Privacidad de los mensajes en Booking.com

Updated hace 2 semanas | 2.5 minutos de lectura
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Las propiedades y la comunidad viajera usan nuestra plataforma todos los días para mantenerse en contacto. Los mensajes privados son una parte vital de nuestro servicio. Además de garantizar que los huéspedes tengan una experiencia óptima, también ayudan a las propiedades a estar al tanto de todo. 

Las medidas de privacidad en nuestra plataforma están diseñadas para evitar los fraudes y resguardar tanto tus datos como la de tus huéspedes. 


Contenido del artículo


Cómo gestionamos la comunicación entre vos y tus huéspedes

Toda la información enviada a través de las herramientas de comunicación de nuestra plataforma se va a almacenar de manera segura y vamos a tener acceso a todo el contenido. No somos responsables de ninguna comunicación entre tu propiedad y sus huéspedes, pero es posible que ocasionalmente necesitemos acceder a los mensajes:

  • Por motivos legales y de seguridad, como la detección y prevención de fraudes
  • Si un huésped o la propiedad lo solicitan
  • Para analizar mensajes con el objetivo mejorar nuestro servicio
  • Si nuestro sistema automatizado de prevención de spam detecta cualquier tipo de contenido malicioso

Si creés que alguna comunicación es inapropiada o sospechosa, podés denunciarla haciendo clic en el link al final del mensaje. Tené en cuenta que nuestro sistema automatizado limita el envío de ciertos tipos de archivos, como .zip, .rar y .exe.


¿Qué son los e-mail alias?

Para protegerte a vos y la privacidad de tus huéspedes, no compartimos direcciones de e-mail privadas. Esto nos ayuda a prevenir el spam, los virus y la conducta inapropiada de terceros.

Para cada reserva, les proporcionamos a vos y a tu huésped una dirección de e-mail anónima. Para los huéspedes, estas direcciones de e-mail terminan en "@ guest.booking.com". Todos los mensajes se van a reenviar, incluidos los links, las imágenes y los archivos adjuntos de hasta 15 MB.


¿Puedo contactar a los huéspedes si no quiero usar estos mensajes?

Si preferís que tus mensajes no sean almacenados ni posiblemente monitoreados, podés optar por no utilizar nuestras herramientas de comunicación. Tené en cuenta que no vas a poder contactar a los huéspedes a través de nuestra plataforma. Esto también incluye el uso de direcciones de e-mail de identidad protegida.

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