Todo lo que necesitás saber sobre la Solicitud de reserva

Actualizado hace 2 días | 4 minutos de lectura
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La Solicitud de reserva es una función que te ofrece el control total para gestionar los pedidos de reserva. A diferencia de las Reservas inmediatas, en la que los huéspedes pueden reservar un alojamiento directamente, la Solicitud de reserva requiere que los huéspedes envíen una solicitud que podés aceptar o rechazar. 

La Solicitud de reserva requiere más tiempo de gestión que la Reserva instantánea y puede dar lugar a menos reservas y, posiblemente, menos ingresos.


Contenido del artículo:


Cómo funciona la Solicitud de reserva

Los huéspedes solo pueden ver los alojamientos utilizando la función Solicitud de reserva si buscan estadías con un check-in dentro de más de tres días. Si los huéspedes quieren hacer una reserva de último momento, solo van a poder realizar una Reserva instantánea.

Así funciona la Solicitud de reserva:

  1. Los huéspedes que deseen alojarse en tu propiedad por tres días van a tener que enviar una solicitud de reserva.
  2. Vas a recibir una notificación de la solicitud de reserva y vas a tener 24 horas para aceptarla o rechazarla.
  3. Si aceptás la solicitud, el huésped tiene 24 horas para completar su reserva y confirmar la estadía. Si no completa la reserva a tiempo, la solicitud va a vencer y no se va a completar ninguna reserva.

No vas a poder ponerte en contacto con el huésped de forma directa hasta que se confirme la reserva. Pero podés responder preguntas habituales en la sección Preguntas y respuestas del alojamiento de tu extranet.


Cómo funcionan los precios y los pagos

Precios

El precio indicado al enviar una solicitud de reserva es el que el huésped tendría que pagar si realizara la reserva de inmediato. Este precio puede diferir del que va a tener que pagar al confirmar la reserva. 

El precio puede cambiar en las siguientes situaciones:

  • Si empezás a ofrecer una promoción.
  • Si cambiás la tarifa de las habitaciones.

Si el precio cambia después de que el huésped haya presentado su solicitud de reserva, se le va a notificar el nuevo precio cuando se haya aprobado la solicitud. Si está de acuerdo con el nuevo precio, puede continuar y confirmar su reserva. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede buscar otro alojamiento para reservar. No se van a aplicar penalizaciones si decide no completar la reserva después de ver el precio nuevo.

Pago

El huésped solo puede confirmar la reserva si aceptás su solicitud, pero no va a pagar hasta después de confirmar la reserva. El momento específico del pago depende de la forma en que se gestione el pago en tu propiedad.


Configuración de la Solicitud de reserva

Podés configurar la Solicitud de reserva durante el proceso de registro de la propiedad en la plataforma. Seguí estos pasos:

  1. Al llegar a la página Cómo recibís las reservas, seleccioná Los huéspedes deben enviar una solicitud de reserva para configurar la Solicitud de reserva. Si preferís configurar una Reserva inmediata, elegí Los huéspedes pueden reservar al instante. 
  2. Seguí el resto de las instrucciones para completar la configuración de tu propiedad. 

Podés empezar a recibir solicitudes de reserva tan pronto como se publique la propiedad en nuestra plataforma. 

Podés cambiar entre Reservas inmediatas y Solicitudes de reserva en cualquier momento siguiendo estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Seleccioná la pestaña Propiedad y hacé clic en Condiciones.
  3. En Otras políticas, hacé clic en Editar en la casilla Cómo recibís las reservas.
  4. En ¿Cómo se puede reservar tu propiedad? elegí la opción Los huéspedes pueden reservar al instante para activar la Reserva inmediata. Seleccioná Los huéspedes deben enviar una solicitud de reserva para activar la Solicitud de reserva.
  5. Hacé clic en Guardar.

Gestión de las solicitudes de reserva

Hay varias formas de aceptar o rechazar las solicitudes de reserva.

 

Para aceptar o rechazar las solicitudes de reserva directamente a través de la extranet, seguí estas instrucciones:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Andá a la pestaña Reservas y seleccioná Solicitudes de reserva.
  3. En Estado, se puede ver si hay alguna reserva pendiente de respuesta. Hacé clic en el link abajo de Huéspedes.
  4. En Datos de la solicitud de reserva, hacé clic en AceptarRechazar para aceptar o rechazar la solicitud.

