicita cancelar una reserva en su nombre, seguí estos pasos para enviar una solicitud de cancelación de la reserva a través de la extranet:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Reservas.
  3. Seleccioná la reserva que quieras cancelar. 
  4. Hacé clic en Solicitar cancelación de la reserva.
  5. Seleccioná el motivo de la cancelación.
  6. Hacé clic en Enviar.

Tu huésped va a recibir un e-mail con la solicitud de cancelación. La reserva va a seguir activa hasta que el huésped haya aceptado la solicitud. Una vez aceptada, tanto vos como tu huésped van a recibir un e-mail con la cancelación.


Cómo cancelar una reserva a través de la app Pulse

Si un huésped te pide que canceles una reserva en su nombre, seguí estos pasos para informarnos al respecto mediante Pulse:

  1. Iniciá sesión en la app Pulse desde tu celular.
  2. Tocá en Reservas.
  3. Seleccioná la reserva que querés cancelar.
  4. Pulsá Solicitar cancelación de la reserva.
  5. Seleccioná el motivo de la cancelación.
  6. Pulsá en Enviar solicitud.

Tu huésped va a recibir un e-mail con la solicitud de cancelación. La reserva va a seguir activa hasta que el huésped haya aceptado la solicitud. Una vez aceptada, tanto vos como tu huésped van a recibir un e-mail con la cancelación.

También podés sugerirle a tu huésped que cambie las fechas de su estadía para que pueda conservar la reserva. Para obtener más información sobre cómo realizar cambios en una reserva, leé este artículoacá.


Consecuencias de cancelar la reserva de tu huésped 

Cobramos una comisión por las reservas realizadas en nuestra plataforma, incluidos los cargos por cancelación o por no presentarse que hayas establecido para las reservas en tu propiedad. No cobramos comisión si renunciás a los cargos por cancelación o por no presentarse que tu huésped aún no haya pagado. 

Si usás la función Solicitar cancelación de la reserva, la reserva se cancela sin cargo. Si querés que se apliquen cargos por cancelación de reservas, tenés que pedirles a los huéspedes que se comuniquen con nuestro servicio de Atención al Cliente o que la cancelen directamente a través de la confirmación de la reserva o de su cuenta.

En caso de cancelaciones, si querés asegurarte de que tu disponibilidad se actualice a tiempo, podés utilizar la función de carga automática. Te permite hacer que la habitación o unidad cancelada esté disponible de forma automática para que otros posibles huéspedes la vuelvan a reservar.

Descubrí más sobre cómo gestionar los cargos por cancelación y la comisión.

Más información


Preguntas frecuentes sobre las cancelaciones

  • Las solicitudes de cancelación se pueden enviar a través de la extranet o de la app Pulse hasta 48 horas antes de la fecha del check-in. Si tu huésped te pide cancelar la reserva con menos de 48 horas antes de su llegada, informale que no podés hacerlo en su nombre y que debería comunicarse con Atención al Cliente. 

    Si la solicitud se hace pasada la medianoche de la fecha del check-in, podés usar la función Marcar que el huésped no se presentó en la extranet y cobrar la tarifa establecida para esos casos.

  • Si surgen imprevistos y no podés alojar a los huéspedes, tenés que informarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente. Si corresponde, ellos te van a ayudar con la solicitud de cancelación y van a reubicar a los huéspedes.

  • Si ya solicitaste el pago del depósito o la tarifa de pago por adelantado a tu huésped y no lo abonó, podés cancelar la reserva utilizando la función Solicitar cancelación de la reserva en tu extranet. 

    Si no podés cobrar pagos por adelantado pendientes, pero tampoco querés eliminar la reserva, podés marcar la tarjeta de crédito como no válida

    Si usás los Pagos mediante Booking.com y la reserva se cancela, el huésped no se presenta o hay alguna modificación y se te debe dinero, te vamos a enviar un e-mail con una nueva tarjeta de crédito virtual. Leé más sobre cómo configurar un depósito, las políticas de pago por adelantado y las tarifas acá.

  • Podés indicar que una tarjeta de crédito no es válida desde la extranet o la app PulseLeé más sobre qué hacer con una tarjeta de crédito no válida acá.

  • Para informar sobre la conducta inapropiada de los huéspedes pasada la fecha del check-in, podés usar la función Denunciar conducta inapropiada del huésped en la extranet. Esto se puede hacer hasta siete días después del check-out.

  • Configurar políticas de cancelación te permite indicarles a tus huéspedes qué va a pasar si cancelan o modifican la reserva. También puede protegerte de una posible pérdida de ingresos. Leé más sobre cómo configurar las políticas de cancelación acá.

¿Te resultó útil este artículo?