Perspectivas de la industria

Cómo gestionar los canales de distribución hotelera durante la etapa de recuperación

 | Save
Katie Moro, vicepresidenta de Data Partnerships - Hospitality de Amadeus, nos cuenta cómo la pandemia cambió el panorama de la distribución hotelera y comparte la información necesaria para pensar en los tiempos venideros.

En el momento actual, la industria del turismo y los viajes se enfrenta a cambios constantes en los patrones de reservas. Desde reservas hechas con muy poca antelación hasta usuarios que buscan sacarle todo el jugo posible al valor de la reserva, ¿cómo podés adaptarte a estas tendencias? Hablamos con Katie Moro, vicepresidenta de Data Partnerships - Hospitality, sobre los patrones que afectan a la distribución hotelera en todo el mundo y cómo podés repensar tu estrategia para conseguir la demanda disponible. 

Image
Katie Moro
Katie Moro, vicepresidenta de Data Partnerships - Hospitality de Amadeus

Click.: ¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de decidir la combinación de canales durante la etapa de recuperación?

Moro: En este momento es importante estar en todos lados. Hay una oportunidad en todos los puntos de contacto para sumar clientes. Y tampoco tienen que ser los mismo canales con los que trabajaste en 2019. Podés empezar viendo qué otros canales podrías aprovechar para llegar a más viajeros. Por ejemplo, las agencias de viajes online (OTA) son una buena opción para que los alojamientos independientes se den a conocer, porque están en una buena posición para conseguir viajeros. Incluso cuando alguien reserva directo con la propiedad, primero se fija en las OTA para ver cuáles son las opciones disponibles. 

Los alojamientos deberían enfocarse en empezar a crear vínculos, o expandirlos, con canales que sean fuertes, a los que les esté yendo bien y que los ayuden a satisfacer las tendencias actuales. Por ejemplo, Booking.com facilita flexibilidad a sus colaboradores con varias políticas de cancelación y sabemos que la cancelación flexible es fundamental en este momento. Si trabajás en esta industria, no querés estar en una página con una política de cancelación estricta, porque las posibilidades de que te reserven ahí son pocas. Es importante asegurarte de que estás colaborando con páginas alineadas con las expectativas de los viajeros según lo que la industria estableció como estándar. 

Click.: ¿Qué tendencias ves en los distintos canales?

Moro: Según nuestros datos de inteligencia empresarial de Demand360®, desde mediados de 2020 vemos que las reservas directas son el canal más fuerte. Eso nunca había sido así anteriormente. No había muchas reservas a nivel alojamiento, pero ahora ese número subió drásticamente. Esto se debe probablemente a que la gente busca recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el alojamiento antes de reservarlo. Y esto lleva, en última instancia, a reservar directo con la propiedad. Después, vemos que se reparte entre los canales online, ya sea una OTA o una página web de marca. Según nuestros datos, en este momento estos son los tres canales más fuertes. 

También cambió mucho la antelación de las reservas. Normalmente, se suele reservar con una antelación de entre 7 a 14 días, en promedio, pero ahora vemos que un 60% de las reservas se hacen de 0 a 7 días antes de la fecha de llegada. Esto se ve aún más en reservas hechas con una antelación de entre 0 a 3 días, es decir, reservas de último momento. Las OTA se destacan mucho en ese período de 0 a 3 días, así que es importante asegurarse de tener disponibilidad para que los clientes puedan reservar tu propiedad en todos los puntos de contacto. Es fundamental entender estos tiempos en tu mercado y asegurarte de tener la disponibilidad y los precios adecuados en función de esos tiempos. Este fue el cambio más grande y el que va a requerir una modificación en la forma de gestionar una propiedad.

Click.: ¿Cuál es la mejor forma de atravesar estos cambios y adaptarse?

Moro: El año pasado, la tarifa diaria promedio bajó más de un 20% en Estados Unidos. Va a ser difícil recuperarse de eso. Una gran parte de lo que las propiedades pueden hacer en este momento para maximizar los ingresos es no bajar las tarifas con la esperanza de que así suba la demanda. Sin embargo, si querés mantener el nivel de competitividad y si el mercado baja las tarifas y hay demanda, en muchos casos vas a tener que hacerlo vos también. 

Es importante seguir las tendencias, pero saber que no podés realmente confiar en las tendencias de años anteriores que ya no son relevantes. Es importante monitorear los datos recientes o datos para el futuro para tomar decisiones informadas. Como el panorama está cambiando tan rápidamente, ya no podés usar datos de años anteriores para predecir qué viene.

Por último, hoy más que nunca los consumidores buscan más información, así que es fundamental asegurarse de que los canales estén al día y tengan la información más reciente y más relevante. Comunicate con tu audiencia a través de los canales, destacá la información importante que aborde las preocupaciones de la actualidad como la flexibilidad y la limpieza. La transparencia es muy importante en todos los canales, no solo en tu propia página. 

Click.: Si pensamos a futuro, ¿podemos esperar que estas tendencias sigan después del covid?

Moro: El COVID-19 todavía sigue y la situación sigue siendo cambiante e incierta. Seguimos monitoreando de cerca todo lo que pasa y estamos trabajando con nuestros clientes para encontrar soluciones a los desafíos que enfrenta la industria. Como organización, nuestro objetivo es mejorar el acceso de los hoteleros a la información del mercado y ayudarlos a entender los cambios en los patrones de reserva. Por eso, también usamos herramientas para aprovechar los datos más actualizados. Los datos reales son muy importantes, hoy más que nunca, porque ayudan a que los alojamientos tomen decisiones informadas.

 

¿Qué te parece esta página?

Topics
Conclusiones
  • Colaborá con páginas que se alineen a lo que esperan los viajeros. Por ejemplo, en este momento es fundamental la flexibilidad para cancelar, así que lo mejor es ofrecer varias políticas de cancelación.
  • Hubo un gran cambio en la antelación con la que se hacen las reservas. Las reservas de último minuto se hacen de 0 a 7 días antes de la fecha de llegada.
  • Como el panorama está cambiando tan rápidamente, ya no podés confiar en los datos de años anteriores para predecir qué viene. Para tomar decisiones, lo mejor es mirar los datos más recientes o los pronósticos para el futuro.
  • Los consumidores hoy más que nunca buscan más información. Hoy por hoy, la transparencia es clave en todos los canales, no solo en tu propia página.