¿Qué se necesita para ser un gran anfitrión de alquileres temporarios? La comunidad viajera nos cuenta todo

En un mercado de alquileres temporarios que se encuentra en constante crecimiento, es importante que los propietarios sepan brindar experiencias de alojamiento de primer nivel. En una encuesta reciente*, 42.513 personas de 33 mercados nos contaron qué puede hacer un anfitrión para que una estadía sea especial.

Cuanto más especial sea la estadía, más van a ser los huéspedes que vuelvan. Además, un gran anfitrión genera mejores comentarios. Entonces, ¿cuál es el secreto para brindar una hospitalidad excepcional según la comunidad viajera? ¿Y qué pueden hacer los propietarios para destacar todo lo que ofrecen? Veamos.  

1. Ofrecé consejos de viaje

Llegar a un lugar desconocido a veces genera una sensación rara. Las personas quieren sentirse cómodas e informadas. Por eso, no sorprende que “Dar consejos sobre la zona y los eventos locales” encabece nuestra encuesta entre la comunidad viajera mundial. 

Más de la mitad (55%) de las personas encuestadas en todo el mundo afirman que quieren recibir consejos de sus anfitriones sobre a dónde ir y qué hacer. Los viajeros y viajeras de Europa, sobre todo de Croacia, Bélgica y Francia, fueron quienes más mencionaron este aspecto como una muestra de gran hospitalidad. Esto puede consistir en destacar lugares clave poco conocidos, alertar sobre las trampas para turistas o compartir una lista de eventos culturales. 

¿Qué otros consejos valora la comunidad viajera? El 51% de los huéspedes agradece las recomendaciones de restaurantes. ¿Hay un restaurante local al que te encanta ir seguido? ¿Conocés el mejor lugar para comer asado? ¿O quizás sabés que la mejor cafetería de la ciudad queda a dos minutos caminando? Este es el tipo de cosas que los huéspedes quieren saber. En particular, la comunidad viajera de Suecia, Suiza y Croacia dice que recomendaciones como estas aumentan el nivel de excelencia del anfitrión.

2. Agregá un toque personal

El 39% de las personas encuestadas destacó las interacciones personales y una cálida bienvenida. Los huéspedes siempre agradecen un saludo amable o algunas preguntas sobre cómo estuvo el viaje o si planean hacer algo en particular al llegar. 

Según el 23% de las personas encuestadas, ofrecer un tratamiento personalizado es un detalle que hace a un gran anfitrión. El 44% de la comunidad viajera de Corea del Sur afirma que le gustan los detalles personalizados, como una nota escrita a mano o un saludo en persona.

También hay que tener en cuenta las ocasiones especiales. ¿Tenés huéspedes que van a festejar una fecha importante, como un aniversario? Podés escribir una tarjeta de felicitaciones o preparar un ramo de flores. Los viajeros y las viajeras de India (46%), Singapur (40%) y Japón (37%) disfrutan especialmente de estos detalles. 

3. Deslumbrá a tus huéspedes con regalos y servicios sin cargo

El 31% de la comunidad viajera considera que recibir un obsequio es una gran muestra de hospitalidad. Principalmente, los huéspedes de Australia (42%) y Japón (40%) creen que es un lindo gesto. 

Además, ofrecer un servicio de limpieza adicional es un detalle que le resulta atractivo a la comunidad viajera de América Latina (46%), seguida por la de Asia (43%).

Por otro lado, hay gestos pequeños, aunque significativos, que pueden sorprender a tus huéspedes. Alrededor del 46% de la comunidad viajera expresó que ofrecer algunas amenities sin cargo hace que los anfitriones se destaquen. Tanto la generación X (47%) como los millennials (47%) están de acuerdo con esto. 

Agregar algunos toques bien pensados te puede llevar de tener comentarios de cuatro estrellas a cinco estrellas y ayuda a generar fidelización. Para que tus huéspedes se sientan como en casa, podés ofrecer artículos de tocador de lujo, un cargador de teléfono universal o algunas novelas apasionantes. Para quienes lleguen tarde a la noche, podés ofrecer una canasta con snacks, té y café para que disfruten a la mañana. Las flores frescas, las revistas o Netflix gratis pueden hacer que el puntaje del anfitrión vaya de “genial” a “excelente”.

* Investigación encargada por Booking.com y llevada a cabo de manera independiente con la participación de una muestra de personas adultas que viajaron en los últimos 12 meses y planean hacer un viaje en 2023. Participaron 42.513 personas de 33 mercados. Los participantes completaron una encuesta online en enero o febrero de 2023.