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Cinco minutos con Rachel Lowenstein: la importancia de la inclusión para tu marca

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Hablamos durante cinco minutos con Rachel Lowenstein, Global Head of Inclusive Innovation de Mindshare. Escuchá lo que tiene para decir sobre la inclusión desde su perspectiva única como líder queer y autista.

Mi nombre es Rachel Lowenstein. Soy Global Head of Inclusive Innovation de Mindshare, una agencia de medios global, y el pronombre con el que me identifico es "ella". Como parte de mi trabajo, ayudo a las marcas a pensar en cómo pueden usar los medios, el marketing y la tecnología para fomentar el bien social y aprovechar el empoderamiento económico que tienen para lograr un cambio real en los problemas mundiales. 

Fui oradora principal en el evento Click. 2023, la conferencia anual de colaboradores de Booking.com. Participé de un panel de debate sobre la importancia de que las marcas prioricen la realidad en el mundo del marketing estratégico, con especial atención en los viajes LGBTQ+.

También charlé con el equipo de Booking.com sobre la importancia de la inclusión en la industria de viajes. Esta es mi opinión.

Las marcas de viajes se están volviendo más serviciales e inclusivas

Cuando se trata del futuro del marketing en el sector de los viajes, las marcas tienen que reflexionar sobre el papel que las cuestiones sociales y políticas tienen en la comunidad viajera, y adaptar su enfoque en consecuencia. Esto puede incluir trabajar con colaboradores de medios o editores que sean parte de las minorías, en especial de la comunidad queer. 

Las marcas también pueden pensar en cómo usar su propio posicionamiento, representación y medios para apoyar y promocionar a la gente que se dedica a crear contenido y a influencers de orígenes más marginados.

En este momento, están sucediendo muchas cosas con los derechos humanos, en especial para las personas queer y trans. Ahora más que nunca tenemos que pensar en la gran influencia que el sector privado tiene en lo que respecta a los derechos humanos. Hay mucho en juego, y estamos notando que muchas marcas están tomando medidas y empezando a proteger y defender los derechos de las personas queer que están siendo atacadas en todo el mundo.

Las empresas deben preguntarse lo siguiente: "¿Estoy fomentando la igualdad o la equidad?"

Si pensás que no necesitás cambiar tu forma de hacer negocios porque ya tratás a todas las personas por igual, preguntate esto: "¿Estoy fomentando la igualdad o la equidad?" Estas palabras no son sinónimos. Las personas que están en desventaja de una forma u otra necesitan equidad, no igualdad. 

Puedo poner como ejemplo mi experiencia personal. Al tener autismo, mi forma de viajar es muy diferente. Si tengo que ser honesta, las experiencias de viaje para mí no son buenas. Es una pesadilla sensorial. Los hoteles pueden ser un desafío y los aviones, un tema complicado. Lo que es igualitario para mí y para las demás personas puede, al mismo tiempo, no ser equitativo para mí. Necesito adaptaciones específicas. Tengo una discapacidad y, por eso, necesito viajar de una manera un poco diferente. 

Estás dejando mucho de lado si no pensás en la equidad en vez de la igualdad, no solo desde una perspectiva de impacto social, sino también desde una perspectiva financiera. Si alguien no puede viajar, no quiere o no siente seguridad para hacerlo porque no se le brindan esas adaptaciones, vas a perder mucho dinero en el camino.


Analizar la inclusión desde una perspectiva interseccional es muy valioso para personas de diferentes orígenes

La iniciativa Neu Project es algo en lo que trabajé con Google en paralelo a mi puesto en Mindshare. Es una fantástica guía de recursos para organizadores de eventos y está destinada en su totalidad a hacer que los eventos profesionales sean más neuroinclusivos. 

Mucha gente puede sentirse un poco abrumada en los grandes eventos de la industria. La mayoría de esos eventos no son neuroinclusivos. Es importante pensar en cosas como dar instrucciones muy claras sobre lo que va a suceder en los eventos y proporcionar información sobre la experiencia sensorial de los diferentes paneles y charlas. 

La guía "An Event Professionals Guide to Neuroinclusion" es una compilación de recursos muy completa que no deja ningún cabo suelto cuando se trata de analizar la neurodiversidad desde una perspectiva interseccional, especialmente porque la comunidad neurodiversa es bastante amplia. Las personas no son todas iguales. Hay TDAH, hay autismo, hay dislexia y también hay otras formas de neurodiversidad. 

