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Todo lo que tenés que saber sobre las reservas duplicadas

Actualizado hace 1 mes | 5 minutos de lectura
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Las reservas duplicadas, también conocidas como sobreventas, pueden llegar a ocurrir, pero también hay varias cosas que podés hacer para prevenirlas. Estamos acá para ayudarte a entender por qué ocurren las reservas duplicadas y cómo evitarlas o resolverlas.


Contenido del artículo


¿Qué es una reserva duplicada?

Una reserva duplicada es el término que utilizamos cuando se hacen varias reservas para una habitación o unidad en la misma noche. Si dos personas distintas reservan la misma habitación o unidad, puede causarte problemas a vos y a quienes quieren alojarse en tu propiedad. 

La mayoría de los problemas relacionados con las reservas duplicadas surgen durante la configuración inicial de un alojamiento. De hecho, el 25% de las propiedades colaboradoras reciben una reserva duplicada durante su primer año en nuestra plataforma. Así que incluso si todavía no tuviste este problema, vale la pena saber qué hacer si llega a suceder.

Estas son las dos causas más comunes de reservas duplicadas:

  • La disponibilidad no está sincronizada entre los canales Una persona reserva a través de nuestra plataforma, pero la habitación o unidad sigue disponible en otras plataformas o viceversa. Es decir que se puede reservar, aunque no esté disponible. Esto puede evitarse fácilmente si exportás o importás un calendario y después lo sincronizás con todos tus canales.
  • El calendario no está configurado correctamente Si la disponibilidad no es correcta y no está actualizada, es más probable haya reservas duplicadas. Siempre recomendamos corroborar la disponibilidad y las políticas antes de abrir la propiedad para que se pueda reservar.

¿Cómo evito las reservas duplicadas?

Hay varias formas de evitar las reservas duplicadas:

  • Asegurate de que la disponibilidad sea la correcta y que esté actualizada antes de abrir la propiedad para que se pueda reservar
  • Cuando recibas una reserva en cualquier plataforma, actualizá la disponibilidad en todos los canales
  • Sincronizá los calendarios automáticamente con un channel manager
  • Si no podés usar un channel manager, sincronizá manualmente el calendario con frecuencia 
  • Descargá nuestra app Pulse para dispositivos móviles para gestionar las reservas en cualquier momento y lugar

Tené en cuenta que cuando una persona reserva una estadía en nuestra plataforma, se confirma inmediatamente y vos no vas a poder rechazar la reserva. Por eso siempre deberías asegurarte de que la disponibilidad esté actualizada.


¿Cómo resuelvo un problema con una reserva duplicada?

Cuando te des cuenta de que tenés una reserva duplicada, es fundamental actuar rápidamente para que tu huésped no se quede sin alojamiento. Hay varias maneras de resolver este problema, según lo que haya disponible. 

Es importante que en cada situación te pongas en contacto con Atención al Cliente, así estamos al día y podemos ayudarte con cualquier inconveniente que pueda surgir.

Tenés otras habitaciones o unidades disponibles

La mejor solución es ofrecerle a tu huésped otra habitación o unidad de la misma o mejor categoría sin ningún costo extra. Además, intentá brindarle las mismas instalaciones incluidas en la reserva original, por ejemplo, balcón o baño privado. No te olvides de contactar a Atención al Cliente para indicar que hubo una reserva duplicada.

No tenés otras habitaciones o unidades disponibles

Si no tenés otras habitaciones o unidades disponibles, es tu responsabilidad encontrar un alojamiento de la misma o mejor categoría y cubrir los gastos. También es buena idea organizar el traslado al nuevo alojamiento, si no quizá tengas que reembolsar el costo más adelante. 

Si tenés que reubicar a alguien, llamá a nuestro equipo de Atención al Cliente para contarles lo sucedido. Vamos a necesitar:

  • El nombre completo de la persona que reservó
  • La información sobre el nuevo alojamiento
  • El tipo de habitación o unidad del nuevo alojamiento.
  • Cualquier otro detalle útil, como costos adicionales

Recomendamos los siguientes plazos para resolver una reserva duplicada:

  • Si la persona llega dentro de 24 horas, intentá resolver el problema en 30 minutos
  • Si la persona llega dentro de 1 a 7 días, intentá resolver el problema en 2 horas
  • Si la persona llega pasados los próximos 7 días, intentá resolver el problema en 24 horas

¿Qué hago si no encuentro alojamiento cerca?

Contactate con Atención al Cliente y nuestro equipo va a hacer todo lo posible para encontrar una alternativa por el mismo precio. Si no lo logramos, te vamos a facturar los costos adicionales, como una habitación más cara o el traslado.


¿Cuál es el costo de una reserva duplicada?

No te vamos a cobrar la comisión de una reserva duplicada si:

  • Tu alojamiento lleva menos de 30 días en nuestra plataforma
  • No tuviste más de 4 reservas duplicadas en 12 meses

Si este no es el caso, se va a cobrar la comisión de la reserva.

Costos adicionales

Los costos varían según el caso, pero, si no tenés otra habitación o unidad disponible, vas a tener que cubrir el precio del nuevo alojamiento. Puede que también tengas que pagar por la reubicación.

Si tenés preguntas o necesitás contactarnos, podés hacerlo desde la Bandeja de entrada.

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