High-Value Traveller

Cómo atraer a clientes de gran valor a tu alquiler temporario

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Según nuestra investigación, los clientes de gran valor viajan más seguido, gastan más y se alojan por más tiempo. Descubrí quiénes son y lo que podés hacer para asegurarte de que reserven tu alojamiento.

Los clientes de gran valor son un segmento valioso tanto para Booking.com como para las propiedades colaboradoras. Pero, ¿qué entendemos por "clientes de gran valor"? ¿Y cuáles son sus necesidades y expectativas? Seguí leyendo para descubrir las respuestas a estas preguntas y qué podés hacer para atraer a tu alquiler temporario a estos huéspedes fieles y lucrativos. 

¿Quiénes son los clientes de gran valor?

Analizamos todas las características de este tipo de clientes e identificamos cinco perfiles diferentes:

  • Personas que usan la app  
  • Personas que viajan por ocio ocasionalmente 
  • Amantes de los fines de semana 
  • Vacaciones familiares 
  • Viajes de trabajo sin compañía 

Si bien en algunos aspectos estos grupos pueden ser bastante diferentes entre sí, hay muchas similitudes en su comportamiento y en lo que los diferencia de otros segmentos de la comunidad viajera. Según nuestra investigación, los clientes de gran valor viajan con el triple de frecuencia, gastan un 60% más y su estadía es un 35% más larga en comparación con otros huéspedes, lo que los convierte en un grupo valioso para tu alquiler temporario. 

“Vemos que viajan más seguido, gastan más y se alojan por más tiempo”, dijo Amy Leavenworth, directora de Product en Booking.com. “Pero además de esto, vemos que cancelan menos, reservan con más anticipación, eligen tipos de habitación de categorías superiores y la mayoría accede a Booking.com directamente desde nuestra app o desde otros canales gratuitos”.

¿Qué quieren los clientes de gran valor?

Además de estos datos, estuvimos hablando con los clientes de gran valor para saber qué necesitan y entender mejor sus expectativas y deseos. 

“Tienen expectativas y estándares fundamentales en relación con la facilidad, la calidad del inventario y la confianza en el servicio que van a recibir”, dijo Leavenworth. “Pero también quieren experiencias más personalizadas, más y mejores beneficios exclusivos, más control sobre cómo usar esos beneficios y, sobre todo, quieren flexibilidad”.

Consejo clave: pensá en cómo podés ofrecerles a tus huéspedes una experiencia más personalizada agregando más flexibilidad a la duración de la estadía, las tarifas y los horarios de check-in y check-out.

¿Cómo podés atraer a este grupo a tu alquiler temporario?

Leavenworth compartió una anécdota sobre una persona que viajaba sola por trabajo y que decía que siempre se daba cuenta de que le habían mejorado la categoría de la habitación cuando veía un plato con gomitas. "No les cuento esto porque piense que es importante pensar en cómo ofrecerles más golosinas a los huéspedes", explica. "Sino para resaltar la oportunidad que tenemos de sorprender y complacer a nuestros clientes de gran valor, tanto con pequeños como grandes detalles”.

Te dejamos algunas ideas para “sorprender y complacer” a los cinco perfiles de gran valor y así lograr que tu alquiler temporario se destaque.

Como Booking.com es la aplicación más descargada de una OTA según estudios de terceros, nuestros colaboradores se benefician automáticamente del fácil acceso a quienes prefieren reservar directamente a través de la aplicación. Para atraer aún más a los usuarios de aplicaciones y aumentar tus reservas, considerá ofrecer tarifas para celulares. 

Para quienes viajan por ocio ocasionalmente y aman viajar los fines de semana el tiempo es oro, así que cualquier cosa que puedas hacer para aumentar su comodidad y ayudar a que aprovechen al máximo su tiempo libre va a ser muy bienvenido. Considerá ofrecer traslados desde el aeropuerto para que puedan ahorrar tiempo. También podés hacer que su estadía sea lo más relajada y tranquila posible si resaltás las amenities que ofrecés y brindar recomendaciones de restaurantes, entretenimiento y actividades de ocio. 

Para tener éxito entre las familias que quieren reservar unas vacaciones, configurá y publicitá tarifas para estadías con menores e indicá si tu propiedad ofrece servicios y comodidades específicas para chicos, como sillitas altas y puertas de seguridad para bebés. La configuración de la ocupación también es esencial para estos huéspedes. No te olvides de indicar la ocupación máxima de cada habitación, el número de camas y si ofrecés cunas y camas extra. También podés considerar incluir políticas pensadas para familias, como “los menores de hasta dos años inclusive se alojan gratis si usan una cuna disponible”. Una vez que hayas cubierto todos los aspectos básicos, admitir mascotas y ofrecer juegos y equipos para actividades también puede suponer una ventaja significativa para tu propiedad. 

En cuanto a laspersonas que viajan solas por trabajo, los servicios específicos como un espacio de trabajo y wifi de alta velocidad son imprescindibles. A este grupo le interesa más la comodidad que el precio y suele estar dispuesto a mejorar la categoría de habitación para ganar más confort. Por eso, podrías ofrecer servicios adicionales como traslado desde el aeropuerto o la estación de tren, servicio de conserjería o una excursión guiada si tus huéspedes extienden su estadía para disfrutar del tan ansiado tiempo libre.

Consejo clave: tu alquiler temporario puede no ser adecuado para todos estos perfiles, pero pensá qué podes hacer para complacer y sorprender a los grupos que probablemente reserven tu propiedad.

Accede fácilmente a los clientes de gran valor

Muchas personas en este segmento forman parte de nuestro programa de fidelización Genius, y los clientes de los niveles 2 y 3 de Genius representan el 33% de nuestros clientes de alquiler temporario. Convertirte en colaborador Genius en nuestra plataforma te permite llegar a estos fieles clientes Genius que suelen gastar más por reserva. 

Nos estamos enfocando en invertir en este grupo mediante la creación de experiencias más personalizadas y específicas, además de ofrecer la asistencia de representantes de atención al cliente para atender exclusivamente las necesidades de este segmento. Al publicar tu propiedad en nuestra plataforma, vas a poder acceder más fácilmente a estos clientes de gran valor. 
 

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Consultá más información sobre cómo convertirte en colaborador Genius en Booking.com

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Conclusiones
  • Los clientes de gran valor viajan con el triple de frecuencia, gastan un 60% más y se alojan durante un 35% más de tiempo que otras personas.
  • También reservan con más anticipación, eligen tipos de habitación de categorías superiores y lo hacen principalmente a través de la aplicación de Booking.com.
  • Identificamos cinco perfiles diferentes de clientes de gran valor, desde quienes viajan ocasionalmente por ocio y las familias que reservan vacaciones, hasta quienes viajan solos por trabajo.
  • Los clientes de gran valor buscan experiencias más personalizadas, ventajas más exclusivas y, sobre todo, flexibilidad.
  • Booking.com está invirtiendo en este segmento para que puedas atraer más demanda de este grupo.