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Tendencias de viaje: qué servicios busca la comunidad viajera

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Descubrí qué servicios buscan los viajeros y viajeras a la hora de decidir qué alojamiento reservar.

Los servicios de un alojamiento, tanto los imprescindibles como los extras, juegan un papel importante en la experiencia del cliente. En este segundo artículo sobre tendencias de viaje, analizamos datos obtenidos de encuestas recientes para revelar cuáles son los servicios que más le interesan a la comunidad viajera.

Wifi gratis 

En la era del trabajo remoto, no es ninguna sorpresa que el wifi gratis siga siendo el servicio más buscado en un alojamiento. De hecho, el 64% de las personas lo tiene en cuenta a la hora de reservar una estadía. Tener conexión a internet rápida y confiable se volvió una expectativa habitual para la mayoría de las personas. En especial para las de Latinoamérica y Europa, que fueron quienes más importancia le dieron. 

Aire acondicionado 

En segundo lugar, después del wifi gratis, está el aire acondicionado. El 62% de las personas encuestadas de todo el mundo consideran que este servicio es muy importante. Sin embargo, hubo algunas variaciones según la región. Para la comunidad viajera de Norteamérica, Oceanía y Asia, el aire acondicionado es el servicio más importante de todos, incluso más que el wifi gratis. 

Productos antibacteriales y desinfectantes 

Durante la pandemia, muchos alojamientos implementaron protocolos de limpieza mejorados para ayudar a proteger a sus huéspedes y al personal. La limpieza de un alojamiento sigue siendo esencial para muchos viajeros y viajeras, por lo que consideran que el uso de productos antibacteriales y desinfectantes es la tercera característica más importante de un alojamiento. Podés hacer varias cosas para brindarles tranquilidad a tus huéspedes, desde ofrecer puntos para desinfectarse las manos en lugares clave hasta proporcionarles productos antibacteriales y de limpieza que puedan usar durante la estadía. 

Desayuno buffet 

En el tercer puesto hubo un empate con respecto a la comida más importante del día: el desayuno buffet. A pesar de que dejaron de ofrecerse temporalmente en muchos alojamientos durante la pandemia, los desayunos buffet están volviendo. La comunidad viajera europea en particular está especialmente interesada en este servicio. Un dato curioso es que las personas encuestadas de Suecia dijeron que el desayuno buffet es el servicio que les parece más importante, ganándole por poco al wifi, el aire acondicionado y los productos desinfectantes.

 

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Conclusiones
  • La investigación fue encargada por Booking.com y llevada a cabo de manera independiente con la participación de una muestra de personas adultas que viajaron en los últimos 12 meses y planean hacer un viaje en 2022.
  • Participaron 48.413 personas de 31 mercados. 
  • Los participantes completaron una encuesta online en enero de 2022.