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Los colaboradores comparten detalles que ayudan a ganar un premio Traveller Review Award

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Profundizamos en los principales consejos de los colaboradores ganadores que compartieron su logro usando el hashtag #TravellerReviewAwards2021.

Se anunciaron los ganadores de los premios Traveller Review Awards 2021, y la comunidad de colaboradores se llenó de felicitaciones, saludos y reconocimientos. Los colaboradores también compartieron sus logros a través de Twitter e Instagram, usando el hashtag #TravellerReviewAwards2021. Recopilamos algunos de nuestros consejos favoritos de la Comunidad de Colaboradores para revelar qué cosas específicas hacen los colaboradores ganadores para mantener un puntaje de comentarios alto. 

“La hospitalidad comienza desde el instante en que recibo reservas. El mensaje inmediato de bienvenida y agradecimiento por la reserva; el mensaje anticipado con instrucciones detalladas para llegar al alojamiento; la bienvenida en persona; la comida; una copa durante la sobremesa; el intercambio de información; la comida o bebida de salida; el regalo de despedida; el mensaje después de la partida agradeciéndoles por una gran experiencia y deseándoles un buen regreso a casa". - Maria Adamopoulou Maria destaca la comunicación amable y cortés en todo momento con el huésped, lo que puede tener un impacto enorme en su experiencia y aumentar la fidelización. Algunos colaboradores arman una lista de preguntas frecuentes o consejos útiles sobre la propiedad con anticipación, mientras que otros, como Maria, apuntan a la atención personalizada agradeciéndoles personalmente a los huéspedes al momento de la partida, lo que representa una excelente oportunidad para obtener comentarios de inmediato.

“Sabemos que a los huéspedes les gustan los extras, por eso siempre se los ofrecemos. Dejamos chocolatitos sobre las almohadas, flores recién cortadas de nuestro jardín en el baño y ofrecemos una bebida de bienvenida. Durante las noches de verano, a veces hacemos un asado con los huéspedes en nuestro gran jardín”. - Haris Schildhauer La comunidad viajera valora la experiencia que una propiedad les proporciona, por lo que ofrecer pequeños detalles personales puede lograr que la estadía sea inolvidable. Para los propietarios, esto puede significar una gran ganancia sobre una inversión relativamente pequeña.

“En los monoambientes ofrecemos galletitas caseras, muesli y mermeladas, además de artículos de tocador personalizados que ubicamos sobre las toallas”. - Jenny Elliott Un detalle en particular se destacada en las conversaciones de los colaboradores sobre los Traveller Review Awards: un pequeño paquete de bienvenida puede tener un gran impacto y ayudar a que los huéspedes se sientan como en casa. Ofrecer ítems personalizados, por ejemplo artículos de tocador, puede ser una manera única de ofrecer un recuerdo de viaje memorable.

“Siempre dejo encendida la televisión en un canal de naturaleza, que encaja con la temática de nuestra publicación, o en uno de música relajante. También encendemos la iluminación ambiental cuando un huésped llega después del anochecer. Además, guardo algunas notas sobre nuestros huéspedes recurrentes, lo cual ayuda un montón con aquellos extras pequeños pero importantes que prefieren”. - Andre Knipe Hay mucho que decir acerca de crear un ambiente único en tu propiedad. La investigación muestra que al 75% de los huéspedes les gusta que haya música en el lobby, el bar, el restaurante y los espacios públicos de una propiedad. Incluso los aromas o los colores pueden ser maneras poderosas de evocar emociones. Mantener un registro de las preferencias de los huéspedes también demuestra compromiso. ¿Quién no querría volver a un alojamiento en el que el colaborador se acuerda a la perfección de su estadía anterior? 

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Many partners surprise and delight with welcome gifts - everything from tasty treats to personalised toiletries.

 

“Nos pusimos el objetivo de brindarle un momento especial a los huéspedes todos los días: un consejo exclusivo acerca de un lugar recóndito increíble, una caminata por la playa o el bosque, o tres opciones de restaurantes. Tratamos de lograr un equilibrio entre nuestra hospitalidad y el espacio personal que brindamos. Existe una delgada línea entre demostrar interés y respetar el espacio de cada huésped". - Jerry McLean Brindar consejos locales basados en los intereses de los huéspedes puede demostrarles que te interesan todos los aspectos de su experiencia y así lograr que su estadía no tenga inconvenientes. Podés brindar sugerencias en persona, imprimirlas o incluso enviárselas a los huéspedes antes de su estadía en un PDF descargable. 

“Seguimos una gran regla: estar un paso por delante de nuestros huéspedes, brindando los servicios que necesitan antes de que los soliciten. La mejor [recompensa] es ver a tantos de nuestros huéspedes regresar año tras año". - Palatia Village Apartments Quizá no sea posible anticiparse a las necesidades de cada huésped, pero podés prepararte comunicándote con ellos antes de su estadía. Enviarles a los huéspedes un cuestionario opcional antes de la estadía es una forma proactiva de hacerles saber que su satisfacción es lo más importante. 

"Mantener a los huéspedes contentos es nuestra prioridad, además de asegurarnos de que sepan que pueden comunicarse con nosotros en cualquier momento. También incluimos suficientes detalles en nuestro link para que los viajeros disfruten de lo que ven y leen". - Helen Bewley Es importante enumerar minuciosamente las amenities y los servicios que se ofrecen, pero no es necesario que todo este incluido en la página de la propiedad. Podés dar una mejor imagen de que tu propiedad está siempre a disposición para responder usando herramientas de mensajería integradas en puntos de contacto clave, al igual que ya lo hacen otros colaboradores. Más del 25% de los mensajes que los colaboradores les envían a los huéspedes son plantillas programadas, y más del 30% de las respuestas de los colaboradores son respuestas automáticas. 

Muchas gracias a todos los colaboradores que hicieron lo imposible para complacer a sus invitados durante un año tan difícil. Esperamos que muestres con orgullo tu premio Traveller Review Award a lo largo del 2021.

 

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Conclusiones
  • Los ganadores de los Traveller Review Awards de la Comunidad de Colaboradores comparten estrategias y tácticas que ayudan a incrementar los puntajes de comentarios y a que vuelvan los huéspedes.
  • Algunos propietarios de alojamientos temporarios que cuentan con una o dos habitaciones dependen en gran medida de brindar un ambiente familiar que incluya actividades como invitar a los huéspedes a un asado en el patio de la propiedad.
  • Algunos colaboradores se enfocan en ofrecer extras exclusivos para sorprender y deleitar a los huéspedes con bebidas de bienvenida durante el check-in, galletitas caseras e incluso artículos de tocador personalizados.
  • La comunicación es la clave de la felicidad para algunos colaboradores, muchos de los cuales utilizan herramientas de mensajería integradas para habilitar respuestas automáticas en puntos de contacto clave.