Todo lo que tenés que saber sobre las Reservas Smart Flex

Actualizado hace 3 meses
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Desarrollamos el programa de Reservas Smart Flex (antes conocidas como Reservas sin Riesgos) para eliminar las complicaciones de ofrecer opciones con cancelación gratis. A través de este programa, vamos a asegurarnos de que tengas las mejores chances de atraer huéspedes nuevos.


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Conocé las Reservas Smart Flex

Hoy más que nunca, la comunidad viajera necesita flexibilidad. Un estudio reciente de abril de 2020 reveló que para el 73% de los clientes la cancelación gratis es el factor decisivo a la hora de reservar un alojamiento. El programa de Reservas Smart Flex fue diseñado para ayudarte a atraer a más huéspedes que prefieren esta flexibilidad.

Pero las Reservas Smart Flex no solo le brindan beneficios a tus posibles huéspedes. Nuestros datos muestran que el simple hecho de ofrecer Reservas Smart Flex ayuda a las propiedades a conseguir hasta un 3% más de conversión. Lo cierto es que la flexibilidad resulta atractiva para la mayoría de las personas que viajan, por lo que las reservas Smart Flex son una gran manera de captar su atención.

Sabemos que una mayor flexibilidad podría suponer un aumento de las cancelaciones. Sin embargo, el programa de Reservas Smart Flex fue diseñado justamente para evitar que esto suceda. A través de los datos clave de Booking.com sobre los comportamientos de la comunidad viajera, les ofrecemos estas opciones flexibles solo a los huéspedes que reservan viajes con menos posibilidades de cancelarse. Si un huésped cancela, de inmediato vamos a buscar otro para que se vuelva a ocupar la habitación. Si no podemos encontrar otro huésped, vamos a compensarte por esas noches.

Tené en cuenta que solo se va a poder ubicar a un nuevo huésped si las habitaciones canceladas siguen abiertas y disponibles para reservar. En el caso de un evento de fuerza mayor, al igual que con cualquier otra reserva afectada, tampoco somos responsables de estas cancelaciones. 

Las habitaciones canceladas tienen que estar abiertas y disponibles para reservar. Si configuraste restricciones para esas habitaciones (como la duración mínima de la estadía), tenés que eliminarlas para aumentar la posibilidad de encontrar otro huésped.


¿Cómo funciona el programa de Reservas Smart Flex?

Para hacer que tu propiedad sea más atractiva, vamos a mejorar tu política más estricta para que incluya cancelación gratis. Si ya ofrecés una política con cancelación gratis, la vamos a ampliar.

Si te sumás al programa de Reservas Smart Flex, vamos a hacer lo siguiente:

  • Si tenés una política no reembolsable para algunas o todas tus habitaciones, una parte se va a actualizar en Booking.com para que incluya cancelación gratis.
  • Si tus habitaciones incluyen opciones con cancelación gratis, vamos a flexibilizar algunas de las políticas (por ejemplo, si tu política original ofrece cancelación gratis dentro de los siete días anteriores al check-in, podríamos cambiarla por cancelación gratis dentro de los tres días anteriores al check-in).
  • Nuestros algoritmos van a ofrecer estas opciones flexibles solo a quienes tengan menor probabilidad de cancelar.
  • Si un huésped cancela, vamos a buscar un reemplazo.
  • En caso de que no podamos encontrar otro huésped, vamos a compensarte por esas noches, según tu política de cancelación original.
  • Vamos a ofrecer más flexibilidad cuando suponga un valor agregado, a no ser que ya les permitas a tus huéspedes cancelar gratis hasta la fecha de check-in.

Todos los días, nuestro algoritmo va a definir qué reglas se van a aplicar a cada hotel a nivel mundial. Esto significa que es posible que no recibas reservas Smart Flex todos los días. Las habitaciones con reservas Smart Flex van a aparecer en la página de "Reservas" de la extranet como reservas “Smart Flex”.

En el caso de las propiedades que usan un channel manager o un sistema de gestión de propiedades para gestionar sus reservas, vamos a actualizar la sección de comentarios/notas cuando se genere una reserva Smart Flex nueva.


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