Cómo modificar una reserva en tu propiedad

Actualizado hace 1 año | 5 minutos de lectura
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Es posible que un huésped quiera cambiar los datos de su reserva, por ejemplo la fecha o la duración de la estadía. Estos datos se pueden cambiar antes o después del check-in. Las reservas canceladas y las Smart Flex no se pueden modificar. La fecha de check-in nueva no puede ser una fecha que ya pasó. 


Contenido del artículo:


Cómo modificar una reserva antes del check-in

Podés cambiar las fechas de cualquier tipo de reserva, excepto las reservas canceladas y las reservas Smart Flex, hasta que el huésped haga el check-in. Podés cambiar las fechas de la reserva por tu cuenta si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La propiedad tiene disponibilidad de tarifas pero no de habitaciones o unidades.
  • La reserva no se marcó como una sobreventa.
  • La nueva fecha de check-in no puede ser una fecha que ya pasó, a menos que el pago se haya hecho por fuera del programa Pagos mediante Booking.com
  • La duración de la estadía y el precio son los mismos.

Seguí estos pasos para cambiar las fechas de una reserva:

  1. Iniciá sesión en la extranet o en la app Pulse desde tu celular. 
  2. Hacé clic en Reservas y seleccioná la reserva a la que le quieras cambiar las fechas.
  3. Hacé clic en Cambiar fechas y precios de la reserva y agregá las nuevas fechas de check-in y check-out en la sección Elegir otras fechas.
  4. Hacé clic en Cambiar fechas para finalizar.

Tu huésped va a recibir un e-mail con los detalles de la solicitud de cambio de fechas una vez que hayas completado los pasos anteriores. Tené en cuenta que no verificamos la disponibilidad en tu calendario. Vamos a abrir la disponibilidad automáticamente para que se pueda hacer el cambio de fecha.

Cómo solicitar un cambio de fechas antes del check-in

También podés enviar una solicitud para que tus huéspedes cambien las fechas de cualquier tipo de reserva, excepto las reservas Smart Flex, hasta que hagan el check-in. Esto puede hacerse si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El pago no se hizo a través del programa Pagos mediante Booking.com
  • La reserva no se marcó como una sobreventa.
  • La propiedad no tiene disponibilidad de tarifas para esas fechas.
  • Si la reserva es para varias habitaciones, se modifica toda la reserva.
  • La nueva fecha de check-in no puede ser una fecha que ya pasó.

Seguí estos pasos para cambiar las fechas de una reserva:

  1. Iniciá sesión en la extranet o en la app Pulse.
  2. Hacé clic en Reservas y seleccioná la reserva a la que le quieras cambiar las fechas.
  3. Hacé clic en Solicitar cambio de fechas y agregá las nuevas fechas de check-in y check-out en la sección Elegir otras fechas.
  4. Hacé clic en Consultar disponibilidad y precios para ver un resumen de la reserva propuesta.
  5. Hacé clic en Enviar al huésped para finalizar.

Para que se complete el cambio de fechas, tu huésped tiene que aprobar la solicitud en 24 horas. Durante ese tiempo, se va a bloquear la disponibilidad para las nuevas fechas hasta que la solicitud se apruebe, se rechace o venza el plazo. Si tu huésped aprueba los cambios, vas a recibir una notificación y un e-mail como confirmación. Si la solicitud se rechaza o vence, la reserva se mantiene sin cambios.


Cómo modificar una reserva después del check-in

Podés modificar los datos de una reserva, como el precio o la duración de la estadía, después de que el huésped haga el check-in. En este caso, no vamos a comprobar la disponibilidad en tu calendario, por lo que podés seleccionar cualquier fecha, aunque el sistema muestre que esas fechas no están disponibles. 

Se puede hacer cambios en una reserva si:

  • La reserva no es una reserva Smart Flex.
  • El pago no se hace a través del programa Pagos mediante Booking.com.
  • La reserva no se marcó como una sobreventa.

Seguí estos pasos para cambiar los datos de una reserva después del check-in:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Reservas y después seleccioná la reserva que querés modificar.
  3. En la sección Acciones relacionadas con la reserva, seleccioná Cambiar fechas y precios de la reserva.
  4. En la sección Elegir otras fechas, agregá las fechas nuevas de check-in y check-out.
  5. Hacé clic en Comprobar disponibilidad y cambiar precios para ingresar manualmente el nuevo precio de la reserva. Después, hacé clic en Siguiente.
  6. Hacé clic en Guardar.

Cómo modificar otros aspectos de la reserva que no sean las fechas

Podés cambiar el estado de una reserva. Esto incluye pedirnos que cancelemos una reserva o que la marquemos como “no presentada” con la aprobación del huésped. También podés modificar datos específicos de una reserva, como las fechas de la estadía, el check-in y el check-out.


Cómo rechazar una reserva

Todas las reservas se confirman de inmediato y los alojamientos deben aceptarlas. No se pueden rechazar y los alojamientos solo pueden modificarlas en algunos casos. 

Si se produce una sobreventa por circunstancias imprevistas, es necesario reubicar al huésped y es tu responsabilidad encontrarle un alojamiento del mismo nivel o de uno superior.

En algunos casos (por ejemplo, si sospechás que una reserva es fraudulenta), podés tomar medidas para protegerte. Podés configurar requisitos para quienes reserven en tu propiedad, establecer políticas y cargos de cancelación, y agregar requisitos de pago por adelantado.  Si hay problemas con los pagos de los huéspedes, podés iniciar una solicitud de cancelación. Para más información sobre este tema, leé este artículo.

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