La tarea que llevamos adelante con Google, que me pareció muy especial, consistió en escuchar a personas de diferentes orígenes y diferentes espectros de neurodivergencia contar sus propias experiencias, incluso la mía. El objetivo era ayudar a los profesionales a organizar eventos que sean más neuroinclusivos, más accesibles y, a decir verdad, mejor para la mayoría de las personas.

El programa Travel Proud es algo que debería haberse hecho hace mucho tiempo

Creo que el programa Travel Proud de Booking.com es fantástico. Es algo que debería haberse hecho hace mucho tiempo y que otros colaboradores de la industria de los viajes deberían adaptar y considerar. 

Estamos viendo que cada vez más personas de la generación Z y milenials se declaran queer o LGBTQ+. Esto sucede por distintas razones. Una es que creamos una cultura que acepta más a las personas queer en todo el mundo. Sin embargo, esto tiene muchas limitaciones, considerando los ataques legislativos que se están produciendo en la actualidad. 

Si vas a impulsar el crecimiento de tu marca y tu negocio, y querés crecer con una comunidad como la comunidad LGBTQ+, es importante considerar que somos un grupo grande, que tenemos dinero para gastar y que queremos viajar. Al mismo tiempo, tenés que pensar de qué forma y con qué enfoque vas a hacer que la experiencia sea más segura para la comunidad viajera LGBTQ+. La capacitación Proud Hospitality te puede ayudar a ver desde una perspectiva nueva los desafíos a los que se enfrenta esta comunidad.

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

La inclusión no debería ser una oportunidad de marketing, sino una parte fundamental de la forma de hacer negocios

Creo que quienes trabajan en el sector de la hospitalidad pueden hacer mucho para ofrecerles a las personas LGBTQ+ un servicio más acogedor, inclusivo y seguro.

Creo que lo primero y principal es dejar bien en claro que tu alojamiento es inclusivo y seguro para la comunidad LGBTQ+, y asegurarte de que realmente lo sea capacitando a tu equipo. Esta no debería ser una oportunidad de marketing.  Tiene que ser un enfoque empresarial holístico. Fundamentalmente, debería ser la forma en que hacés negocios. 

Lo primero que muchas personas van a querer saber, en especial si viajan a lugares inseguros para las personas LGBTQ+, es lo siguiente: "¿El lugar donde voy a dormir es seguro para mí?" Identificar ese aspecto claramente puede ser de gran ayuda. 

También creo que algo tan simple como respetar los pronombres con los que se identifican tus clientes y tu equipo de trabajo tiene un gran impacto, en especial para las personas no binarias. Esto debería convertirse en una práctica habitual. 

También podés trabajar con otras empresas locales y compartir con tus huéspedes recomendaciones de restaurantes y experiencias seguras e inclusivas.

Si las personas no se sienten seguras y cómodas mientras viajan, no van a invertir en experiencias de viaje

Fui parte del panel sobre autenticidad radical y marketing estratégico en el evento Click. de este año. El mensaje principal que me gustaría que recuerde la gente es que, si bien este debate trata sobre el impacto social, también tiene que ver con el impacto en las empresas. 

Quiero que la gente se vaya sabiendo que los derechos queer y trans son derechos humanos. Pero hay más. Quiero que la gente entienda que esta conversación sobre los viajes LGBTQ+ (y cómo hacer que viajar sea seguro para nuestra comunidad) es una conversación sobre cómo hacer crecer tu marca y tu negocio. 

Si las personas, independientemente de su identidad (LGBTQ+, BIPOC, con discapacidad, etc.) no se sienten seguras y cómodas mientras viajan, no van a invertir en experiencias de viaje. Y eso es mucho dinero que las marcas no están aprovechando por ignorar esta realidad.

 

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¿Qué podés hacer para mostrar tu compromiso con la inclusión LGBTQ+?

Lowenstein formó parte de un panel de debate del evento Click. 2023 sobre la importancia de que las marcas prioricen la realidad, con especial atención en los viajes LGBTQ+.

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Cinco minutos con Rachel Lowenstein: la importancia de la inclusión para tu marca
Conclusiones
  • Las marcas de viajes se están volviendo más serviciales e inclusivas.
  • Las empresas deben preguntarse lo siguiente: "¿Estoy fomentando la igualdad o la equidad?"
  • Analizar la inclusión desde una perspectiva interseccional es muy valioso para personas de diferentes orígenes
  • El programa Travel Proud es algo que debería haberse hecho hace mucho tiempo
  • La inclusión no debe ser una oportunidad de marketing, sino una parte fundamental de la forma de hacer negocios. 
  • Si las personas no se sienten seguras y cómodas mientras viajan, no van a invertir en experiencias de viaje