Cómo cambiar las fechas de una reserva durante situaciones de fuerza mayor

Updated hace 1 mes | 5 minutos de lectura
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A partir de las directrices gubernamentales oficiales sobre los viajes en el contexto del coronavirus (COVID-19), a principios de 2020 declaramos la situación de fuerza mayor para los países y las reservas afectadas. La situación de fuerza mayor también contempla casos particulares de huéspedes que no pueden viajar o alojarse debido a las restricciones impuestas. Esto está en línea con lo establecido en las Condiciones Generales de Entrega.

Para más información sobre cómo implementamos la política de fuerza mayor, consultá este artículo.


Contenido del artículo


Cómo los huéspedes pueden cambiar las reservas no reembolsables

Cuando se declara la situación de fuerza mayor, los huéspedes tienen derecho a cancelar gratis sus reservas. Con el objetivo de que este proceso sea más sencillo para las propiedades, desarrollamos una nueva función que les permite a los huéspedes con reservas no reembolsables no solo cancelarlas sino también modificar las fechas de check-in y check-out, siempre y cuando corresponda la situación de fuerza mayor.

Esta función no requiere ninguna acción por parte de las propiedades. Sin embargo, para ayudar a que el proceso sea eficiente, recomendamos que las propiedades carguen disponibilidad en el calendario para al menos los próximos 12 meses. De esta manera, los huéspedes pueden elegir nuevas fechas de estadía sin tener que comunicarse directamente con el alojamiento.


Condiciones para el cambio de reservas

Esta función está disponible para huéspedes que:

  • No puedan viajar ni alojarse en una propiedad ubicada en una zona que declaramos afectada por la situación de fuerza mayor.
  • Tengan reservas no reembolsables con fechas de check-in que todavía no pasaron.
  • Reprogramen la reserva con una duración de estadía igual o superior a la original.

Si el precio de la nueva reserva es igual o superior al de la reserva original, se va a confirmar automáticamente. Si el precio de la nueva reserva es inferior al original o si las fechas seleccionadas por el huésped no están disponibles, se le va a pedir al huésped que envíe un mensaje directamente a la propiedad para coordinar una solución.

Cuando reprogramen la reserva, los huéspedes no van a poder modificar los siguientes detalles:

  • Habitaciones
  • Ocupación
  • Servicios incluidos (por ejemplo, desayuno)
  • Políticas de cancelación
  • Medios de pago

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