Cómo configurar plantillas, respuestas automáticas y notificaciones de mensajes

Updated hace 2 semanas | 6 minutos de lectura
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Podés configurar plantillas de mensajes y respuestas automáticas y habilitar notificaciones de mensajes en la extranet o en la app Pulse para ahorrar tiempo y hacerles llegar información importante a tus huéspedes.


Contenido del artículo


Cómo configurar y programar plantillas

Las plantillas te permiten compartir información importante con tus huéspedes de manera automática.

Las podés configurar para cualquiera de estas etapas clave del proceso de reserva:

  • Cuando alguien hace una reserva
  • Tres días antes de la llegada
  • Una semana antes de la llegada
  • El día de la llegada
  • Un día antes de la llegada
  • Un día antes de la partida

Podés personalizar las plantillas agregando marcadores que indiquen dónde va el nombre de la persona, la hora del check-in, el nombre de la propiedad y demás.  También podés agregar respuestas personalizadas e imágenes adjuntas para proveer información adicional. Para configurar las plantillas de mensajes, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet o en la app Pulse.
  2. Hacé clic en la pestaña Propiedad de la extranet o pulsá Más en la app Pulse y después seleccioná Configuración de los mensajes.
  3. Hacé clic en la pestaña Plantillas de mensajes y después en el botón Crear una plantilla nueva.
  4. Escribí el mensaje que va a aparecer en la plantilla: para ayudarte, creamos bloques con información cargada de antemano en los que se van a agregar automáticamente los datos de la reserva.
  5. Confirmá el idioma: podés elegir un idioma adicional para la plantilla y adjuntar imágenes.
  6. Hacé clic en Continuar.
  7. Ingresá el nombre de la plantilla y elegí un tema.
  8. Hacé clic en Guardar plantilla para finalizar.

Podés actualizar o eliminar plantillas desde la pestaña “Plantillas de mensajes”.

Video: ¿Cómo configuro una plantilla de mensajes?

Para programar una plantilla de mensajes, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet o en la app Pulse.
  2. Hacé clic en la pestaña Propiedad y después en Configuración de los mensajes.
  3. Ingresá a la pestaña Programador de plantillas y hacé clic en el botón Programar una plantilla nueva.
  4. Indicá cuándo la querés enviar y después elegí la plantilla que quieras del menú desplegable. Se va a mostrar una vista previa del mensaje.
  5. Hacé clic en Agregar a la programación para finalizar.

Video: ¿Cómo configuro plantillas de mensajes para que se envíen de forma automática?

Siempre vas a poder controlar qué mensajes les enviaste a tus huéspedes porque van a aparecer automáticamente en tu bandeja de entrada, tanto en la extranet como en Pulse.

Nota: asegurate de usar el mismo nombre para agrupar plantillas con diferentes opciones de idioma. Esto nos sirve para enviar el mensaje automático en el idioma de preferencia de tu huésped. Si la plantilla no está disponible en ese idioma, vamos a usar el idioma por defecto. Te recomendamos que elijas el inglés como idioma por defecto, a menos que la mayoría de tus huéspedes hablen otro idioma.


Cómo crear respuestas automáticas con plantillas

Las respuestas automáticas te permiten contestar de manera estandarizada las preguntas frecuentes sobre el estacionamiento, el check-in y check-out, los tipos de camas, etc. Te pueden ayudar a ahorrar tiempo y a brindarles un servicio mejor a quienes se hospeden en tu propiedad.

Las respuestas automáticas se pueden enviar para contestar dos tipos de solicitudes: las que se ajustan a tus políticas y las que no. Si la solicitud se ajusta a tus políticas, se envía una respuesta automática para aceptarla. Para responder las solicitudes que no se ajustan a tus políticas, podés combinar respuestas automáticas con plantillas de mensajes y otras condiciones.

Para configurar respuestas automáticas, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet o en la app Pulse.
  2. Hacé clic en la pestaña Propiedad y después en Configuración de los mensajes.
  3. Ingresá a la pestaña Respuestas automáticas y hacé clic en Configuración, al lado del tema que te interese.
  4. Tildá la casilla que aparece al lado del tema para el que querés activar las respuestas automáticas.
  5. Elegí la respuesta que querés enviarles a los huéspedes.
  6. Hacé clic en Elegí una plantilla para incluir una plantilla de mensaje en tu respuesta automática. También podés creer una plantilla nueva.
  7. Cuando termines, hacé clic en Guardar.

Cuando se envía una respuesta automática, tus huéspedes la reciben en un e-mail y en un mensaje en el chat del Asistente de Booking. Podés ver las interacciones de tus huéspedes con los mensajes automáticos en la bandeja de entrada de la extranet o en Pulse, y también enviarles otro mensaje cuando quieras. Además podés enviar plantillas programadas de manera automática para brindar información en el momento que vos elijas.


Cómo configurar notificaciones de mensajes

Podés personalizar los tipos de notificaciones que te enviamos para poder gestionar tus reservas de la mejor manera. Por ejemplo, podemos mandarte mensajes de texto para las reservas de último momento, e-mails con las llegadas y notificaciones cuando recibas un mensaje nuevo en la bandeja de entrada.

Para gestionar la configuración de las notificaciones, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet o en la app Pulse.
  2. Entrá a la pestaña Cuenta y después seleccioná Configuración de las notificaciones.
  3. Seleccioná o No en cada tipo de notificación para indicar qué alertas querés recibir. Si seleccionás “Sí”, va a aparecer un menú desplegable y vas a poder especificar cuándo y cómo querés recibir la notificación.
  4. Cuando termines, hacé clic en Guardar.

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