Cómo cancelar la reserva de un huésped

Si un huésped solicita la cancelación de una reserva, informanos a través de la extranet o de la app Pulse. De esta manera, evitás pagar la comisión de la reserva cancelada.

Contenido del artículo:

Cómo cancelar una reserva a través de la extranet

Para informarnos acerca de una cancelación a través de la extranet, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Reservas.
3. Seleccioná la reserva que querés cancelar. 
4. Hacé clic en Solicitar cancelación de la reserva.
5. Seleccioná el motivo de la cancelación.
6. Hacé clic en Enviar.

Tu huésped va a recibir un e-mail con la solicitud de cancelación. La reserva va a seguir activa hasta que haya aceptado la solicitud. Una vez aceptada, tanto vos como tu huésped van a recibir un e-mail con la cancelación. 

Cómo cancelar una reserva a través de la app Pulse

Para informarnos acerca de una cancelación a través de Pulse, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la app Pulse desde tu celular.
2. Pulsá Reservas.
3. Seleccioná la reserva cancelada.
4. Pulsá Pedir cancelación de reserva.
5. Seleccioná el motivo de la cancelación.
6. Pulsá Enviar solicitud.

Tanto vos como tu huésped van a recibir un e-mail informando que la reserva se va a cancelar. La reserva sigue siendo válida hasta que el huésped haya confirmado la cancelación.

También podés sugerirle a tu huésped un cambio de fecha, para que de esta manera ambos mantengan la reserva. Para más información sobre esta función, consultá este link.