Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Cómo Accor se convirtió en la cadena internacional con más alojamientos Proud Certified de Australia

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Accor, uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, es líder en inclusión LGBTQ+. Adoptaron el programa Travel Proud y ahora tienen más alojamientos Proud Certified que cualquier otra cadena en Australia y Nueva Zelanda.

La oportunidad

Accor es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo e incluye marcas que ofrecen desde opciones de lujo hasta económicas. Pero una característica presente en todas es un profundo compromiso con la inclusión y la diversidad.

Como muestra de ese compromiso, Accor ya contaba con varios alojamientos con la certificación Travel Proud. Sin embargo, aunque se los alentaba a participar de la capacitación, la organización siempre se dejaba en manos de los alojamientos.

Por eso, Accor se acercó a Booking.com con un objetivo nuevo y más ambicioso: quería ser la cadena con más alojamientos Proud Certified de Australia y Nueva Zelanda.

La solución

Accor ya tiene sus propios programas LGBTQ+ exhaustivos. Por ejemplo, su Comité de diversidad e inclusión, dirigido por personas con cargos sénior de distintas áreas del negocio, aprobó políticas en torno a las licencias de afirmación de género para el personal y las celebraciones del Orgullo en los hoteles locales.

Pero incluso con su amplia experiencia interna, reconocieron la necesidad de obtener la certificación Proud Certified a través de nuestro programa Travel Proud. Ven cuatro beneficios principales:

1. Es completa

La capacitación Proud Hospitality "retoma los conceptos básicos" y les ofrece a personas de todos los entornos y culturas un punto de partida útil.

2. Es externa

Al estar proporcionada por una empresa externa, la capacitación les ofrece a las personas el espacio para involucrarse y hacerles preguntas a especialistas que no forman parte de la organización, sin que las juzguen.

3. Es accesible

Aunque el inglés no sea la lengua materna de todas las personas del equipo, que se encuentran en distintas partes del mundo, la capacitación proporciona una forma simple, visual y efectiva para que todas puedan participar.

4. Es visible

La formación garantiza que cualquier persona que se quede en un alojamiento de Accor pueda mostrarse tal y como es.

 

Números clave en vísperas del Sydney WorldPride 2023:

  • 72 alojamientos registrados para la capacitación
  • 153 alojamientos certificados
  • Más del 50% de sus alojamientos conectados de forma directa ya tienen la certificación

 

El impacto

Los resultados de la capacitación ya se están reflejando en la vida real. 

Mientras supervisaba los preparativos para el evento Sydney WorldPride, un miembro sénior de la empresa quedó impresionado al ver cómo el personal que había completado la capacitación Proud Hospitality hacía poco tiempo puso en práctica lo que había aprendido.

Habían escrito una carta de bienvenida a un grupo de drag queens que se iban a alojar en el hotel usando el lenguaje adecuado para mostrarles su apoyo y reconocer su identidad. Luego vio las interacciones del equipo con los huéspedes a medida que llegaban.

El equipo siempre había sido profesional y respetuoso con todas las personas; pero como resultado de la capacitación Proud Hospitality, parecía haber descubierto una confianza nueva. Seguían manteniendo la sensibilidad que los caracterizaba y también generaban una conexión genuina con los huéspedes.

En sus palabras, "completar la capacitación tuvo un impacto positivo para los clientes".

Accor reconoció que el programa Travel Proud era el complemento perfecto para sus esfuerzos de inclusión existentes. "Cualquiera puede, y debería, formar parte de Travel Proud".

Gavin Loveday Accor

 

"Me gustaría felicitar a Booking.com por el programa Travel Proud. La visibilidad que aporta como empresa es increíble, y no es algo que se vea en la competencia. Cualquiera puede, y debería, formar parte de Travel Proud".

Gavin Loveday, director de Sales & Marketing en Accor

 

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Conclusiones
  • Accor, una cadena hotelera internacional, se convirtió en la cadena con más alojamientos Proud Certified de Australia y Nueva Zelanda
  • A pesar de tener sus propios programas LGBTQ+, Accor reconoció los beneficios de contar con la certificación Proud Certified, incluida la capacitación integral, la experiencia externa, la accesibilidad y el compromiso visible con la inclusión.
  • En el período previo al evento Sydney WorldPride 2023, Accor tenía 72 alojamientos registrados para la capacitación y 153 alojamientos ya certificados.
  • El impacto de la capacitación Proud Hospitality es evidente en las interacciones del personal con los huéspedes, lo que genera una experiencia positiva para la comunidad viajera.
  • Accor elogió el programa Travel Proud de Booking.com al reconocer su visibilidad y el potencial para cualquier organización de beneficiarse con la capacitación.