Pautas para evitar la discriminación al aceptar o rechazar solicitudes de reserva

Actualizado hace 7 meses | 2.5 minutos de lectura
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Queremos facilitar experiencias de viaje en las que todas las personas se sientan bienvenidas y respetadas, sin importar quienes sean ni de dónde vengan. Como colaborador de Booking.com, esperamos que cumplas con las leyes vigentes y que no promuevas ni permitas conductas discriminatorias. En las instancias en las que las leyes locales ofrezcan menos protección contra la discriminación que los estándares internacionales de derechos humanos, esperamos que cumplas con los estándares internacionales.


Contenido del artículo:


Pautas antidiscriminatorias

No deberías rechazar reservas ni establecer términos y condiciones distintos en función de los siguientes aspectos:

  • La raza, el color de la piel, el origen étnico, la nacionalidad, el país de origen, la religión, la orientación sexual, el género, la identidad o expresión de género y el estado civil o familiar del huésped.
  • Una discapacidad real o percibida (por ejemplo, cobrarle más cargos a un huésped con una discapacidad, incluidos los cargos por mascotas cuando el huésped tiene un animal de servicio).
  • La edad real o percibida (por ejemplo, cobrarles cargos adicionales a huéspedes de un rango etario específico). 

Sin embargo, podés configurar límites mínimos de edad para los huéspedes que hagan el check-in o se alojen en tu alojamiento, siempre y cuando esos límites con cumplan las siguientes condiciones:

  • Se apliquen universalmente a todos los huéspedes. 
  • Estén indicados en las políticas de tu propiedad en nuestra plataforma.
  • Estén permitidos por la ley aplicable.

Podés proporcionar información precisa y fehaciente en términos claros y no despectivos sobre las características de tu propiedad o la falta de ellas, por ejemplo:

  • Cualquier aspecto que podría hacer que tu propiedad no sea segura para huéspedes de ciertas edades o para familias con chicos.
  • Información que les permita a los huéspedes con discapacidades evaluar por su cuenta si el alojamiento es adecuado para sus necesidades individuales.
  • Cualquier restricción a tu capacidad para recibir a tipos específicos de huéspedes debido a las leyes locales.

Violaciones a las pautas antidiscriminatorias

Si bien pueden existir razones legales y legítimas por las que rechaces a huéspedes potenciales, tené en cuenta que podés hacer que estas personas se sientan excluidas. Deberías hacer todo lo posible para recibir a todo tipo de huéspedes. 

Si rechazás huéspedes sin cumplir con las pautas establecidas, es posible que te suspendamos de nuestra plataforma de acuerdo con nuestros valores y normas, y nuestro Acuerdo de colaboración.

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