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¿Qué tengo que hacer en la extranet si un huésped me pide cancelar una reserva?

Actualizado hace 1 año
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Nota: en respuesta a las interrupciones sin precedentes causadas por las restricciones de viaje actuales, implementamos una función que les permite a los colaboradores procesar los cambios en las fechas de reserva por su cuenta, sin tener que pedirles a los huéspedes que se comuniquen con nuestro equipo de Atención al Cliente. Consultá la sección “Cambio de fechas” que aparece más abajo.

Es importante que nos avises cuando recibís pedidos de cancelación de los huéspedes para que no se te cobre la comisión de esas reservas.

Si un huésped quiere cancelar una reserva, lo podés solicitar fácilmente a través de la extranet. Solo tenés que seguir estos pasos:

  1. Andá a la pestaña “Reservas”.
  2. Hacé clic en el nombre del huésped o el número de reserva correspondiente.
  3. Seleccioná “Solicitud de cancelación de reserva” en el lado derecho de la página.
  4. Tanto el huésped como vos van a recibir un e-mail de confirmación de la cancelación de la reserva.

Cambio de fechas

Es posible que también tengas la opción de sugerir un cambio de fecha, para que los huéspedes puedan mantener la reserva, pero con otra fecha para más adelante. El objetivo de esta función es ayudarte a vos y a tus huéspedes a cambiar las fechas de la reserva en vez de cancelarla.

Les recomendamos a todos los colaboradores que lean un resumen detallado de esta función en este link.

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