Presentamos la etiqueta "Viaje sustentable"

Una nueva forma de valorar tus esfuerzos por ser un alojamiento sustentable y reconocerlos ante la comunidad viajera para un futuro mejor.

Más información

Info y Tendencias

Aumento del uso del filtro “Acepta mascotas”

 | Guardar
Lo que podés aprender de un hotel que acepta perros y se abrió camino durante la pandemia

El 2020 implicó una situación disruptiva masiva para la comunidad viajera de todo el mundo. ¿Y para las mascotas? Puede que haya sido el mejor año de sus vidas. Pudieron quedarse en casa por un largo tiempo y pasar la cuarentena con sus familias humanas. Y ahora que la pandemia hizo que el enfoque de los viajes se trasladara a los destinos a los que se puede llegar en auto, muchas mascotas tuvieron la oportunidad de viajar con sus dueños. 

“Durante la pandemia, vimos mucha más gente viajando con sus mascotas”, dice Tarundeep Singh, Product Manager en Booking.com. “Más personas viajaron en auto hasta su destino, y eso hizo que les resultara fácil llevar a sus mascotas con ellos”.

 Un mercado saludable y en crecimiento

Más personas decidieron adoptar una mascota desde que empezó la pandemia, en particular en los Estados Unidos, que es el mercado de mascotas más grande del mundo. Muchos refugios de animales con base en Estados Unidos reportaron un aumento de las adopciones de mascotas desde que empezó la pandemia, y el mercado de productos que compran los dueños de mascotas sigue creciendo. 

Según la encuesta más reciente sobre dueños de animales que hizo la American Pet Products Association, el 67% de los hogares de Estados Unidos tiene una mascota. Cada año, las personas que tienen mascotas gastan más dinero: se estima que en 2020 se gastaron aproximadamente 99 mil millones de dólares, un 3% más que el año anterior. 

Mascotas en la plataforma

A pesar de que la pandemia le puso un freno a la mayoría de los viajes, un dato interesante sobre las mascotas y los viajes es que el filtro “Acepta mascotas” se volvió muy popular durante este tiempo. El uso de este filtro fue aumentando a lo largo de los últimos dos años. Esto refleja una de las predicciones de viaje para el 2020 de Booking.com que anticipaba el aumento de los viajes con mascotas. Este filtro se usó más del doble de veces desde que empezaron las restricciones a los viajes. “El filtro ‘Acepta mascotas’ es el tercero más usado dentro de la sección de instalaciones”, dice Singh. “Después de ‘Pileta’ y ‘Estacionamiento’”. 

Las mascotas siempre representaron un aspecto importante de los viajes en nuestra plataforma y tener sus necesidades en cuenta ofrece beneficios claros para los colaboradores. Además de llegar a una audiencia más amplia de clientes, también te puede ayudar a compensar por la disminución de reservas durante la temporada baja. Además, las personas que tienen mascotas por lo general están dispuestas a pagar más si pueden llevar a los miembros de cuatro patas de la familia. Es decir que, si satisfacés sus necesidades específicas, podés cobrar una tarifa más alta o un cargo por mascotas. 

Sin embargo, vale la pena remarcar algunos de los desafíos de tener una propiedad que acepte mascotas. Los perros pueden perder bastante pelo durante la estadía, así que es muy importante que sepas cómo manejar este tema, en especial si la propiedad está alfombrada. Para resolver el problema, algunos colaboradores invierten en equipamiento especial o en contratar personal de limpieza que se especialice en dejar todo impecable después de una estadía con mascotas. 

El valor agregado de la obsesión por los perros

La cadena hotelera Staypineapple es un proveedor de alojamiento que tiene años de experiencia en estadías con perros. “Nos gusta decir que no solo aceptamos perros, sino que nos obsesionan”, dice Michelle Barnet, CEO y fundadora de la cadena, que cuenta con siete hoteles en los Estados Unidos. Las raíces de la empresa se pueden rastrear hasta los propios viajes de Michelle, en los que constantemente experimentaba la misma situación: cada vez que se acercaba a la recepción de un hotel con sus dos huskies siberianos, se convertía en el foco de todas las miradas. “Los animales son como el pegamento que une a la humanidad”, afirma con convicción. “Son parte de la familia y deberían ser bienvenidos cuando vamos de vacaciones”.

Image
dog friendly hotel
Muchos colaboradores aceptan mascotas, pero algunos van más allá y convierten esta característica en un valor agregado.

