Cómo funciona el puntaje de respuesta

Updated hace 2 semanas
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Los estudios muestran que a los huéspedes les gusta recibir una respuesta rápida a sus pedidos y mensajes. Tu puntaje de respuesta indica la rapidez con la que respondés los mensajes de los huéspedes.


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Cómo se calcula el puntaje de respuesta

Vas a poder ver tu puntaje de respuesta una vez que hayas recibido tus primeros diez mensajes de huéspedes. Se actualiza todos los días y refleja el porcentaje de mensajes de los últimos 30 días que contestaste dentro de las 24 horas de haberlos recibido.

Nota: En caso de que hayas recibido menos de 10 mensajes de huéspedes en los últimos 30 días, tu puntaje de respuesta se va a calcular en base a los últimos 10 mensajes que hayas recibido.  

Los mensajes marcados como No es necesario responder dentro de las 24 horas de haberlos recibido no cuentan para el cálculo del puntaje de respuesta.


Cómo consultar y mejorar el puntaje de respuesta

En la extranet de Booking.com te mostramos tu puntaje de respuesta. Podés verlo en la sección Mensajes sobre reservas de la Bandeja de entrada y también en la sección Datos de la pestaña Inicio.

Podés mejorar tu puntaje de respuesta contestándoles a los huéspedes lo antes posible. Notamos que las propiedades con puntajes de respuesta altos suelen tener tasas de cancelación más bajas y puntajes de comentarios más altos.

 

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