Comprender, detectar y denunciar las reservas falsas

Actualizado hace 3 meses | 2 minutos de lectura
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Es posible que sospeches de un comportamiento fraudulento o de reservas falsas en tu propiedad. Para mitigar y prevenir casos como estos, contamos con equipos dedicados que crean, mantienen y mejoran los controles. 

También existen medidas que podés tomar para proteger tu negocio. A continuación, te explicamos cómo denunciar una reserva que puede ser fraudulenta.


Contenido del artículo


Cómo identificar reservas fraudulentas

Las reservas fraudulentas se hacen sin ninguna intención de quedarse en el alojamiento o de pagar. Además, pueden tener como objetivo conseguir beneficios de marketing o hacer intentos de phishing, pero esos objetivos varían y evolucionan con el tiempo.

Prestá atención a las siguientes señales de posibles reservas fraudulentas:

  • Intentos de reserva con una tarjeta de crédito no válida.
  • Reservas de último momento.
  • Si tenés más de una propiedad y recibís una cantidad inusualmente grande de reservas múltiples para la misma propiedad.
  • Varias reservas para las mismas fechas de estadía (que se superponen perfectamente). 
  • Reservas múltiples realizadas una tras otra.
  • Reservas con una cantidad de habitaciones inusualmente alta.
  • Reservas con una duración de la estadía inusualmente larga.
  • Modificaciones en la reserva poco después de hacerla.
  • Links enviados por un huésped (phishing).
  • Un huésped intenta que la comunicación se realice fuera de las plataformas de Booking.com.

Qué hacemos para protegerte y cómo denunciar reservas fraudulentas

Para minimizar el impacto en nuestros colaboradores, trabajamos continuamente para prevenir y detectar reservas falsas. Contamos con equipos dedicados a monitorear situaciones de fraude, mediante el uso de modelos y técnicas que se actualizan de forma constante para detectar las últimas tendencias en materia de fraudes. Su trabajo se basa en información interna y externa, por lo que recomendamos que denuncies reservas fraudulentas.

A pesar de todos nuestros esfuerzos, es posible que tengas que denunciar una reserva fraudulenta. A continuación, te indicamos como podés denunciarlas: 

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Bandeja de entrada y seleccioná Mensajes de Booking.com.
  3. Hacé clic en Ver opciones de contacto.
  4. Seleccioná el asunto Cuenta y el asunto secundario Otro.
  5. Hacé clic en Ver todas las opciones de contacto.
  6. Hacé clic en Mensaje.
  7. Escribí tu mensaje y hacé clic en Enviar mensaje.

El asunto secundario Otro te permite denunciar reservas falsas o fraudulentas.

Tené en cuenta que si te comunicás con Atención al Cliente para denunciar una sospecha de reserva falsa, no vamos a poder cancelarla de inmediato porque primero necesitamos que un equipo especializado haga una investigación. Sin embargo, priorizamos estas solicitudes y las reservas que se consideren fraudulentas se van a cancelar rápidamente. 


Qué podés hacer para prevenir futuros fraudes

Para protegerte de futuras reservas fraudulentas, considerá seguir estos pasos:

 

Considerá también las siguientes medidas:

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