Solucionamos un problema que había con tu historial de pago de facturas

Hace poco, notamos que había un problema técnico en la extranet debido al cual la información que se mostraba sobre tus facturas e historial de pagos podía no estar actualizada. Queremos contarte que ya solucionamos este problema y que ya se actualizó el estado de tus facturas y pagos recientes.

 

No hace falta que te pongas en contacto con nosotros. Queremos transmitirte la tranquilidad de que nuestros sistemas de pago internos no resultaron afectados, y que los registros de tus facturas y pagos se mantuvieron exactos en todo momento. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Función que les permite a los huéspedes modificar fechas durante periodos de fuerza mayor

Updated hace 7 meses

La seguridad de nuestros colaboradores y huéspedes es lo más importante. A partir de las recomendaciones oficiales de viajes emitidas por distintas organizaciones gubernamentales respecto del coronavirus (COVID-19), declaramos la situación de fuerza mayor para los países y las reservas afectadas. La situación de fuerza mayor también cubre aquellos casos individuales en los que las restricciones hacen que viajar sea imposible o ilegal, o que los pasajeros no pueden hospedarse en la propiedad (según lo establecido en las Condiciones Generales de Entrega).

Para más información, consultá este artículo y las preguntas frecuentes.


¿Por qué sucede esto?

Desarrollamos una nueva función que les permite a los huéspedes no solo cancelar una reserva sino también modificar las fechas de la estadía si la reserva no es reembolsable y si la situación de fuerza mayor corresponde a su estadía.

¿Qué significa esto para los alojamientos?

Como parte de la situación de fuerza mayor, los huéspedes tienen la opción de cancelar la reserva sin cargo si corresponde la política de fuerza mayor. A partir de este momento, vamos a permitir que los huéspedes puedan modificar las fechas de check-in y check-out de las reservas no reembolsables. Booking.com se encarga de procesar estos cambios y la propiedad no tiene que implementar ninguna acción.

Sin embargo, para optimizar y automatizar el proceso lo más posible, les pedimos a las propiedades afectadas que amplíen la disponibilidad en el calendario para que así los huéspedes puedan elegir nuevas fechas sin necesidad de contactar al alojamiento.

¿Qué huéspedes tienen acceso a esta función?

Los huéspedes que:

1) no pueden viajar ni alojarse en una propiedad por estar ubicada en una zona gravemente afectada y para la cual declaramos situación de fuerza mayor;

2) tienen una reserva no reembolsable;

3) tienen una fecha de check-in que todavía no pasó;

4) modificaron la reserva y por tanto la duración total de la estadía es igual o superior a la de la reserva original.

Todas las condiciones mencionadas más arriba deben cumplirse para que el huésped pueda modificar las fechas.

¿Las políticas de la reserva cambian?

Si, después de que el huésped modificó las fechas, el precio es igual o superior al de la reserva anterior, tanto el huésped como la propiedad reciben una confirmación automática de la reserva modificada.

La reserva no se puede modificar en lo que respecta a:

  • Habitaciones
  • Ocupación
  • Servicios incluidos (p. ej. desayuno)
  • Políticas de cancelación
  • Medios de pago

Sin embargo, si el precio de la reserva modificada es inferior al original o si no hay disponibilidad para las fechas seleccionadas por el huésped, inmediatamente se le pide al huésped que se contacte con la propiedad a través del sistema de mensajería de Booking.com. Así van a poder coordinar, en lo posible, nuevas fechas para la estadía.

¿Cómo me preparo?

Les recomendamos a todas las propiedades afectadas revisar el calendario y actualizar la disponibilidad para, por lo menos, 12 meses para así permitirles a los huéspedes modificar las fechas de la reserva.  

¿Qué te parece esta página?

Ya empezaron las ofertas de Black Friday

Activá esta oferta para darle un impulso a las reservas para fin de año y durante todo el 2021.

Más información