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Cómo modificar una reserva antes del check-in

Actualizado hace 4 semanas | 5 minutos de lectura
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Las reservas que se hacen en nuestra plataforma se confirman automáticamente. Dependiendo del tipo de reserva, tenés la opción de cambiar las fechas o de enviar una solicitud a través de la extranet o de la app Pulse para que tus huéspedes cambien las fechas de la reserva. Podés cambiar las reservas por tu cuenta o solicitar un cambio de fechas si se cumplen ciertas condiciones que se explican en este artículo. Y para todos los demás casos, tenés que solicitar el cambio de fecha a nuestro equipo.

Recordá que no podés cambiar las fechas de las reservas Smart Flex. Para ver cuáles reservas son Smart Flex, ingresá a la sección Reservas en la extranet y usá el filtro Reservas Smart Flex para ver el Estado de la reserva.


Contenido del artículo:


Cómo cambiar las fechas de una reserva antes del check-in

Podés cambiar las fechas de cualquier tipo de reserva, excepto las reservas canceladas y las reservas Smart Flex, hasta que tu huésped haga el check-in. Podés cambiar las fechas de la reserva por tu cuenta si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El pago se hizo a través del programa Pagos mediante Booking.com o el alojamiento tiene al menos un ítem en el inventario a nivel tarifario.
  • La reserva no se marcó como sobreventa.
  • La nueva fecha de check-in no puede ser una fecha que ya pasó, a menos que el pago se haya hecho por fuera del programa Pagos mediante Booking.com
  • La duración de la estadía y el precio son los mismos.

Seguí estos pasos para cambiar las fechas de una reserva:

  1. Iniciá sesión en la extranet o en la app Pulse.
  2. Hacé clic en Reservas y seleccioná la reserva a la que le quieras cambiar las fechas.
  3. Hacé clic en Cambiar fechas de la reserva y agregá las nuevas fechas de check-in y check-out en la sección Elegir otras fechas.
  4. Hacé clic en Cambiar fechas para finalizar.

Tu huésped va a recibir un e-mail con los detalles de la solicitud de cambio de fechas una vez que hayas completado los pasos anteriores. Tené en cuenta que no verificamos la disponibilidad en tu calendario. Vamos a abrir la disponibilidad automáticamente para que se pueda hacer el cambio de fecha.


Cómo solicitar un cambio de fechas

También podés enviar una solicitud para que tus huéspedes cambien las fechas de cualquier tipo de reserva, excepto las reservas Smart Flex, hasta que hagan el check-in. Esto puede hacerse si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El pago no se hizo a través del programa Pagos mediante Booking.com
  • La reserva no se marcó como sobreventa.
  • El alojamiento no ofrece disponibilidad a nivel tarifario.
  • Si la reserva es para varias habitaciones, se modifica toda la reserva.
  • La nueva fecha de check-in no puede ser una fecha que ya pasó.

Seguí estos pasos para cambiar las fechas de una reserva:

  1. Iniciá sesión en la extranet o en la app Pulse.
  2. Hacé clic en Reservas y seleccioná la reserva a la que le quieras cambiar las fechas.
  3. Hacé clic en Solicitar cambio de fechas y agregá las nuevas fechas de check-in y check-out en la sección Elegir otras fechas.
  4. Hacé clic en Consultar disponibilidad y precios para ver un resumen de la reserva propuesta.
  5. Hacé clic en Enviar al huésped para finalizar.

Para que se complete el cambio de fechas, tu huésped tiene que aprobar la solicitud en 24 horas. Durante ese tiempo, se va a bloquear la disponibilidad para las nuevas fechas hasta que la solicitud se apruebe, se rechace o venza el plazo. Si tu huésped aprueba los cambios, vas a recibir una notificación y un e-mail como confirmación. Si la solicitud se rechaza o vence, la reserva se mantiene sin cambios.


Cómo se establece el precio en las solicitudes de cambio de fechas

Cuando solicitás un cambio de fechas, podés ajustar manualmente la duración de la estadía antes del check-in de tu huésped. El precio de las fechas nuevas va a reflejar las tarifas que configuraste en el calendario.

Vamos a verificar la disponibilidad en tu calendario. Si tenés inventario suficiente y la reserva nueva cumple con todas las políticas y condiciones de la reserva original, podés enviarle la solicitud a tu huésped. También podés elegir mantener el precio de las fechas originales si la reserva no incluye un plan de comidas y la duración de la estadía es la misma.

 Si estas condiciones no se cumplen o no tenés disponibilidad, igual vas a poder enviar la solicitud. En ese caso, el precio de la reserva va a seguir siendo el mismo, siempre y cuando la duración de la estadía no se modifique. Si la duración de la estadía se modifica, vamos a calcular el precio nuevo a partir de la tarifa diaria promedio de las fechas originales de la reserva.

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