Actualizá tus medidas de salud y seguridad para maximizar las reservas

A pesar del entusiasmo por volver a hacer el bolso, vemos que el optimismo a la hora de viajar va de la mano de la salud y la seguridad. Cuando se trata de elegir alojamiento, el 70% de las personas que participaron en una encuesta reciente afirmaron que es más probable que reserven un alojamiento si deja en claro qué medidas de salud y seguridad implementa. 

Para que las propiedades puedan comunicar con claridad las medidas que están tomando para proteger a los huéspedes, lanzamos al principio de la pandemia tres nuevas funciones de salud y seguridad diseñadas para aliviar las preocupaciones de la comunidad viajera y ayudarte a conseguir reservas. Nuestros datos indican que las propiedades que muestran las medidas de salud y seguridad que implementaron reciben en promedio un 11% más de reservas en comparación con las que no lo hacen. Por este motivo, es importante mantener la información de tu propiedad actualizada. 

La importancia de la sección “A tener en cuenta”

Al comienzo de la pandemia, vimos que tanto los huéspedes como las propiedades inmediatamente comenzaron a buscar más información. Algunas propiedades tuvieron que limitar ciertos servicios (piletas, gimnasios, spas, etc.) para cumplir con las restricciones impuestas por las autoridades, y necesitaban poder transmitirles esta información a los posibles huéspedes. "Rápidamente habilitamos una parte de nuestra plataforma, la sección ‘A tener en cuenta’, para que las propiedades pudieran comunicarles esta información a los huéspedes", afirma Pranay Das, Product Marketing Manager en Booking.com. 

"Creamos una serie de mensajes nuevos para que, cuando los usuarios llegaran a la página de una propiedad, supieran de inmediato si alguna instalación o servicio no estaba disponible debido a las restricciones de distanciamiento social, además de cualquier cambio en las condiciones de la reserva relacionado con la pandemia”. 

Mostrar las medidas de salud y seguridad implementadas

A medida que la pandemia crecía, también lo hacían las necesidades de las propiedades. Además de implementar restricciones urgentes basadas en las recomendaciones de las autoridades, los equipos de administración de las propiedades también pusieron en marcha sus propias medidas de forma proactiva (nuevos protocolos de limpieza, check-in sin contacto, seguridad alimentaria, etc.) para garantizar la seguridad de sus clientes. "Necesitábamos crear una manera de ayudar a las propiedades a transmitirles esas medidas a los huéspedes", dice Das. "La lista de verificación de salud y seguridad les permite a las propiedades hacer exactamente eso". 

La función les permite a los colaboradores destacar qué están haciendo para ofrecerles una estadía segura a los huéspedes. En la extranet, podés indicar los protocolos que seguís para la limpieza, el distanciamiento social, la seguridad alimentaria, etc. Señalar las medidas que implementaste también puede impulsar tu visibilidad, ya que los usuarios van a poder encontrarte más fácilmente con el filtro de salud y seguridad. Este filtro de búsqueda sigue siendo muy importante en nuestra plataforma. 

"Les planteamos a las propiedades una serie de preguntas sobre las medidas que están tomando, y después las destacamos de forma prominente en la página de la propiedad, en un recuadro diseñado especialmente para este fin", nos cuenta Das. "Cuando los usuarios están haciendo una reserva, ven estos datos y pueden determinar si una propiedad en particular cubre sus necesidades". 

Preguntas frecuentes colaborativas

A pesar de que los mensajes de la sección "A tener en cuenta" y las listas de verificación de salud y seguridad cubren las necesidades más comunes de todas las propiedades, no tratan las dudas específicas que los usuarios pueden tener en relación con ciertos aspectos de una propiedad en particular. Para evitar este problema, nuestros equipos aceleraron el desarrollo de una función de preguntas y respuestas. De esta manera, las propiedades pueden responder cualquier pregunta que no aparece en su descripción. Estas dudas incluyen, entre otras cosas, cuestiones relacionadas con salud, seguridad e higiene. Hasta la fecha, más de 4 millones de preguntas fueron respondidas por propiedades de todo el mundo. 

"Por defecto, las preguntas y respuestas se muestran públicamente en un lugar destacado de la página de la propiedad", afirma Das. "La ventaja de esto es que otras personas que entran a la página pueden ver las preguntas y respuestas, e indicar si les parecen útiles. De esta manera, después de cierto tiempo, la propiedad tiene una sección personalizada de preguntas frecuentes que trata sobre aspectos exclusivos”. 

A medida que las restricciones empiezan a disminuir y las reservas van aumentando, la comunicación transparente sigue siendo clave. Comunicarte de manera clara con los huéspedes y asegurarte de que tu información sobre salud y seguridad esté actualizada en la extranet puede ayudarte a atraer a la comunidad viajera actual.