Cómo equilibrar la demanda de flexibilidad con tus objetivos de ingresos

Actualmente, tener la posibilidad de cambiar los planes de viaje sigue siendo esencial, por eso, el 90% de nuestros clientes están reservando tarifas flexibles para los meses de verano de este año. Ofrecer distintos planes de tarifas y aprovechar nuestras opciones de flexibilidad te puede ayudar a satisfacer las necesidades de los viajeros y viajeras y reducir el riesgo de cancelaciones. 

Cómo sacar partido a los planes de tarifas

Sabemos que conseguir ocupación durante esta temporada clave es fundamental. Puede resultar tentador optar por condiciones de cancelación estrictas para intentar asegurarse ingresos. Sin embargo, esto puede ser una apuesta arriesgada, porque vemos que los clientes tienden mucho más a reservar propiedades con tarifas completamente flexibles. 

Afortunadamente, en mayo pudimos observar una tasa de cancelación menor a la de fines de 2020. Así que, aunque los usuarios buscan activamente tarifas flexibles, esto no significa necesariamente que vayan a aumentar las cancelaciones. Vemos que los viajeros y viajeras están dispuestos a pagar más a cambio de la tranquilidad que da la flexibilidad, lo cual puede hacer que las tarifas flexibles sean la opción más lucrativa a largo plazo. 

Ahora bien, si ofrecés tarifas no reembolsables junto con tarifas flexibles, te asegurás poder atraer a una mayor variedad de clientes. Las tarifas no reembolsables te ayudan a conseguir más reservas aseguradas y, además, son especialmente atractivas para quienes viajan con un presupuesto más ajustado. Esto es importante si se tiene en cuenta que el 62% de la comunidad viajera dice que va a prestar más atención al precio al momento de buscar y planificar un viaje después del coronavirus. 

Una forma más fácil de cambiar fechas

Para reducir aún más la probabilidad de cancelaciones, recientemente implementamos los cambios de fecha flexibles, que te permiten cambiar las fechas o pedir un cambio de fechas según la reserva. Esta función llega en un momento crítico dado el contexto actual de inestabilidad en los viajes. Por ejemplo, si un huésped no puede viajar por las restricciones impuestas por los casos de coronavirus, ahora podés iniciar un cambio de fechas por tu cuenta. Esto puede ayudarte a evitar cancelaciones. 

“Cuando llegó la pandemia, en seguida empezamos a desarrollar una herramienta que permitiera que las propiedades gestionen las solicitudes de cambio de fecha de los huéspedes antes del check-in“ dice Teodora Colic, Senior Product Manager en Booking.com. ”Los huéspedes y las propiedades siempre quisieron poder resolver los cambios de fecha por su cuenta, pero con la pandemia esta demanda aumentó, y se aceleró la necesidad de encontrar una solución”. 

“Desde el punto de vista de las propiedades, esta herramienta permite resolver más rápido las solicitudes de los huéspedes”, explica. “También les permite retener los ingresos, porque pueden ofrecer un cambio de fechas en lugar de una cancelación a quienes se ven en la obligación de cambiar sus planes. Además, seguimos agregando flexibilidad a este proceso. Por ejemplo, las propiedades ahora también pueden cambiar la duración de la estadía de las reservas sin importar las condiciones de cancelación".

Si bien la pandemia amplió la necesidad de tener opciones flexibles, los planes siempre pueden cambiar inesperadamente debido a múltiples motivos. “Vemos que la función también aporta valor más allá de la pandemia”, dice Colic. “Tenemos la oportunidad de seguir trabajando para agregar más flexibilidad a los elementos de la estadía que se pueden modificar. En eso vamos a enfocarnos en el próximo período”.

Además, nuestra herramienta de un cambio de fecha permite que los huéspedes puedan modificar reservas con políticas de cancelación no reembolsables. Si querés ofrecerles este cambio de fechas gratis a tus huéspedes, podés configurarlo en la extranet. Ofrecer un cambio de fechas a los huéspedes puede darles más tranquilidad a la hora de reservar en tu propiedad. La idea está diseñada para que encuentres el equilibrio entre conseguir reservas y garantizar ingresos.