Rosapetra Spa Resort Italy 4

Cómo el Rosapetra Spa Resort combina el lujo de cinco estrellas con un ambiente familiar

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Giovanna Caprioglio, del Rosapetra Spa Resort, ganador de un premio Traveller Review Award 2024, comparte cómo su equipo combina el lujo con un ambiente familiar y, de esa forma, crea una atmósfera única que combina lo mejor de los dos estilos.

Hacemos que el lujo de cinco estrellas sea acogedor en vez de intimidante 

Rosapetra es un hotel boutique íntimo en Cortina, con un increíble spa y vistas a las Dolomitas. Pero creo que su mejor característica es que, aunque somos parte de un grupo de hoteles de lujo, también se siente como un hotel de gestión familiar. Nos esforzamos por crear un equilibrio perfecto entre el lujo y la elegancia de un hotel de cinco estrellas y un ambiente cálido e informal. Esto les encanta a los huéspedes y los hace sentir como si estuvieran en casa. Nuestra clientela nos dice que Rosapetra se parece más a un chalet de montaña tranquilo, y nos vuelven a elegir porque se sienten muy agasajados por nuestro personal. Es lujo pero con un ambiente familiar.

Uno de los mejores comentarios que recibimos fue el de un huésped que quedó impresionado por el hecho de que todas las personas en el hotel, desde el personal de limpieza hasta la gerencia, lo llamaron por su nombre durante su estadía. Lo sorprendió mucho. Este es el tipo de hospitalidad que nos enorgullece.

Hacemos todo lo posible para anticiparnos a las necesidades de nuestros huéspedes y brindarles una bienvenida especial. Giovanni, nuestro conserje, se pone en contacto con nuestros huéspedes con antelación para descubrir lo que buscan en sus vacaciones. Luego, puede sugerir experiencias fantásticas, como deportes de invierno, rutas de senderismo y cenas gourmet, y hacer reservas para los huéspedes incluso antes de que lleguen.

Un ambiente familiar comienza con nuestra "familia" del hotel 

Tal vez el secreto del ambiente familiar en Rosapetra es que nuestro personal es diverso y proviene de distintas partes de Italia. Muchos viven cerca del hotel y lejos de sus familias. Esta proximidad fomentó vínculos fuertes que dieron como resultado relaciones muy cercanas. Pasamos mucho tiempo juntos relajándonos y charlando fuera del horario laboral. De hecho, se formaron dos parejas que se conocieron trabajando en el hotel, y esto potencia todavía más la sensación de ser como una familia. 

Contamos con un gran grupo de personas muy apasionadas por su trabajo. Nuestros huéspedes pueden sentir eso en todo lo que hacen por ellos. Natalia, nuestra encargada de limpieza, presta una increíble atención a los detalles cuando prepara las habitaciones, pero también es muy cálida con los huéspedes y dedica tiempo a hablar con ellos. Chiara, nuestra masajista sénior, también da clases de yoga y entrenamiento personal, y sus clases siempre están llenas por el vínculo que establece con los huéspedes cuando la conocen en el spa. Por su parte, Giovanni, nuestro conserje, es de Cortina. Canaliza su conocimiento y pasión por la zona en recomendaciones de experiencias únicas que ayuden a nuestros huéspedes a aprovechar al máximo su visita.

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Un compromiso compartido con un servicio excepcional 

En Rosapetra, nos tomamos muy en serio los comentarios. Los excelentes comentarios de los huéspedes nos ayudan a mantener nuestro nivel de reservas, pero también es muy importante que el personal se sienta apreciado por el trabajo que realiza. Siempre compartimos comentarios con todo el grupo para que podamos entender qué podemos mejorar y nos esforzamos por seguir desarrollándonos. Aún así, recibimos comentarios de 10 sobre 10 de forma regular. Cuando sucede, es una celebración para todos.

Como equipo, tenemos que sentir pasión por lo que hacemos, porque este es un trabajo de 24 horas al día, 7 días a la semana. Siempre queremos estar del lado de nuestros huéspedes y hacer todo lo posible para crear una experiencia excepcional. Una de las cosas más importantes para nosotros es intentar ofrecer siempre más de lo que el huésped puede esperar. Por eso planificamos pequeños detalles incluso antes de que lleguen, como un regalo para una mascota o para sus hijos. Estas pequeñas atenciones marcan una gran diferencia cuando se trata de crear una bienvenida especial que haga que el lujo se sienta hogareño.

 

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Conclusiones
  • Crear un equilibrio entre la elegancia y la amabilidad puede ayudar a que los huéspedes se sientan como en casa en lugar de sentirse intimidados por el lujo de cinco estrellas.
  • Hacer que tu conserje se ponga en contacto con los huéspedes con antelación para descubrir sus preferencias e intereses te va a permitir anticiparte a sus necesidades y deleitarlos con sorpresas.
  • Desarrollar una cultura muy unida entre tu personal puede resultar beneficioso para crear un ambiente cálido y acogedor que va a hacer que tus huéspedes se sientan cómodos.
  • Tomarte el tiempo para compartir los comentarios de los huéspedes con todo tu equipo, celebrar los comentarios sobresalientes y descubrir cómo seguir mejorando va a fomentar un compromiso compartido para brindar un servicio excepcional.