5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

Cinco medidas que podés tomar para que tu alojamiento sea más inclusivo para la comunidad LGBTQ+

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Recibí consejos prácticos para lograr que tu alojamiento sea más inclusivo para la comunidad LGBTQ+ y conocé más sobre nuestro programa gratuito de capacitación Travel Proud, dirigido por especialistas en inclusividad de HospitableMe.

Tratar a todas las personas de la misma manera no es lo mismo que tratar a todas las personas como iguales. Esta es una de las lecciones más importantes de nuestro programa Travel Proud. Cuando se trata de lograr que las personas LGBTQ+ se sientan bienvenidas en tu alojamiento, hay varias medidas que podés tomar para mostrarles que reconocés los desafíos adicionales que enfrentan y que podés satisfacer sus necesidades concretas. 

1. Analizá la experiencia de tus huéspedes de principio a fin

Tené en cuenta todas las interacciones que tus huéspedes LGBTQ+ podrían tener, desde el momento en que ven tu publicación online hasta que se retiran de tu alojamiento. Ponete en su lugar y repasá toda la experiencia. Pensá en tus materiales de marketing. ¿Adoptaste un lenguaje sin marca de género como “familias”, “padres y madres” e “hijos e hijas” en vez de decir sólo “padres” o “hijos”? ¿Las parejas del mismo sexo se van a sentir representadas en tus fotos? 

Pensá también en el momento del check-in. Por ejemplo, ¿todo el personal está al tanto de los documentos no binarios? ¿Entienden la importancia de compartir los pronombres de preferencia? Es fundamental considerar cada momento de la experiencia de los huéspedes. Además, sería una buena idea consultarles a algunas personas LGBTQ+ y pedirles su opinión.

2. Tomá decisiones más conscientes durante las interacciones con tus huéspedes

Para combatir el sesgo inconsciente profundamente arraigado en nuestra mente, prestá atención cuando surjan ciertos pensamientos y detenete un momento. Reflexioná antes de actuar. Cuando lo hagas, mostrá empatía, curiosidad y comprensión. Somos humanos y podemos equivocarnos. Pedí disculpas por cualquier error y seguí adelante. Demostrales a tus huéspedes LGBTQ+ que estás de su lado y seguramente te van a ayudar para que puedas hacerlo mejor en la próxima oportunidad. 

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3. Pensá en los pequeños detalles

Recibir a tus huéspedes con champán de cortesía y batas de lujo puede ayudar a que se sientan más especiales. Pero si, por ejemplo, dejás notas de bienvenida que dicen “Señor y Señora” u ofrecés batas bordadas con “él y ella”, podés generar el efecto contrario. La atención a los detalles es fundamental. Los pequeños y sutiles detalles de solidaridad, como agregar los pronombres de preferencia en las tarjetas de identificación del personal, tener baños públicos sin distinción de género y publicar eventos LGBTQ+ todo el año, y no solo durante el mes del Orgullo, va a significar mucho. 

Además, estas acciones inclusivas también benefician a personas que no pertenecen a la comunidad LGBTQ+. Por ejemplo, los baños mixtos brindan mayor facilidad para padres con hijas, madres con hijos y personas que cuidan a quienes necesitan asistencia extra. Desde el punto de vista social, ayudar a que más personas estén familiarizadas con estas prácticas va a acercar a la gente a un mundo más tolerante e inclusivo. 

4. Convertite en una fuente de conocimiento LGBTQ+

Durante años, la industria de la hospitalidad se enfocó en los intereses de huéspedes heterosexuales cisgénero. Cuando hablamos de tratar a todas las personas como iguales, es posible que los alojamientos tengan que ampliar la información con la que cuentan para ofrecerle a la comunidad LGBTQ+ la misma riqueza de conocimiento local relevante que les ofrecen a las personas fuera de la comunidad. Nuestra investigación reveló que un 37% quiere recomendaciones más personalizadas para sus preferencias e intereses, mientras que a un 31% le gustaría recibir más información sobre las cuestiones LGBTQ+ del destino, como la legislación local, la sensibilidad religiosa, las normas sobre la vestimenta y las estadísticas de crímenes de odio contra personas LGBTQ+.

Hay muchos recursos que podés usar para ampliar tu conocimiento sobre este tema. IGLTA ofrece diferentes tipos de guías de viaje, y hablar con la comunidad LGBTQ+ local va a brindarte muchos puntos de interés actuales. Según la Organización Mundial del Turismo, el mercado de viajes LGBTQ+ sigue creciendo y se espera que para el 2030 incluya a más de 180 millones de personas, por lo que esta investigación resulta muy útil.

5. Capacitá a tu personal y mostrá tus esfuerzos

Si todavía no contás con una política de inclusión, te recomendamos que implementes una. Debería describir lo que se espera tanto del personal como de los clientes, además de un código de conducta a seguir. Además, la política tiene que dejar en claro cuáles son las consecuencias de la discriminación basada en la orientación sexual y la identidad de género. Una vez que esté lista, difundila y asegurate de que todo el mundo la entienda. 

La capacitación del personal también va a ser una cuestión importante. Empoderá al equipo de trabajo y brindale las herramientas que necesita para actuar con seguridad al momento de abordar una situación de discriminación. En Booking.com, nuestra capacitación Proud Hospitality gratuita busca que tanto vos como tu personal se entiendan y se comuniquen mejor con las personas LGBTQ+.

Divulgar todas las medidas importantes que estás tomando para lograr que todas las personas se sientan bienvenidas y cómodas en tu alojamiento no sólo les va a dar tranquilidad a tus huéspedes LGBTQ+, sino que también va a inspirar a otras personas a seguir tus pasos. Si entendemos colectivamente cómo tener una postura más inclusiva para con la comunidad LGBTQ+, podemos lograr un cambio positivo y significativo.

 

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Conclusiones
  • Para brindarles a las personas LGBTQ+ la misma experiencia que al resto de los clientes, es muy probable que necesites aprender más sobre sus necesidades. Nuestra capacitación Travel Proud te va a brindar estos conocimientos importantes.
  • Analizar toda la experiencia de tus huéspedes, desde que llegan hasta que se van, te va a ayudar a entender qué hay que mejorar para lograr una mayor inclusión.
  • Una vez que hayas empezado este camino hacia una hospitalidad inclusiva, contáselo a todo el mundo. Deciles a las personas LGBTQ+ que pueden contar con vos – conseguí una certificación Proud Certified.