4 consejos para una buena comunicación con los huéspedes antes de su estadía

Updated hace 3 meses

Descubrí cómo iniciar una conversación con un huésped y causar una buena impresión con un e-mail previo a su llegada. Te presentamos algunos consejos para tener en cuenta a la hora de comunicarte con los huéspedes y así crear las expectativas adecuadas, compartir información importante y garantizarles una experiencia fantástica.

Revisá la configuración de tus mensajes

 

1. Creá un mensaje de bienvenida

Imaginate a tus huéspedes recibiendo un cálido mensaje de bienvenida apenas reservan o justo antes de que lleguen. No solo es un lindo gesto, sino que también les confirma que eligieron un buen alojamiento.

A muchos colaboradores les gusta ayudar a los huéspedes a planificar su visita proporcionando información sobre el horario de check-in, el estacionamiento e instrucciones para llegar al alojamiento. Podés programar una plantilla de mensajes para enviarles a los huéspedes un mensaje de bienvenida automáticamente.

2. Respondé con rapidez a los mensajes de los huéspedes

Una respuesta rápida cuenta mucho para los huéspedes. Esto los tranquiliza y puede contribuir a que dejen un puntaje de comentarios más alto, lo que a su vez incentiva a otros viajeros a reservar en el futuro.

Si configurás respuestas automáticas para contestar sus preguntas más frecuentes, no solo ahorrás tiempo, sino que también mejorás la experiencia de los huéspedes.

Cuando una solicitud se procesa con una respuesta automática, el huésped recibe un e-mail (o un mensaje del chatbot Asistente de Booking) que le informa si la solicitud fue aprobada, rechazada o está sujeta a disponibilidad. En cada una de estas respuestas, podés incluir plantillas de mensajes para proporcionar cualquier información adicional que consideres necesaria.

Si querés gestionar tu propiedad estés donde estés, podés descargar la app Pulse para recibir notificaciones push y responderles a los huéspedes cuando quieras y donde quieras.

3. Ahorrá tiempo con las plantillas

Nuestros colaboradores suelen decirnos que gran parte de la comunicación previa a la llegada del huésped se refiere siempre a los mismos temas: costo del estacionamiento, lugar para guardar el equipaje, cómo llegar al alojamiento, etc.

Crear plantillas de mensajes para las preguntas más frecuentes es una buena forma de ahorrar tiempo y contestarles a los huéspedes en un par de clics con una respuesta personalizada, en vez de escribir lo mismo una y otra vez.

Incluso podés adjuntar imágenes para proporcionarles información adicional a los huéspedes. Una vez configuradas las plantillas, solo tenés que seleccionar una y hacer clic en "Enviar". Para simplificarlo todavía más, también podés personalizar tus plantillas en la extranet agregando marcadores para el nombre del huésped, el horario de check-in, el nombre del alojamiento y mucho más.

4. Controlá tu Puntaje de respuesta

Nuestros estudios indican que los huéspedes aprecian mucho que les contesten rápido los pedidos y los mensajes.

Para asegurarte de que estás contestándoles a los huéspedes con la rapidez necesaria, mostramos tu Puntaje de respuesta en la sección "Mensajes de huéspedes", que encontrás en la pestaña "Bandeja de entrada" de la extranet. También podés encontrar tu Puntaje de respuesta en la pestaña "Rendimiento", en la página de inicio de la extranet.

Contestándoles los mensajes a los huéspedes lo antes posible, vas a mejorar tu Puntaje de respuesta, y además les vas a brindar una mejor experiencia. Además, notamos que las propiedades con puntajes de respuesta altos también tienden a tener tasas de cancelación más bajas y puntajes de comentarios más altos.

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