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¿Cómo hacer que tu alojamiento sea más inclusivo para la comunidad LGBTQ+?

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La hospitalidad tiene que ser inclusiva para todas las personas, incluida la comunidad LGBTQ+. Te contamos qué tenés que saber para entender sus desafíos y tomar las medidas necesarias para que sus estadías sean más seguras, inclusivas y agradables.

¿Cómo podemos hacer que conocer el mundo sea más fácil para todas las personas? Cada persona que viaja, independientemente de su orientación sexual o identidad de género, merece sentirse segura y bienvenida. Para la comunidad viajera LGBTQ+, creemos que la clave para cumplir con esto es asegurarle a cada huésped que estamos de su lado. Demostrar que entendemos sus necesidades va a ser fundamental para lograrlo. Afortunadamente, existen programas de capacitación gratuitos para guiarte en lo que hay que hacer y lo que es mejor evitar. 

El camino hacia una hospitalidad inclusiva

Nadie espera que la industria del turismo cambie de la noche a la mañana. Pero si las personas LGBTQ+ ven que estás haciendo un esfuerzo, es probable que no solo te ganes su aprecio, sino también su lealtad. Nuestra investigación muestra que el 82% de la comunidad viajera vivió experiencias desagradables o incómodas en sus viajes, el 64% tiene que pensar en su seguridad y bienestar, y el 20% sintió la necesidad de cambiar su comportamiento para evitar prejuicios o intercambios incómodos con el personal o las personas a cargo de los alojamientos. Si podés brindar un entorno seguro en donde las personas se sientan libres de ser quienes son, estás contribuyendo a un cambio positivo importante. 

El impacto del prejuicio inconsciente

Todo el mundo tiene sesgos inconscientes. Estamos programados para ver patrones y hacer generalizaciones. Es una reacción natural de la mente humana. Sin embargo, como consecuencia, podemos decepcionar a las personas del colectivo LGBTQ+. 

Las "microagresiones", como asumir el género de una persona según el tono de voz que se escucha del otro lado del teléfono o hacer, a tu criterio, un comentario inofensivo sobre una madre o un padre "que falta" en una pareja de personas del mismo sexo, pueden resultar prejuiciosas e irrespetuosas. Con una mayor conciencia de estos actos de discriminación sutiles, indirectos o sin intención, podemos ser más prudentes en nuestras interacciones y brindar un servicio más inclusivo.

Los desafíos propios de la comunidad viajera LGBTQ+

LGBTQ+ es un término inclusivo que abarca muchas orientaciones sexuales e identidades de género. Para asegurarte de que todas las personas se sientan cómodas mientras se quedan en tu alojamiento, tenés que conocer los problemas centrales de todas las partes. Una forma sencilla de mostrar solidaridad con las personas transexuales y no binarias es proporcionar baños sin género y preguntarles a tus huéspedes en la primera interacción, idealmente, cuáles son sus pronombres. Puede ser tan simple como agregar un campo al respecto en los formularios de check-in. 

Cuando se trata de personas que viajan juntas, es mejor esperar indicaciones claras en vez de hacer suposiciones sobre su relación. Es posible que algunas parejas del mismo sexo no quieran compartir esta información y, lamentablemente, muchas esperan que haya malentendidos. Entonces, sorprendé a tus huéspedes con una pregunta directa: ¿les gustaría una cama o dos? 

Las sugerencias y el apoyo de la comunidad LGBTQ+ local 

La transparencia y la empatía no tienen precio si buscás implementar prácticas más inclusivas en tu alojamiento. Para reforzar tu comprensión de las diferentes necesidades, no tengas miedo de pedir comentarios y orientación a las personas LGBTQ+ de tu zona. Hablá con la gente local para tener una idea sobre lo que más le importa y para desarrollar una base de conocimientos más profunda y auténtica. 

La importancia de capacitar a todas las personas 

Por supuesto, cada persona se esfuerza por brindar un servicio excelente de manera constante. Para que esto sea aplicable a la hospitalidad inclusiva, todo el personal debe tener una comprensión compartida de las mejores prácticas. Darle acceso a todo el equipo a los mismos recursos educativos es una manera fácil de iniciar el cambio y predicar con el ejemplo, porque invitás a todas las personas a que te acompañen en el camino. 

Si trabajamos en conjunto, podemos avanzar hacia una industria del turismo más inclusiva, en la que todas las personas se sientan cómodas a la hora de conocer el mundo. 

 

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Conclusiones
  • El 64% de la comunidad viajera LGBTQ+ cuenta que tiene que pensar en su seguridad cuando viaja. Para disminuir sus preocupaciones, primero tenemos que entender sus desafíos.
  • Es importante reconocer cómo el prejuicio inconsciente puede tener un impacto en nuestras interacciones con las personas LGBTQ+. Es necesario que analicemos nuestros pensamientos para evitar la discriminación.
  • La hospitalidad inclusiva es un camino. No podemos hacer todos los cambios que nos gustaría de un segundo a otro. Con conciencia y capacitación, podemos tener un papel importante para que todas las personas conozcan el mundo como son verdaderamente.