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El anfitrión de Charming Lofts de Los Ángeles habla sobre la expansión de su negocio a través de Booking.com

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Louis Gonzalez, anfitrión de Charming Lofts en el centro de Hollywood, habla sobre el recibimiento de huéspedes de todo el mundo, la importancia de un excelente servicio al cliente y la creación de un negocio de alquiler temporario exitoso con Booking.com.

Soy Louis Gonzalez y vivo en Los Ángeles desde hace aproximadamente 16 años. Durante los últimos siete años, participé en la industria de los alquileres temporarios como anfitrión, aunque no tenía la intención de seguir este camino. 

Recibimiento de huéspedes de todo el mundo

Hace un tiempo, mi compañero de cuarto en Los Ángeles recibió una oferta de trabajo y se mudó a Nueva York, y yo necesitaba dinero para pagar el alquiler. Fue entonces cuando uno de mis vecinos me sugirió alquilarle la habitación a turistas. 

Al principio no estaba seguro, pero lo intenté. Y funcionó muy bien. De hecho, pronto me di cuenta de que también podía pagar mi propio alquiler e incluso utilizar los ingresos para viajar. Así que, aunque no fue algo planificado, me gustó. Me encantó la libertad que me dio poder crear una gran experiencia para los huéspedes y poder conocer gente de todo el mundo. 

Cuando se presentó la oportunidad de obtener más unidades, la aproveché. Ahora tengo seis propiedades, todas en Los Ángeles y publicadas en Booking.com. 

Charming Lofts es una de esas propiedades. Es un loft industrial con vista al cartel de Hollywood. Es un edificio seguro y muy conocido. Charlie Chaplin hizo una película acá en la década de 1920, es un hito de Hollywood.

charming lofts


El alcance global de Booking.com ayudó a que el negocio se pusiera en marcha

Gente de todo el mundo viene a Charming Lofts. Booking.com es muy útil en ese sentido. A diferencia de otras plataformas, es multinacional y está orientada a una audiencia mucho mayor. Para mí, fue un punto de inflexión. 

Tanto es así que ahora uso Booking.com para el 100% de mi negocio. Honestamente, no había escuchado sobre la plataforma hasta que un amigo me la recomendó. Voy a estar agradecido para toda la vida con ese amigo porque Booking.com fue una incorporación fantástica para mi negocio. Booking.com me dio todas las herramientas para empezar y fue muy fácil crear mi publicación. Agregás algunas fotos y una descripción clara de la propiedad, y listo. 

Uso la extranet para revisar mi calendario, consultar los comentarios y asegurarme de que todo esté actualizado. Aparte de eso, uso la app Pulse para todo. Es una aplicación muy fácil de usar que me permite administrar el negocio desde cualquier lugar. Todo el proceso me parece realmente sencillo. 

charming lofts x booking.com


Servicio al cliente de primera clase 

Después de haber trabajado en hotelería durante nueve años, aprecio la importancia del servicio de atención al cliente. Y el de Booking.com es increíble. Si tenés alguna pregunta, solo tenés que llamarlos y siempre hay alguien para ayudarte.

Cuando se trata de ser anfitrión, es importante crear un ambiente cómodo y acogedor para los huéspedes, además de tener tantas amenities como sea posible: elementos básicos como ropa de cama limpia, toallas y wifi. Asimismo, la comunicación es fundamental para ser anfitrión. Es importante responder rápido a las consultas nuevas. Si tenés en cuenta estos aspectos, vas a ser un gran anfitrión. 

Creo que esta dedicación al servicio al cliente es la razón por la que tengo el puntaje de comentarios que tengo (Charming Lofts se considera "Fantástico" en Booking.com). Si mis huéspedes necesitan algo, estoy para ayudarlos. Quiero que se sientan como en casa. Ese toque personal puede hacer que te destaques. Si hay alguna consulta, respondo dentro de una hora. Incluso si no tengo la respuesta, les digo que no puedo responder en ese momento, pero que me voy a comunicar con ellos cuando la tenga. Así, los huéspedes saben que valoro su tiempo.

De cara al futuro, me gustaría expandirme a otras ciudades y países, y seguir usando Booking.com, por supuesto. Recomiendo Booking.com con total confianza. Vas a ganar dinero extra, te vas a divertir y vas a conocer a personas interesantes de todo el mundo. Recomiendo a todas las personas a que se conviertan en anfitrionas. 

 

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Y, al igual que Charming Lofts, vas a tener acceso a nuevos mercados y te vas a encontrar con huéspedes nuevos cuando te unas a Booking.com.

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Conclusiones
  • Charming Lofts es una de las seis propiedades de Louis en Los Ángeles y todos sus huéspedes llegan a través de Booking.com.
  • El alcance internacional de Booking.com fue un verdadero "punto de inflexión" según Louis.
  • La calificación de "Fantástico" de Louis en Booking.com y sus toques personales lo ayudan a destacarse, lo que genera más movimiento para su negocio.
  • El anfitrión de Charming Lofts espera expandirse a otras ciudades y países donde, según afirma, va a seguir usando Booking.com en su totalidad.