¿En qué consiste el “Derecho de Arrepentimiento” en Brasil?

El Derecho de Arrepentimiento refiere al Artículo 49 del Estatuto 8.078/90 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC). Esta ley les permite a los consumidores rescindir un contrato en un plazo de siete días y recibir un reembolso completo de cualquier pago que hayan realizado. Esto aplica a los pagos hechos tanto para productos como servicios, incluidas las reservas de alojamiento.

¿Cómo afecta esto a las propiedades en Brasil?

En virtud de esta ley, los huéspedes brasileros tienen derecho a cancelar gratis reservas hechas en alojamientos de Brasil dentro de los siete días posteriores a la fecha de confirmación de la reserva, independientemente de la política de cancelación del alojamiento. Si el plazo entre la reserva y la fecha de check-in es menor a siete días, los huéspedes van a poder cancelar gratis hasta las 11:00 del día de check-in. Si un huésped cambia la fecha de check-in, esta ley se va a seguir aplicando a partir de la fecha de confirmación de la reserva original.

¿Qué tengo que hacer?

Si tu propiedad está ubicada en Brasil, tenés la responsabilidad de reembolsar todas las reservas hechas en Brasil que se cancelen dentro de este periodo de siete días. Para ayudar a minimizar el impacto en tus operaciones, te sugerimos que solo hagas el cobro en la tarjeta de crédito del huésped cuando hayan pasado siete días desde la fecha de confirmación de la reserva. En caso de que se realice algún cobro antes de los primeros siete días, vas a tener que emitir un reembolso completo si el huésped lo solicita.

A continuación, te contamos cómo podés ver cuáles reservas ya no se encuentran dentro de la ventana de siete días y cuáles ya podés cobrar:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Reservas.
3. Hacé clic en Fecha de y después seleccioná Reserva en el menú desplegable.
4. Contá ocho días hacia atrás a partir de hoy y después ingresá esa fecha en el campo Hasta (por ejemplo, si hoy es 1 de enero de 2021, en este campo tenés que ingresar “24 de diciembre de 2020”).
5. Hacé clic en Mostrar.

Podés cobrar las reservas que aparecen en este filtro, sin riesgo de tener que reembolsarlas más tarde según lo que indica esta ley.