Cómo contactar a tus huéspedes

Actualizado hace 3 meses | 4 minutos de lectura
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Estar en contacto con tus huéspedes puede ayudarte a organizarte y a ofrecer una mejor experiencia. Podés ponerte en contacto con tus huéspedes de forma sencilla a través de la extranet o la app Pulse. Para comunicarte en otro idioma, podés usar nuestra herramienta de traducción.


Contenido del artículo:


Cómo ponerte en contacto con tus huéspedes

Podés comunicarte con tus huéspedes a través de la extranet o la app Pulse.

Seguí estos pasos para enviarle un mensaje a un huésped desde la extranet:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Andá a la pestaña Reservas y hacé clic en el nombre del huésped al que quieras contactar.
  3. Bajá hasta la sección Conversación con el huésped.
  4. Escribí tu mensaje o seleccioná una plantilla.
  5. Hacé clic en Enviar.

Seguí estos pasos para responder al mensaje de un huésped desde la extranet:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Bandeja de entrada.
  3. Seleccioná Mensajes sobre reservas.
  4. Elegí el mensaje al que querés responder.
  5. Redactá el mensaje.
  6. Hacé clic en Enviar

Seguí estos pasos para enviarle un mensaje a un huésped desde la app Pulse:

  1. Abrí la app Pulse en tu celular.
  2. Pulsá Reservas y seleccioná el huésped al que querés contactar.
  3. En la sección Mensajes, redactá tu mensaje.
  4. Tocá Enviar.

Privacidad

Por motivos legales y de seguridad, las comunicaciones que ocurran en nuestra plataforma se almacenan de forma segura. Puede que accedamos a estos mensajes por los siguientes motivos:

  • Motivos legales, como la detección y prevención de fraude.
  • Si un huésped o un colaborador pide acceso a su historial de mensajes.
  • Para analizar mensajes con el objetivo de mejorar nuestro servicio.
  • Si nuestro sistema detecta spam u otro contenido malicioso. 

Para proteger tu privacidad y la de tus huéspedes, no compartimos direcciones de e-mail privadas. Tanto vos como tus huéspedes van a ver únicamente un alias anónimo terminado en @guest.booking.com o @partner.booking.com. Usá solo las plataformas de Booking.com, la extranet y la app Pulse para seguir comunicándote con tus huéspedes de forma segura.

Si detectamos actividad sospechosa en tu cuenta de la extranet, automáticamente vamos a deshabilitar la opción de incluir links en los mensajes que les enviás a tus huéspedes a través de nuestra plataforma. Esta medida sirve para evitar que los delincuentes cibernéticos se hagan pasar por vos y usen este canal de mensajes para enviarles links de pago fraudulentos a los huéspedes, sobre todo si hubo un ataque de phishing en tu propiedad. 

Más información


Consejos generales para contactar a tus huéspedes

Al responder las preguntas de tus huéspedes, ayudás a crear una experiencia más agradable y positiva en tu alojamiento. Los huéspedes potenciales pueden hacer preguntas sobre tu alojamiento antes de reservar. Tus respuestas se van a mostrar públicamente para ayudar a la gente a encontrar el alojamiento ideal.

Estos son algunos consejos sobre la comunicación con tus huéspedes:

  • Ponete en contacto antes de la estadía

Antes de la llegada del huésped, enviale datos como el horario de check-in, indicaciones para llegar al alojamiento o información sobre el estacionamiento a través de la sección Preguntas de los huéspedes de la extranet.

  • Respondé los mensajes con rapidez

Las respuestas rápidas les permiten a los huéspedes planear sus viajes con anticipación y les brindan tranquilidad antes de viajar.

  • Creá plantillas de mensajes

Ahorrá tiempo configurando respuestas automáticas o plantillas de mensajes para responder rápidamente a las preguntas frecuentes.

  • Controlá tu Puntaje de Respuesta

Tu Puntaje de respuesta indica la rapidez con la cual respondés a los mensajes de tus huéspedes. Cuanto antes respondas, más alto va a ser tu puntaje. Podés verlo en la extranet (en la sección Mensajes sobre reservas de tu Bandeja de entrada y en la sección Datos de la pestañaInicio).


Cómo traducir los mensajes de tus huéspedes

Para que puedas comunicarte con huéspedes de todo el mundo, ofrecemos una herramienta de traducción que está integrada tanto a la extranet como a la app Pulse. La herramienta de traducción de mensajes está disponible para inglés, alemán, francés, español, holandés, polaco, ruso, árabe y portugués. Seguí estos pasos para traducir los mensajes de tus huéspedes al idioma que quieras.

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Mensajes sobre reservas, o abrí la app Pulse y pulsá Mensajes.
  2. Hacé clic en los tres puntos que aparecen al lado del mensaje que querés traducir.
  3. Hacé clic en Mostrar traducción para ver el mensaje traducido al idioma seleccionado en tu configuración.

Preguntas frecuentes

  • Tené en cuenta que no admitimos PDF como formato para archivos adjuntos, solo admitimos imágenes.

  • Podés ayudar a los posibles huéspedes con respuestas rápidas utilizando la función Preguntas de los huéspedes en la extranet. Creá plantillas de mensajes con posibles preguntas y respuestas ya incluidas, y programá su envío antes del check-in o después de la reserva. Obtené más información sobre cómo configurar plantillas de mensajes.

  • Podés enviar mensajes desde el momento de la reserva hasta siete días después del check-out o la cancelación. Si el huésped envía algún mensaje a la reserva, hay un período de 14 días para responder. Después de un año del período de check-out o de la cancelación, no podés leer ninguno de los mensajes.

  • Puede haber ocasiones en las que no puedas comunicarte con tus huéspedes y quieras hablar con ellos antes, durante o después de su estadía. Para garantizar que tu seguridad y la de tus huéspedes permanezca intacta, no podemos compartir información personal con ninguna de las partes y la comunicación debe permanecer en las plataformas de Booking.com.

  • Si no podés encontrar la información en tu "Declaración de reserva", ponete en contacto con nuestro equipo de atención al cliente siguiendo estas instrucciones. Para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro, podés agregar requisitos adicionales para tus huéspedes en la extranet para tener más control sobre quién puede reservar tu propiedad.

  • No podemos eliminar mensajes compartidos entre huéspedes y propiedades colaboradoras debido a requisitos legales.

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