A guide to setting house rules for holiday rentals

Una guía para crear normas del alojamiento para alquileres temporarios

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Creá una tranquilidad adicional estableciendo normas del alojamiento claras. Desde políticas sobre mascotas hasta instrucciones de seguridad, descubrí las normas estándar y adicionales del alojamiento para alquileres temporarios que podés establecer para tu tranquilidad.

En el mundo de los alquileres temporarios, está en tus manos crear una experiencia de alojamiento tranquila. Una de las claves para esa tranquilidad es configurar normas que ayudan a brindar una seguridad adicional de que los huéspedes van a cuidar tu propiedad durante su estadía. 

"Tener la opción de agregar normas y diseñar tu publicación para comunicar información clave a los huéspedes es muy útil", dice Zoey Berghoff, anfitriona de alquileres temporarios en Estados Unidos. "En general, mejora la experiencia del anfitrión porque sus huéspedes no le hacen preguntas cada dos por tres y también es mejor para la experiencia de tus huéspedes porque saben qué esperar".

Normas estándar

Estas son algunas de las normas estándar que podés adaptar a tu propiedad en Booking.com y que los huéspedes tienen que leer y aceptar antes de reservar:

  • Mascotas: Decidí si los huéspedes pueden traer a sus amigos peludos.

  • Fiestas o eventos: Compartí tu postura sobre reuniones y celebraciones.

  • Permitido o prohibido fumar: Informales a los huéspedes si tu espacio tiene una política libre de humo.

  • Horas de descanso: Especificá cuándo los huéspedes tienen que evitar hacer ruido.

  • Horario de cierre nocturno: Limitá el horario en el que tus huéspedes pueden salir de la propiedad o volver a ingresar.

  • Horario de check-in y check-out: Compartí tus horarios preferidos de llegada y salida.

  • Menores: Destacá si tu propiedad es apta para los más pequeños.

  • Cantidad máxima de huéspedes: Definí la ocupación de tu espacio.

Consejo: Además de estas normas, podés personalizar las políticas relativas a los depósitos por daños para una mayor tranquilidad. 

Reglas adicionales a tener en cuenta

Además de las normas estándar del alojamiento, estas son algunas normas adicionales que podrías considerar comunicarles directamente a los huéspedes, por ejemplo, en el paquete de bienvenida:

  • Visitas: Compartí tu preferencia con respecto a invitados adicionales.

  • Estacionamiento: Si no hay estacionamiento en la propiedad, indicales a los huéspedes las opciones cercanas.

  • Seguridad: Enfatizá la importancia de la seguridad proporcionando instrucciones claras para distintas acciones, como cerrar puertas y encender o apagar sistemas de alarma.

  • Alimentos y residuos: Informales a los huéspedes dónde pueden deshacerse de los residuos, incluidas instrucciones sobre reciclaje.

  • Espacios compartidos y amenities: Describí las reglas para cualquier espacio o servicio común que puedas tener.

Consejo: Antes de establecer normas del alojamiento internas, asegurate de revisar nuestraspautas de no discriminación

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Los beneficios de las normas del alojamiento

Además de ofrecerte tranquilidad adicional, las normas del alojamiento pueden ayudarte a:

Fomentar conexiones
Las normas del alojamiento pueden ir más allá de la mera practicidad. El hecho de que los huéspedes comprendan y respeten las reglas de tu casa puede ayudar a fomentar las conexiones entre vos y ellos.

Proteger tu propiedad
Las normas del alojamiento también sirven como forma de proteger tu alquiler temporario. Al establecer expectativas claras, podés evitar malentendidos y garantizar que tu propiedad reciba un buen trato.

Marcar el tono
Las normas del alojamiento pueden marcar el tono para toda la estadía. Por ejemplo, si querés crear un ambiente tranquilo y familiar, las normas podrían reflejarlo.

Ahorrar tiempo
Establecer normas claras puede ahorrarles tiempo valioso a vos y a los huéspedes. Por ejemplo, podés ayudar a reducir las consultas de los huéspedes y, a su vez, el tiempo que lleva responder a las preguntas frecuentes. 

Cómo comunicar las normas del alojamiento


Hay varias formas de comunicar las normas del alojamiento: cuantas más formas uses para comunicarlas, mejor las van a conocer tus huéspedes.

En la publicación
Comunicá las normas del alojamiento de forma clara en la descripción de tu propiedad. Así los posibles huéspedes saben qué esperar antes de reservar, lo que reduce la probabilidad de malentendidos.

Paquetes de bienvenida 
Incluí una copia de las normas del alojamiento en el paquete de bienvenida. Esto proporciona una referencia física para los huéspedes durante su estadía.

Señales visuales
Utilizá señales visuales creativas alrededor de la propiedad para recordarles a los huéspedes las normas importantes. Por ejemplo, podés poner un cartel junto a la pileta que les recuerde a los huéspedes que se duchen antes de meterse.
 

Mejores prácticas para establecer normas del alojamiento

Mantené las normas del alojamiento actualizadas
A medida que tu propiedad o estilo de hospedaje evoluciona, es posible que tus normas necesiten ajustes. Revisalas de forma periódica para asegurarte de que sigan siendo relevantes.

Enviar las normas por adelantado
Enviales las normas del alojamiento a los huéspedes antes de su estadía. Esto les da tiempo suficiente para revisarlas y hacer cualquier pregunta. 

Aportá claridad y transparencia 
Creá reglas simples que sean claras y concisas y, cuando sea necesario, explicá las razones que las justifiquen. Los huéspedes aprecian que los anfitriones sean claros y comunicativos.

Personalizá las normas
Pensá en los aspectos específicos que distinguen a tu propiedad o tu estilo de alojamiento y adaptá las normas para reflejar estas cualidades. Por ejemplo, si tenés un jardín, es posible que tengas normas para que los huéspedes disfruten el espacio al aire libre de manera responsable.

Al considerar estos puntos e implementarlos de manera eficaz, podés crear un ambiente acogedor que garantice una experiencia de estadía tranquila y placentera tanto para vos como para tus huéspedes.

 

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Conclusiones
  • Las normas del alojamiento te permiten establecer expectativas claras para que las personas puedan decidir si tu propiedad es lo que buscan para su estadía.
  • Utilizá la extranet de Booking.com para establecer normas estándar del alojamiento que los huéspedes tienen que leer y aceptar antes de completar su reserva.
  • Más allá de la información básica, considerá normas adicionales que puedas abordar con los huéspedes y que te brinden tranquilidad adicional.