 

Para aceptar o rechazar las solicitudes de reserva directamente a través de la app Pulse, seguí estas instrucciones:

  1. Iniciá sesión en Pulse.
  2. Seleccioná una solicitud pendiente desde la pestaña Inicio o andá a Reservas y seleccioná Solicitudes de reserva para ver la lista completa de reservas.
  3. Hacé clic en una solicitud con estado pendiente.
  4. Revisá los Datos de la solicitud de reserva y hacé clic en AceptarRechazar para aceptar o rechazar la solicitud.

 

Así podés aceptar o rechazar las solicitudes de reserva por e-mail:

  1. Iniciá sesión en tu e-mail, andá a la bandeja de entrada y abrí el e-mail con la notificación de una solicitud de reserva.
  2. Hacé clic en el botón Aceptar o rechazar la solicitud para abrir la página Datos de la solicitud de reserva de la extranet.
  3. En Datos de la solicitud de reserva, seleccioná AceptarRechazar.

Antes de rechazar una solicitud de reserva, asegurate de revisar nuestra Política antidiscriminatoria. Si rechazás muchas solicitudes, podés generar un impacto negativo en la experiencia de los huéspedes en tu propiedad.

Preguntas frecuentes

  • Las solicitudes de reserva tienen disponibilidad limitada. Solo algunos tipos de propiedades ubicados en ciertos países cumplen con los requisitos para acceder a esta función:

    • Italia
    • Reino Unido 
    • Francia
    • España 
    • Alemania
    • Australia 
    • Estados Unidos

    Si tu alojamiento cumple con los criterios, vas a ver la Solicitud de reserva como una opción durante el proceso de registro o en la página “Condiciones” en la extranet.

  • Te vamos a enviar un e-mail si ocurre alguna de las siguientes situaciones: 

    • Recibiste una nueva solicitud de reserva.
    • Una solicitud de reserva venció antes de que pudieras aprobarla.
    • Una solicitud de reserva venció antes de que el huésped confirmara la reserva.
    • Tenés demasiadas solicitudes de reserva pendientes.

    Te vamos a enviar una notificación push si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

    • Recibiste una nueva solicitud de reserva.
    • La solicitud de reserva va a vencer pronto.
    • Tenés demasiadas solicitudes de reserva pendientes.

    Si usás la app Pulse, asegurate de que las notificaciones estén activadas.

  • Para que puedas elegir el tipo de solicitud de reserva que más te convenga, no bloqueamos la disponibilidad en tu calendario de forma automática cuando un huésped envía una solicitud de reserva. Esto significa que a veces podés recibir solicitudes con fechas de estadía parcial o totalmente superpuestas. En ese caso, podés elegir la reserva que querés aceptar y la que preferís rechazar a través de la extranet o la app Pulse.

  • Muy pronto, la función Solicitud de reserva va a estar disponible para los alojamientos que usen un channel manager y otros sistemas de gestión de propiedades. Consultá con tu channel manager o sistema de gestión de propiedades para ver si esta opción está disponible para vos.

  • Nos tomamos muy en serio la discriminación y esperamos que revises y sigas nuestras Pautas antidiscriminatorias antes de decidir rechazar una solicitud de reserva.

  • Te recomendamos que aceptes o rechaces las solicitudes de reserva lo más rápido que puedas para proporcionarle a la comunidad viajera una buena experiencia de viaje. Van a valorar que actúes con rapidez y van a tener una opinión más positiva de tu propiedad y vos, incluso si rechazás su solicitud. No responder las solicitudes de reserva también significa tener más solicitudes con las que ponerte al día, menos reservas y, posiblemente, menos ingresos.

  • Si no aceptás ni rechazás una solicitud en un plazo de 24 horas, te vamos a notificar que la solicitud venció y se rechazó de forma automática. Cuando esto ocurra, ya no vas a poder realizar ninguna acción para esa solicitud de reserva. Los huéspedes van a recibir un e-mail para explicar que no respondiste a su solicitud y preguntar si quieren enviar otra solicitud de reserva o elegir un alojamiento diferente. Algunas solicitudes vencidas no deberían afectar mucho tu negocio, pero demasiadas pueden generar huéspedes decepcionados, menos reservas y, posiblemente, menos ingresos.

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