Segmentos de clientes que son tendencia este verano

Muchas personas están listas para volver a viajar y están haciendo planes para los próximos meses del verano boreal, ya sea reencontrarse con seres queridos o reservar una aventura inolvidable. 

Para ayudarte a aprovechar esta época importante todo lo posible, identificamos cuatro segmentos de clientes muy valiosos que están creciendo rápidamente y que representan una proporción importante de la demanda en nuestra plataforma. Es más fácil atraer a estas audiencias a tu propiedad si podés entenderlas y ofrecerles lo que buscan. 

Matina Keramida, manager de Group Product Marketing en Booking.com, nos dice: “Después de haber configurado los elementos básicos, el precio, el contenido, la disponibilidad, podés decidir qué segmentos con demanda alta querés atraer según tus objetivos. Nuestras soluciones pueden ayudarte a personalizar la publicación de tu alojamiento para adaptarte mejor a las necesidades de los distintos tipos de clientes que usan nuestra plataforma”. 

1. Familias

Estamos viendo que el 31% de todas las búsquedas para el verano son de familias. Desde padres y madres que se van de vacaciones con sus hijos hasta reuniones de toda la familia extendida. Aún más, en los resultados de una encuesta reciente, vemos que este año el 54% de los viajeros y viajeras quiere visitar lugares que puedan disfrutar tanto niños como adultos. Estas son buenas noticias para los alojamientos si tenemos en cuenta que las familias suelen hospedarse más tiempo y, por lo tanto, gastar más durante la estadía. 

“Para atraer a familias, primero tenés que ver que tus políticas estén bien configuradas”, expresó Keramida. “Indicá en la extranet si aceptás menores en tu propiedad. La configuración de la ocupación también es fundamental. Mostrar la ocupación máxima para las habitaciones disponibles te asegura que tu propiedad aparezca en los resultados de búsqueda con opciones relevantes para familias”. 

Las familias con chicos suelen tener necesidades particulares y requieren más información para elegir un alojamiento con confianza. Para este público, es muy importante la información de las instalaciones y los servicios. Indicá explícitamente todas las amenities pertinentes, como las actividades que se pueden hacer con chicos, la seguridad de los niños y otras consideraciones prácticas como áreas de guardado, de cocina y espacios para lavar la ropa. Otro aspecto esencial para esta audiencia es la información sobre la seguridad, la limpieza, la ubicación y el estacionamiento. Mostrar esta información de forma clara puede ayudarte a destacarte.

2. Personas que viajan solas o en grupo 

Este año, más de la mitad (un 53%) de los viajeros y viajeras globales planea viajar en pareja, mientras que un 22% planea unas vacaciones con un grupo de amigos y un 17% quiere viajar por su cuenta. Adaptar los precios a distintos tamaños de grupos te permite captar estos tipos de clientes durante los meses de verano y en adelante. 

Además de las tarifas adaptadas, las fotos tienen un papel clave en el proceso de toma de decisiones de un grupo. Para determinar la calidad de una habitación, las personas que viajan en grupo juzgan el tamaño, la limpieza y la configuración de un espacio a partir de las imágenes. Al elegir una estadía, se considera esencial la configuración de la privacidad de las habitaciones y la ubicación de la propiedad. Las fotos de calidad alta en las que aparecen estos elementos sirven para llamar la atención de este público y, al mismo tiempo, asegurarles que todas las personas en el grupo entran en el alojamiento. 

Respecto de las personas que viajan solas, un porcentaje de este segmento por lo general hace varios viajes cortos por trabajo. Keramida observa: “Es más probable que las personas que viajan solas por trabajo viajen entre semana y se queden en un hotel. Además, valoran la practicidad durante el viaje, es decir que buscan servicios y amenities como wifi, espacios para trabajar y máquinas de café”. 

3. Estadías largas 

En 2021, el 25% de todas las noches reservadas en nuestra plataforma fueron parte de estadías de siete noches o más. Durante este año, vemos que las estadías de tres a siete días representan más de la mitad (un 54%) de las búsquedas para los próximos meses del verano boreal. 

La tendencia de las estadías largas tomó impulso durante la pandemia y parece que llegó para quedarse. En nuestra investigación se ve que, más allá del verano, este año, un 25% de los viajeros y viajeras globales planea tomarse unas vacaciones nacionales largas (de más de cinco noches) en temporadas bajas y un 21% planea tomarse unas vacaciones internacionales largas (de más de cinco noches) durante el mismo período. 

“El aumento de la demanda de estadías largas es una oportunidad para atraer audiencias nuevas, ya sea personas que trabajan de forma remota, familias o personas que viajan por trabajo y extienden su viaje para hacer turismo”, afirma Keramida. “Configurar una tarifa mensual o semanal atractiva puede servir para atraer a esos clientes y, al mismo tiempo, asegurar la ocupación y los ingresos en el largo plazo”. 

4. Viajes internacionales 

A medida que las fronteras se van abriendo, las personas muestran más confianza en los viajes internacionales, sobre todo si se trata de planificar una escapada de verano. De hecho, hasta el momento, el 61% de las búsquedas para el verano son para viajes internacionales. Esta cifra subió un 18% desde 2021.

Keramida dice: “Como era de esperar, la demanda internacional bajó muchísimo cuando empezó la pandemia. Pero ahora, se levantaron gran parte de las restricciones en todo el mundo y vemos un fuerte retorno de la demanda de viajes internacionales. Es cada vez más probable que las propiedades empiecen a ver el regreso de huéspedes internacionales. Para captar esta audiencia, los alojamientos pueden aprovechar el programa Pagos mediante Booking.com, que ofrece opciones de pago locales, o configurar tarifas por país”. 

¿Qué buscan los clientes internacionales? Aunque las escapadas a la playa y a la naturaleza siguen siendo muy elegidas entre huéspedes internacionales, la investigación reciente nos dice que este año se va a ver demanda para destinos urbanos. De hecho, el 30% de los viajeros y viajeras globales planea visitar una ciudad.

“Es importante notar que los patrones de demanda pueden cambiar debido a las condiciones locales o globales o a las dinámicas del mercado”, dice Keramida. “Para ayudarte a lidiar con estos cambios, cuando empezó la pandemia creamos el panel de demanda en la extranet. Este panel usa datos de las búsquedas de los últimos 14 días para mostrar información relevante que podés usar para identificar hábitos de consumo específicos de tu región. Recibimos buenos comentarios de colaboradores sobre esta iniciativa y por eso tenemos la motivación para continuar este esfuerzo y seguir mejorando la información provista”.