Qué hacer frente a una cancelación o un pedido de cancelación de un huésped

Si un huésped te pide cancelar su reserva, podés informárnoslo a través de la extranet o de la app Pulse. De esta manera, no tenés que pagar la comisión de la reserva cancelada. Conocé más sobre las condiciones para iniciar un pedido de cancelación y qué hacer en caso de cancelaciones. 

Contenido del artículo:

Condiciones para cancelar una reserva

Según tus políticas, es posible que un huésped pueda cancelar su reserva a través del link que figura en su e-mail de confirmación o a través de su cuenta en Booking.com. En algunos casos, podés iniciar un pedido de cancelación si el huésped te lo pide o si, por ejemplo, surgen problemas con el pago. Acá podés ver otros casos:

• Huésped que no se presentó: si un huésped no se presentó, marcá la reserva como “no show” en la extranet o en la app Pulse.
• Tarjeta de crédito no válida: para obtener información sobre qué hacer cuando la tarjeta de crédito del huésped no es válida, consultá este artículo.
• No se recibió el depósito o el pago por adelantado: si no recibiste el depósito o el pago por adelantado en tiempo y forma, consultá este artículo para conocer qué podés hacer.
• Sobreventa: para recibir asistencia en caso de sobreventa, comunicate con el equipo de Atención al Cliente. Si querés consejos sobre cómo evitar sobreventas, consultá este artículo.

A continuación encontrás más información sobre cómo cancelar una reserva a pedido de tus huéspedes. 

Cómo cancelar una reserva a través de la extranet

Si un huésped se comunica con vos para cancelar una reserva, seguí estos pasos para informárnoslo a través de la extranet:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Reservas.
3. Seleccioná la reserva que quieras cancelar. 
4. Hacé clic en Solicitar cancelación de la reserva.
5. Seleccioná el motivo de la cancelación.
6. Hacé clic en Enviar.

Tu huésped va a recibir un e-mail con la solicitud de cancelación. La reserva va a seguir activa hasta que haya aceptado la solicitud. Una vez aceptada, tanto vos como tu huésped van a recibir un e-mail con la cancelación.

Cómo cancelar una reserva a través de la app Pulse

Para informarnos acerca de una cancelación a través de Pulse, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la app Pulse desde tu celular.
2. Pulsá Reservas.
3. Seleccioná la reserva cancelada.
4. Pulsá Pedir cancelación de reserva.
5. Seleccioná el motivo de la cancelación.
6. Pulsá Enviar solicitud.

Tanto vos como tu huésped van a recibir un e-mail informando que la reserva se va a cancelar. La reserva sigue siendo válida hasta que el huésped haya confirmado la cancelación.

También podés sugerirle a tu huésped un cambio de fecha, para que de esta manera ambos mantengan la reserva. Para más información sobre esta función, consultá este link.

Cuáles son las consecuencias de cancelar la reserva de tu huésped 

Cobramos una comisión por las reservas realizadas en nuestra plataforma, incluida la comisión por los cargos por cancelación o por no presentarse que hayas establecido para las reservas en tu propiedad. No cobramos comisión si renunciás a los cargos por cancelación o por no presentarse que tu huésped aún no haya pagado. 

Si usás la función Solicitar cancelación de una reserva, la reserva se cancela sin cargo. En caso de que corresponda algún cargo por cancelación, los huéspedes tienen que comunicarse con Atención al Cliente o gestionar su reserva directamente a través de la confirmación de la reserva o de su cuenta de Booking.com.

En caso de cancelaciones, si querés asegurarte de que tu disponibilidad se actualice oportunamente, podés usar la función de carga automática que te permite poner automáticamente a la venta las habitaciones o unidades de una reserva cancelada para que otras personas las puedan reservar.

Preguntas frecuentes sobre las cancelaciones