Solucionamos un problema que había con tu historial de pago de facturas

Hace poco, notamos que había un problema técnico en la extranet debido al cual la información que se mostraba sobre tus facturas e historial de pagos podía no estar actualizada. Queremos contarte que ya solucionamos este problema y que ya se actualizó el estado de tus facturas y pagos recientes.

 

No hace falta que te pongas en contacto con nosotros. Queremos transmitirte la tranquilidad de que nuestros sistemas de pago internos no resultaron afectados, y que los registros de tus facturas y pagos se mantuvieron exactos en todo momento. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

¿Qué tengo que hacer en la extranet si un huésped me pide cancelar una reserva?

Updated hace 1 mes

Nota: en respuesta a las interrupciones sin precedentes causadas por las restricciones de viaje actuales, implementamos una función que les permite a los colaboradores procesar los cambios en las fechas de reserva por su cuenta, sin tener que pedirles a los huéspedes que se comuniquen con nuestro equipo de Atención al Cliente. Consultá la sección “Cambio de fechas” que aparece más abajo.

Es importante que nos avises cuando recibís pedidos de cancelación de los huéspedes para que no se te cobre la comisión de esas reservas.

Si un huésped quiere cancelar una reserva, lo podés solicitar fácilmente a través de la extranet. Solo tenés que seguir estos pasos:

  1. Andá a la pestaña “Reservas”.
  2. Hacé clic en el nombre del huésped o el número de reserva correspondiente.
  3. Seleccioná “Solicitud de cancelación de reserva” en el lado derecho de la página.
  4. Tanto el huésped como vos van a recibir un e-mail de confirmación de la cancelación de la reserva.

Cambio de fechas

Es posible que también tengas la opción de sugerir un cambio de fecha, para que los huéspedes puedan mantener la reserva, pero con otra fecha para más adelante. El objetivo de esta función es ayudarte a vos y a tus huéspedes a cambiar las fechas de la reserva en vez de cancelarla.

Les recomendamos a todos los colaboradores que lean un resumen detallado de esta función en este link.

¿Qué te parece esta página?

Ya empezaron las ofertas de Black Friday

Activá esta oferta para darle un impulso a las reservas para fin de año y durante todo el 2021.

Más información