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Mi experiencia en la Short Stay Summit

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Ryan Pearson, Regional Manager, comparte sus conclusiones principales sobre la Short Stay Summit de este año

A principios de este mes, en la ciudad de Londres, tuvo lugar la Short Stay Summit, la primera cumbre de la industria en el continente europeo desde que se impuso el confinamiento en la región el año pasado. Hablamos con Ryan Pearson, Regional Manager de Booking.com, para que nos cuente más sobre su experiencia y conocer todos los temas de los que se hablaron. 

Click.: Para quienes no conocen la Short Stay Summit, ¿cómo es?

Ryan Pearson

Pearson: La Short Stay Summit es una muy buena forma de conectarnos con las propiedades colaboradoras, tanto las nuevas como las existentes. Además de la oportunidad de asistir a sesiones y paneles de debate más que interesantes, al mismo tiempo que te encontrás con líderes del sector y participás de discusiones valiosas, la organización de este evento permite un fácil acceso a una gran variedad de expositores. 

Tal como su nombre en inglés indica, esta cumbre se concentra en el sector de alquileres de corto plazo, es decir, casas, departamentos, alojamientos únicos. Entre los expositores se pueden encontrar desde plataformas de viajes online, como nosotros, o proveedores de conectividad, proveedores de software y distribuidores de la cadena de suministro. 

Este año también hubo entusiasmo colectivo y un poco de emoción. La edición anterior había sido en marzo de 2020. Ese fue el último evento del sector al que asistí antes de que se impusieran las restricciones por el coronavirus (COVID-19), así que sentí que se daba un cierre, que retomábamos la actividad donde la habíamos dejado. 

 

Click.: ¿De qué temas se hablaron? 

Pearson: La pregunta obvia que todos estábamos pensando era cuándo va a volver toda la demanda y si va a seguir la demanda que ya estamos viendo para los viajes de ocio, nacionales y rurales. En el Reino Unido, creo que esas tendencias van a seguir presentes en 2022. La gente está empezando a dar los primeros pasos hacia los viajes, pero sigue habiendo restricciones en muchas partes del mundo. 

El lanzamiento de nuestras estadías largas extendidas dio mucho que hablar. Históricamente, la cantidad máxima de noches que se podían reservar en nuestra plataforma eran 28. Hace poco, extendimos el número a 45 días para las propiedades de todo el mundo (con algunas excepciones). Los alojamientos conocen las estadísticas sobre la demanda de estadías más largas, pero mostrarles que estamos invirtiendo en esta demanda respalda esa tendencia. Fue emocionante compartir esta iniciativa con las personas allí presentes. 

También hablé sobre nuestras innovaciones en las búsquedas y cómo estamos optimizando la experiencia de búsqueda para los usuarios, por ejemplo, resaltando los Alojamientos Enteroso con nuestro programa Ideal para Trabajar, además de los cambios que hicimos para darle más visibilidad a la información útil de los alojamientos, como los protocolos de salud y seguridad y las prácticas sustentables. Fue alentador ver que estos temas fueron bien recibidos por los asistentes. 

Los temas de siempre, la tecnología, la regularización y la profesionalización de la industria, también fueron el puntapié inicial de debates interesantes, sobre todo respecto de temas como acreditación y software para profesionales del sector de alquileres de corto plazo. 

Click.: También participaste de una charla en el evento. ¿Cuáles fueron los temas principales de los que hablaste?

Pearson: En este momento, los datos están en el centro de las miradas. Nadie tiene una bola de cristal que pueda predecir exactamente qué va a pasar, pero los datos nos dan una fuerte indicación. En esta charla sobre la industria de los alquileres temporarios (Outlook on the VR industry and what's ahead), hablé sobre las mejoras implementadas en nuestro panel de analytics de la extranet. En este panel, se puede ver quién mira y reserva el alojamiento, de dónde vienen los huéspedes potenciales, qué dispositivo usan, las políticas más elegidas y más. No solo encontrás información importante sobre el alojamiento sino también datos valiosos sobre tu ubicación que pueden ayudarte a optimizar la publicación de tu propiedad para atender la demanda. 

Otro tema fue la disponibilidad. Vemos que los viajeros y viajeras siguen reservando a último momento. Si es martes y todavía no vendiste el fin de semana, tenés que mirar qué restricciones configuraste y pensar en eliminar algunas. Si una restricción es que la estadía sea de por lo menos tres noches, puede ser que las personas que buscan una escapada de fin de semana no vean tu propiedad. Además, asegurate de volver a publicar las cancelaciones lo antes posible. Estas acciones pueden aumentar las posibilidades de que los clientes vean tu alojamiento. 

La transparencia fue otro tema en el que hice hincapié. Ya sean protocolos de salud y seguridad, prácticas sustentables o instalaciones y amenities específicas, los huéspedes quieren saber exactamente con qué se van a encontrar. Esto tiene un impacto directo en los puntajes de comentarios de las propiedades colaboradoras, porque un puntaje de comentarios alto indica que las expectativas de los huéspedes se cumplen. 

Click.: ¿Qué dirías que fue lo mejor del evento para vos? 

Pearson: La positividad generalizada de todas las personas que asistieron fue muy revitalizadora. Existe una sensación de resiliencia en todo nuestro sector. Fue inspirador volver a salir y ver y hablar con tanta gente en persona nuevamente. Hablamos mucho sobre las tendencias que estamos viendo y qué estamos haciendo para estimular la demanda y hacer que la industria avance. Fue emocionante escuchar tantos comentarios positivos en torno a esas conversaciones. 

 

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Conclusiones
  • La Short Stay Summit 2021 tuvo lugar a principios de este mes en la ciudad de Londres. Fue la primera cumbre del sector en el continente europeo desde que se impuso el confinamiento en la región el año pasado.
  • Durante su charla, Ryan Pearson, Regional Manager, compartió detalles sobre nuestras inversiones en estadías más largas e innovaciones en la búsqueda.
  • Entre los temas más tocados se incluyeron la tecnología, los datos y la profesionalización del sector de alquileres de corto plazo.