Cómo y cuándo contactar a tus huéspedes

Updated hace 1 mes | 4 minutos de lectura
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Estar en contacto con tus huéspedes antes, durante y después de la estadía te puede ayudar a organizarte de forma más efectiva y a ofrecerles un mejor servicio. En este artículo vas a aprender cómo generar las expectativas adecuadas, compartir información importante y ofrecer una experiencia excelente en todo momento.

Si no lográs contactar a un huésped, avisale a nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayude a resolver el problema.


Contenido del artículo


Consejos para contactar a tus huéspedes

A las personas les gusta saber que el alojamiento siempre está a su disposición para responder preguntas o brindarles información. Te contamos cómo podés aprovechar al máximo la comunicación con tus huéspedes.

  • Ponete en contacto antes de la estadía Un mensaje de bienvenida no solo es un lindo gesto, si no que también ayuda a que tus huéspedes confirmen que eligieron el lugar indicado para pasar sus vacaciones. Podés brindarles datos como el horario de check-in, indicaciones para llegar o información sobre el estacionamiento.  
  • Respondé los mensajes rápido Una respuesta rápida contribuye en gran medida a brindar una experiencia excelente. Podés ahorrar tiempo configurando respuestas automáticas para contestar las preguntas más frecuentes. Tus huéspedes van a recibir un e-mail, y además podés incluir plantillas de mensajes para proporcionar cualquier tipo de información adicional que sea necesaria.  
  • Creá plantillas de mensaje La mayoría de las conversaciones son sobre los mismos temas: el costo del estacionamiento, el lugar para guardar el equipaje o cómo llegar a la propiedad. Respondé estas dudas en unos pocos segundos con las plantillas de mensajes. Para que sea todavía más fácil, podés agregar marcadores que indiquen donde agregar el nombre del huésped, la hora de check-in y el nombre de la propiedad.  
  • Controlá tu Puntaje de Respuesta Mostramos un Puntaje de Respuesta en la sección de Mensajes sobre reservas de la Bandeja de entrada de la extranet. Cuanto más rápido contestes los mensajes, mejor va a ser tu puntaje. Las propiedades con puntajes altos suelen tener una tasa de cancelación más baja y mejores comentarios.

Cómo contactar a tus huéspedes a través de la extranet

Para contactar a tus huéspedes a través de la extranet, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Andá a la pestaña Reservas.
  3. Hacé clic en el número de la reserva o el nombre de la persona a la que querés contactar y escribí el mensaje donde dice Conversación con el huésped.
  4. Hacé clic en Enviar .

Si alguien te envió un mensaje o una pregunta, también podés responder a través de la bandeja de entrada: 

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Bandeja de entrada.
  3. Seleccioná Mensajes sobre reservas.
  4. Escribí tu respuesta al mensaje. También podés enviar una plantilla de mensajes escrita de antemano o adjuntar imágenes.
  5. Hacé clic en Enviar.

Cómo contactar a tus huéspedes a través de Pulse

Podés ponerte en contacto con tus huéspedes cuando quieras usando Pulse. Para enviar un mensaje desde tu dispositivo móvil, seguí estos pasos:

  1. Abrí la app Pulse.
  2. Seleccioná Reservas.
  3. Pulsá el nombre de la persona que quieras contactar.
  4. Respondé en la pestaña Mensajes
  5. Escribí tu mensaje o seleccioná una plantilla escrita de antemano. 
  6. Presioná Enviar.

También podés compartir imágenes o ubicaciones usando Pulse:

  1. Abrí la app Pulse.
  2. Seleccioná Mensajes y después el nombre de la persona con la que te querés comunicar.
  3. Pulsá el ícono “más” (+)
  4. Elegí la opción de agregar una imagen o compartir una ubicación.

Presioná Enviar.

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