Perspectivas de la industria

Descubrí los nuevos comportamientos de la comunidad viajera este verano

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El verano llegó al hemisferio norte y parece prometedor. Ripsy Bandourian, vicepresidente de Global Accommodations de Booking.com, comparte datos clave sobre las tendencias para los viajes de este verano, que pueden ayudarte a aprovechar la temporada al máximo.

Si pensamos en el último año y medio, es evidente que el impacto de la pandemia fue rotundo. Aunque todavía no terminó y el camino hacia la recuperación está lleno de incertidumbre, el éxito de los programas de vacunación en algunas partes del mundo significa que finalmente esas ganas acumuladas de viajar se están transformando en reservas.

Teniendo en cuenta la percepción actual de nuestros clientes y la importancia que les dan a los viajes, tengo una visión sumamente optimista sobre el futuro de nuestra industria. Según un estudio que llevamos a cabo recientemente, hay un dato que, desde mi punto de vista, se destacó y es que el 71% de los viajeros y viajeras de todo el mundo afirma que, este año, prefiere viajar antes que encontrar a su alma gemela. ¡Es increíble! Esta cifra llega a un 84% entre los turistas españoles y a un 77% entre los hongkoneses y franceses.

Todo esto, junto con los datos de nuestra investigación, confirma que hay esperanza para el verano que se aproxima. Más del 33% de las búsquedas en nuestra plataforma son para los próximos meses de verano del hemisferio norte. Esto indica una fuerte intención de viaje y está en línea con la proporción de búsquedas que vimos en el mismo período de 2019. 

Una temporada de verano sin igual

A pesar de que vemos un aumento en la demanda, hay que reconocer que esta temporada de verano va a ser distinta a la de años anteriores, con diferencias en la antelación de las reservas, los tipos de viaje y los comportamientos de los viajeros y viajeras. Tomemos como ejemplo los destinos. Si bien todo depende de las restricciones y la distribución de las vacunas a nivel internacional, creo que los viajes nacionales van a seguir siendo predominantes. Tal vez haya viajes entre las regiones, pero siempre distancias cercanas en comparación con un verano típico. Nuestros datos lo confirman. Las investigaciones anteriores muestran que, este año, el 72% de los viajeros y viajeras de todo el mundo quiere conocer mejor su propio país.

También notamos un cambio en la duración de las estadías. Anteriormente, la temporada alta se asociaba a una constante rotación de huéspedes. Sin embargo, desde que comenzó la pandemia, notamos cada vez más interés en las estadías largas. Y lo mismo pasa en verano. Nuestros datos muestran una proporción mayor de las reservas del verano son para estadías de siete o más días, en comparación con 2019. Esto genera una muy buena oportunidad para que los colaboradores garanticen la ocupación durante períodos más largos y, además, cubran los costos operativos asociados a la rotación constante de habitaciones o unidades.

Cómo adaptarse a los nuevos comportamientos de la comunidad viajera

La clave para aprovechar al máximo este verano es entender los nuevos comportamientos y preferencias de los viajeros y las viajeras. Adoptar soluciones que respondan directamente a estas tendencias puede ayudarte a aprovechar esta nueva demanda y, al mismo tiempo, destacarte entre la competencia. Por ejemplo, sabemos que la flexibilidad ahora es fundamental. Al tal punto que más del 90% de las reservas del verano de este año se hicieron con tarifas flexibles. Si no les ofrecés flexibilidad a los usuarios, te estás perdiendo casi todas las reservas del verano en nuestra plataforma.

Dada la volatilidad actual de los viajes, no sorprende que la flexibilidad siga siendo el criterio principal de los clientes para tomar una decisión. Claro que, además de satisfacer este deseo de flexibilidad, querés asegurarte tus ingresos. Ofrecerles un cambio de fecha a los huéspedes que reservan una tarifa no reembolsable puede ayudarte a encontrar ese equilibrio.

Esta tendencia de los consumidores por la flexibilidad es notable, porque vemos una mayor antelación de reservas en zonas como Europa occidental, en comparación con 2019. Dicho esto, la antelación de las reservas sigue variando en todo el mundo y, al mismo tiempo, vemos una proporción grande de reservas que se hacen con poca antelación en otras regiones. Esta variación en el mercado nos demuestra que es fundamental diversificar la disponibilidad, para que tu propiedad tenga visibilidad tanto entre usuarios que reservan con anticipación como usuarios que reservan a último momento. 

De la misma forma, es importante asegurarte de que llegás a todas estas personas. En este momento, más del 66% de las reservas se hacen desde un celular. Esta tendencia se aceleró durante la pandemia, porque nunca antes se había visto tanta actividad de los clientes desde dispositivos móviles. Al mismo tiempo, vemos que los colaboradores que ofrecen tarifas para celulares consiguen un 28% más de estas reservas. 

En conjunto, estos cambios en los comportamientos en materia de reservas representan un cambio significativo en el mercado y ponen el foco en la importancia de adaptar tu estrategia a las necesidades pospandémicas de los viajeros y viajeras. A medida que nos acercamos a los meses de verano, preveo que estas tendencias van a seguir creciendo, así que asegurate de aprovecharlas al máximo.

Sigamos reconstruyendo juntos

El objetivo de todo lo que hacemos en Booking.com es apoyar a nuestros colaboradores para que se aseguren la mayor demanda posible. Con el fin de ayudarte a que el verano sea un éxito, trabajamos incansablemente para brindarte información clave sobre los viajeros y viajeras en nuestra guía del verano 2021. En esta guía, te compartimos información actualizada a través de nuestros paneles de demanda y creamos vías para que puedas mostrarles información clave a los clientes de manera transparente durante este período, por ejemplo, tus medidas de salud y seguridad. Sabemos que este es un período crucial y tenemos el compromiso de ayudarte a aprovecharlo al máximo. 

Si algo me enseñó la pandemia, es la fuerza y la resiliencia de nuestra industria. Aunque fue devastadora, esta experiencia nos unió, puso el foco en la interconexión de los viajes y nuestra capacidad para superar las crisis de forma colectiva. A medida que seguimos Reconstruyendo Juntos, es hora de transformar nuestra esperanza en acción.

¡Manos a la obra!

 

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Descubrí más tendencias del verano

Resumimos las tendencias de verano que estamos viendo en información clave sobre los viajeros y viajeras. Descubrí más en nuestra guía para el verano 2021.

Vamos

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Conclusiones
  • Más del 33% de las búsquedas en nuestra plataforma son para junio, julio, agosto y septiembre. Esto muestra una fuerte intención de viaje para el verano boreal.
  • Nuestros datos muestran que una proporción mayor de las reservas del verano son para estadías de siete o más días, en comparación con 2019.
  • La flexibilidad es fundamental, porque más del 90% de las reservas del verano para este año se hicieron con tarifas flexibles.
  • Más del 66% de las reservas se hacen desde celulares. Nunca antes hubo tanta actividad de los clientes desde dispositivos móviles.