Lo que más busca la gente en las publicaciones de alquileres temporarios

Cuando las personas deciden entre distintas opciones de alojamiento, no toda la información tiene el mismo peso. Por supuesto, los dos factores más importantes son el precio y la ubicación. Pero, después de estos dos, ¿cuáles son los datos que más les interesan a las personas en la publicación de una propiedad?

Les hicimos esta pregunta a 42.513 personas de 33 mercados.* Según sus respuestas, estos son los cinco factores más importantes, y te compartimos algunas ideas para que puedas aprovecharlos.

1. Comentarios de la comunidad viajera

Los comentarios de otras personas fueron, casi de manera universal, el factor más importante después del precio y la ubicación. 

Esto fue consistente en todas las generaciones, y los comentarios de huéspedes fueron mencionados casi tres veces más que los de fuentes conocidas, como periodistas y blogs de viajes.

El 63% de quienes dijeron consultar los comentarios de huéspedes al reservar leen los más recientes. El mismo porcentaje de personas dice que ven los comentarios positivos y negativos (un 54% en cada caso).

Responder a los comentarios también fue considerado importante y el 35% dijo que se fijaba en las respuestas del alojamiento a los comentarios. Eso significa que vale la pena responder a los comentarios de huéspedes con rapidez y amabilidad.

2. Fotos de las habitaciones

A nivel global, el segundo factor más importante fueron las fotos de las habitaciones.

Esto es especialmente importante para las personas de Europa, lo que incluye a huéspedes de Francia, Alemania, Dinamarca, Suecia, Suiza, Bélgica y Austria.

Al reservar, las personas deberían poder ver en las fotos una representación clara y realista de tu propiedad. Estos son algunos consejos para que tus fotos se destaquen:

• Elegí tomas claras, luminosas y favorecedoras de tu propiedad en su mejor momento
• Capturá cada habitación de la propiedad, desde varios ángulos distintos
• Resaltá las habitaciones principales, las características y los detalles únicos que van a cautivar a tus huéspedes
• Usá una cámara que saque fotos de buena calidad y resolución para que puedan verse bien en las diferentes plataformas digitales
   

3. Instalaciones y servicios

El tercer factor más importante a nivel mundial fue el de los servicios del alojamiento, como instalaciones con cocina, jacuzzi y aire acondicionado.

Proporcionarles a tus posibles huéspedes información clara de los servicios de tu alojamiento puede ayudar a que tomen una decisión y, además, a crear las expectativas correctas para así evitar cualquier decepción durante la estadía (lo que podría afectar sus comentarios). 

Si querés conocer más sobre los servicios que tienen un mayor impacto, leé nuestro artículo sobre los ocho servicios de tu alquiler temporario que no te podés olvidar de destacar.

4. Wifi gratis

El wifi gratis sigue siendo una cuestión muy importante en todo el mundo. Si no brindás este servicio, corrés el riesgo de que las personas no quieran reservar tu propiedad. 

Si bien es importante para todo el mundo, quienes buscan estadías más largas lo valoran aún más. Si querés atraer a las personas que quieren estadías más largas y trabajar desde cualquier lugar, definitivamente tenés que destacar este servicio.

Asegurate de que tu paquete de bienvenida incluya toda la información relevante para que sea fácil de encontrar, como:

• Los datos para conectarse al wifi
• Las instrucciones para reiniciar el rúter (en caso de que haya algún problema)
• Los términos y condiciones de uso

5. Políticas de cancelación

Otro factor importante para las personas es el de las políticas de cancelación.

Ofrecer una mayor flexibilidad no necesariamente implica costos o riesgos adicionales ya que las personas están dispuestas a pagar más por la tranquilidad que eso conlleva.

Por esa razón, suele ser una buena práctica en el sector ofrecer diferentes planes de tarifas, como tarifas flexibles que les permitan a tus huéspedes cancelar así como una opción no reembolsable más económica que igual permita modificar la reserva. De esta manera, captás la demanda de ambos tipos de huéspedes.

Incluso podés ofrecer una mayor flexibilidad y vender hasta un 30% más de noches al unirte a nuestro programa de Reservas Smart Flex, por medio del cual si una persona reserva y luego cancela, te vamos a ayudar a buscar un reemplazo.  

Crear una buena publicación puede generar un gran impacto

Darles a tus posibles clientes la información correcta en el momento indicado puede ser lo que determine que elijan tu propiedad entre todas las opciones disponibles. 

En Booking.com, les damos a todas las páginas un puntaje de la página de la propiedad según el contenido que incluyan del alojamiento. Nuestras investigaciones muestran que las propiedades con una página completa al 100% reciben hasta un 18% más de reservas que las propiedades que tienen contenido incompleto.

Pero, una vez que tenés una reserva, ¿cómo podés destacarte en lo personal con tus huéspedes? Descubrilo en nuestro artículo sobre qué hace a un gran anfitrión de alquileres temporarios.

* La investigación fue encargada por Booking.com y llevada a cabo de manera independiente con la participación de una muestra de personas adultas que viajaron en los últimos 12 meses y planean hacer un viaje en 2023. Participaron 42.513 personas de 33 mercados. Los participantes completaron una encuesta online en enero o febrero de 2023.