 

Un factor que diferencia a Staypineapple de otros hoteles es la política que aplican en cuanto a los cargos por mascotas. “Nuestros huéspedes siempre buscan que el cargo por mascotas sea razonable y que el alojamiento les provea algo extra a cambio”, explica Barnet. Una forma en la tratan de que ese valor agregado sea evidente es cobrando un único cargo por mascotas, incluso si el huésped trae dos animales. Es importante que los colaboradores mantengan la transparencia sobre estos detalles para evitar que los huéspedes se frustren al momento de hacer el check-in al ver que sus expectativas no se cumplieron. Si cobrás un cargo a parte por cada mascota adicional, asegurate de incluir esa información en la sección “A tener en cuenta”

¿Qué quieren los dueños de mascotas? 

¿Qué buscan las personas que viajan con mascotas? “Quieren lo mismo que para una persona. Cuando buscan un hotel o un lugar para hospedarse, quieren asegurarse de que su mascota esté cómoda”, dice Barnet. Agrega que las personas que tienen mascotas por lo general empiezan la búsqueda de alojamiento investigando qué actividades especiales para mascotas hay en la zona, por ejemplo, si hay un lugar para sacar a pasear a su perro en algún parque cercano. En segundo lugar, está convencida de que las amenities específicas para mascotas hacen una gran diferencia. “Para asegurarnos de que las personas que viajan con mascotas se den cuenta del valor agregado, incluimos una cama para perros con diseño de ananá, latas de comida y bolsas sanitarias”. 

También ofrecen un valor agregado especial para los huéspedes. Los alientan a dejar a sus mascotas en la habitación mientras exploran la ciudad. “Creo que es algo exclusivo de nuestros alojamientos”, dice Barnet. “Tenemos carteles especiales para colgar de la puerta e indicarle a nuestro personal que hay un perro dentro de la habitación y su dueño o dueña salió a explorar la ciudad”. 

El marketing en tiempos de pandemia

Por supuesto, en el último año los huéspedes dejaron de explorar tanto. “Como todos los hoteles, nosotros también sufrimos el impacto de la pandemia”. Cada uno de sus hoteles está ubicado en el corazón de un centro urbano, cerca de centros de convenciones y zonas hasta donde los huéspedes puedan trasladarse a pie para comer en un restaurante o ir de compras. “Todas esas cosas desaparecieron” dice. “Sin embargo, nuestros hoteles siguieron abiertos durante todo este tiempo”. 

Sabían que la preferencia de las personas estaba virando hacia los viajes en auto, y por eso ajustaron sus campañas de marketing a esas necesidades. “En los destinos en los que ofrecemos estacionamiento, armamos paquetes que incluyen el estacionamiento y los cargos por mascotas”, comenta. “También hicimos una campaña muy grande el verano pasado vinculada a los viajes en auto, que mostraba videos y gráficos de la cabeza de un perro saliendo de la ventanilla de un auto. Logramos mantener nuestros hoteles en pie gracias a que nuestra marca está relacionada con la diversión y la picardía, pero también transmitimos un mensaje de seguridad e higiene”.

*Basado en el porcentaje de usuarios que utilizan filtros y que aplicaron el filtro “Acepta mascotas”, en comparación con el uso promedio del filtro durante todo el 2019.  

 

Image
Dog and person
¿Aceptás mascotas?

¿Querés convertirte en un alojamiento ideal para mascotas? Podés indicar tus preferencias en cuanto a las estadías con mascotas en la sección “Políticas” de la extranet. 

Actualizar políticas

¿Qué te parece esta página?

Conclusiones
  • El filtro “Acepta mascotas” se usó más del doble de veces en Booking.com desde que empezaron las restricciones a los viajes.
  • La pandemia registró un incremento en la adopción de mascotas y la American Pet Products Association estima que este mercado de 99 mil millones de dólares tuvo un aumento saludable del 3% en 2020.
  • La transparencia en cuanto a los cargos por mascotas son un diferenciador clave para los huéspedes de la cadena Staypineapple, que permite que traigan dos mascotas pagando un único cargo fijo.
  • Las personas que viajan con mascotas prestan mucha atención a los lugares cercanos al alojamiento que sean adecuados para animales, a las amenities específicas para mascotas y a los servicios especiales, como la posibilidad que brinda Staypineapple de dejar a las mascotas en la habitación mientras los huéspedes exploran la ciudad.