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¿Qué hago si un huésped no se presenta o cancela?

Updated hace 7 meses

Si un huésped no se presenta para su reserva y decidís no cobrar los cargos correspondientes, es importante que marques la reserva como "no presentado" (no show) para que no tengas que pagar la comisión. Podés hacerlo fácilmente desde la extranet o desde la app Pulse:

Cómo indicar que un huésped no se presentó (no show) desde la extranet

  1. Hacé clic en la pestaña "Reservas" de la extranet y seleccioná el número de reserva que corresponda.

  2. Hacé clic en "Marcar como no show (no presentado)", en el lado derecho de la pantalla.

  3. La reserva se va a marcar como cancelada, y tanto vos como el huésped van a recibir un e-mail de confirmación.

Nota: el botón "Marcar como no show (no presentado)" solo va a estar disponible a partir de las 00:00 del día del check-in y hasta 48 horas (dos días hábiles) después de la fecha de check-out. Después de ese momento, ya no vas a poder indicar que el huésped no se presentó.

Cómo indicar que un huésped no se presentó (no-show) en Pulse

  1. Seleccioná la pestaña "Reservas" en Pulse.

  2. Buscá la reserva en la que querés indicar que el huésped no se presentó. Podés usar la barra de búsqueda que figura en la parte superior de la pantalla o seleccionar en el calendario la fecha de llegada y buscar la reserva en la lista que aparece abajo.

  3. Seleccioná la reserva que corresponda.

  4. Andá al final de la pantalla.

  5. Tocá el botón "Marcar como no show".

  6. De las opciones que aparecen, seleccioná "".

Cómo llevar un control de los huéspedes que no se presentan y las cancelaciones

Incluso después de que una reserva se cancela, sigue quedando en nuestro sistema y no se puede eliminar. Es útil llevar un control de esta información e ir haciendo un seguimiento de la cantidad de reservas que se completan y las que se cancelan. Esto te va a brindar un panorama del rendimiento de tu propiedad y te va a indicar en qué podés mejorar.

Para más información sobre cómo entender mejor las cancelaciones, reducirlas y prevenirlas, hacé clic acá.

 

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