Cómo reportar cancelaciones y huéspedes que no se presentaron

Updated hace 2 months
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Si un huésped no se presenta a su reserva y decidís no cobrar el cargo, es importante que marques la reserva para indicar que el huésped no se presentó y que especifiques si pudiste cobrarle al huésped o no, para que no se te cobre comisión en caso de que no hayas podido cobrarle al huésped.


Contenido del artículo:

Cómo indicar en la extranet que un huésped no se presentó

Cómo indicar en Pulse que un huésped no se presentó

Cómo hacer un seguimiento de los huéspedes que no se presentan y las cancelaciones


Cómo indicar en la extranet que un huésped no se presentó

Indicar en la extranet que un huésped no se presentó es muy fácil. Solo tenés que seguir estos pasos:

  1. Hacé clic en la pestaña Reservas en la extranet y seleccioná el número de reserva que corresponda.
  2. Hacé clic en Marcar como no show (no presentado) en el lado derecho de la página.
  3. La reserva va a figurar como cancelada, y tanto el huésped como vos van a recibir un e-mail de confirmación.

Nota: El botón “Marcar como no show (no presentado)” solo está disponible a partir de las 00:00 de la fecha de check-in, durante un máximo de 48 horas (dos días hábiles) después de la fecha de check-out. Después de este punto, ya no vas a poder reportar que un huésped no se presentó.


Cómo indicar en Pulse que un huésped no se presentó

También podés reportar casos de huéspedes que no se presentaron a través de Pulse, solo tenés que seguir estos pasos:

  1. Seleccioná la pestaña Reservas en Pulse.
  2. Buscá la reserva a la que el huésped no se presentó. Podés usar la barra de búsqueda situada en la parte superior de la pantalla o seleccionar la fecha de llegada en el calendario y localizar la reserva en la lista que aparece abajo.
  3. Seleccioná la reserva correspondiente.
  4. Desplazate hasta el final de la página.
  5. Seleccioná el botón Marcar como no show (no presentado).
  6. Seleccioná en las opciones emergentes.

Cómo hacer un seguimiento de los huéspedes que no se presentan y las cancelaciones

Incluso si una reserva se cancela, permanece en nuestro sistema y no se puede eliminar. Es útil tener un registro de esta información y llevar un control del número de las estadías que se completan y las reservas que se cancelan. Esto te va a dar un panorama general del rendimiento de tu propiedad y te va a mostrar en qué podés mejorar.

Para obtener más información sobre cómo entender, prevenir y reducir las cancelaciones, hacé clic acá.

Nota: Si le cobrás a un huésped que no se presenta o que cancela una reserva no reembolsable o parcialmente reembolsable, tenés que pagar comisión. La comisión no aplica en los casos en los que decidas no cobrar los gastos de cancelación, indiques correctamente que el huésped no se presentó o indiques que una tarjeta de crédito no es válida porque no pudiste cobrarle al huésped.

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