¿Qué hago si tengo una sobreventa?

Updated hace 1 week

Si tenés más de un huésped confirmado para la misma habitación en la misma fecha, eso se considera una sobreventa.

Aunque no es una situación ideal, sabemos que a veces pasa. La forma más fácil y adecuada de resolverlo es tratar de alojar al huésped en otra de tus habitaciones de una categoría similar o superior.

Si no es posible hacerlo, consultá los consejos a continuación:

  1. Tratá de encontrar un alojamiento en los alrededores que sea de un estándar similar (o mejor). Si necesitás ayuda para hacerlo, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día.
  2. Recordá informarle la sobreventa al equipo de Atención al Cliente a través de la pestaña Bandeja de entrada de la extranet o llamando al número de teléfono del equipo local de Atención al Cliente. Comunicate lo antes posible para que te ayudemos a encontrar una solución.

Si el huésped ya llegó o va a llegar en las próximas 24 horas:

En ese caso, te pedimos que encuentres un alojamiento alternativo en un plazo de 30 minutos. Lo mejor es no perder tiempo, así podés encontrar una alternativa con un precio razonable.  

Si el huésped va a llegar en un plazo mayor a 24 horas:  

Deberías tratar de encontrar un alojamiento alternativo lo antes posible para que tenga un precio razonable.  

Costos adicionales:  

Como parte del cambio de alojamiento del huésped, te pedimos que incluyas un traslado privado al nuevo alojamiento. También debe reembolsársele al huésped cualquier otro costo razonable, por ejemplo, la diferencia de costo entre tu propiedad y el alojamiento alternativo, el translado, los costos de las llamadas telefónicas, etc.

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