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Cómo gestionar los cargos de cancelación y la comisión

Actualizado hace 2 meses
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Cobramos comisión por las reservas confirmadas, no reembolsables y parcialmente reembolsables, independientemente de si el huésped se alojó en tu propiedad o no. Aun así, existen algunas situaciones en las que no tenés que pagar comisión. Además, creamos una herramienta para que puedas aceptar automáticamente las solicitudes de cancelación gratis que los huéspedes hagan dentro del plazo que elijas.


Contenido del artículo


Comisión y reservas canceladas

Cobramos comisión por las estadías confirmadas, independientemente de si el huésped se alojó en tu propiedad o no.

También pagás comisión cuando:

  • Les cobrás a tus huéspedes por cancelaciones no reembolsables o parcialmente reembolsables o por no presentarse (no-show)
  • Les cobrás a quienes cancelan fuera del período de cancelación gratis.

No tenés que pagar comisión en los siguientes casos:


Cómo funciona la herramienta de excepciones a los cargos de cancelación

Aunque tu huésped haya reservado una tarifa no reembolsable, puede pedirte que la cancelación se haga sin cargos. Según nuestra investigación, es más probable que los huéspedes cancelen reservas hechas por error dentro de las primeras 24 horas. De hecho, el 25% de todas las solicitudes de cancelación se realizan durante ese período.

Vos decidís si querés aceptar dichas solicitudes, pero podés automatizar el proceso usando la herramienta de excepciones a los cargos de cancelación.

Con esta herramienta, podés permitirles a tus huéspedes cancelar gratis si lo solicitan durante un período determinado, por ejemplo, durante las 24 horas posteriores a la reserva. Si usás la herramienta de excepciones a los cargos de cancelación, tu calendario se va a actualizar inmediatamente y las habitaciones o unidades canceladas van a volver a estar disponibles al instante.

En caso de que no hayas configurado esta herramienta o si el huésped nos pide cancelar la reserva una vez finalizado el plazo establecido, nos vamos a poner en contacto con vos para ver si existe la posibilidad de que aceptes eliminar el cargo.

Aunque siempre les detallamos las condiciones de la reserva a los huéspedes, eliminar los cargos de cancelación es un buen gesto que puede ayudarte a evitar quejas y a incentivar a los huéspedes satisfechos a reservar nuevamente en tu propiedad en el futuro. Tenés total libertad de decidir si querés usar la herramienta de excepciones a los cargos de cancelación para así eliminarlos.


Cómo usar la herramienta de excepciones a los cargos de cancelación

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en la pestaña Propiedad y después en Condiciones
  3. En la sección Políticas de cancelación y pago por adelantado, hacé clic en el botón Editar de la política para la cual querés establecer la excepción
  4. En ¿Hay un período de gracia durante el cual el huésped puede cancelar gratis?, tildá
  5. Especificá las condiciones quieras para la excepción
  6. Hacé clic en Guardar

Para saber más sobre cuándo podés cancelar una reserva, consultá este artículo.

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