5 trust and safety tips for holiday rentals

Cinco consejos de confianza y seguridad para alquileres temporarios

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Darle la bienvenida a los huéspedes en tu propiedad es muy importante. A medida que atraés más reservas, contamos con varios procesos para garantizarte crecimiento de forma segura.

A medida que tu negocio crece y recibe más reservas, la seguridad de tus huéspedes y de tu propiedad se convierte en una prioridad. Estas son algunas medidas que podés tomar para que los huéspedes puedan disfrutar de una estadía tranquila.

1. Asegurate de recibir a tus huéspedes con seguridad.

Hay ciertas cosas que podés hacer antes de que los huéspedes lleguen para que sientas una mayor tranquilidad. Para tener el control del proceso desde el principio, podés establecer requisitos específicos que los huéspedes tienen que cumplir antes de poder reservar. Por ejemplo, en la extranet, podés elegir si el huésped tiene que ingresar un número de teléfono o un domicilio personal para poder reservar. 

Consejo clave: Podés agregar requisitos específicos para los huéspedes al seleccionar Condiciones en la pestaña Propiedad en la extranet. 

2. Establecé una relación con tus huéspedes desde el principio

Establecer una relación de confianza con los huéspedes desde el primer punto de contacto puede ayudar a evitar problemas más adelante. Para dar una buena primera impresión a los posibles huéspedes, actualizá la página de la propiedad con un perfil de anfitrión para que te conozcan y aprecien lo que hace a la propiedad tan especial. También es una buena oportunidad para compartir detalles sobre la zona y proporcionar una guía clara y concisa sobre cómo llegar al alojamiento. También podés animar a los huéspedes a ponerse en contacto antes de hacer la reserva para responder a cualquier pregunta que tengan sobre tu propiedad o su reserva. Esta es una buena manera de fomentar la confianza de ambas partes antes de la estadía.

Consejo clave: Podés agregar un perfil de anfitrión al acceder a Tu perfil en la pestaña Propiedad de la extranet. 

3. Establecé las normas del alojamiento

La mayoría de los huéspedes tratan sus alrededores con respeto, y lo mismo ocurre con tu propiedad y pertenencias. Pero si querés asegurarte de que todo quede claro desde el comienzo de la estadía, podés establecer las normas del alojamiento* de tu propiedad para que la gente sepa cuáles son tus expectativas y límites. Estas normas pueden incluir pautas sobre mascotas**, fumadores y fiestas, junto con las horas de descanso que quieras establecer para no molestar a tus vecinos. Como propiedad colaboradora de Booking.com, si establecés normas para tu propiedad, las vamos a compartir con todos los huéspedes y nos vamos a asegurar de que las lean y las acepten antes de reservar. 

Consejo clave: Podés agregar las normas del alojamiento en la sección Condiciones que figura en la pestaña Propiedad en la extranet. 

* Antes de establecer normas del alojamiento, asegurate de revisar nuestras pautas para evitar la discriminación.
** En muchas jurisdicciones, los huéspedes con animales de servicio tienen derecho a alojarse sin importar si se aceptan mascotas o no. 

4. Agregá protección adicional utilizando la tecnología

En lo que respecta a la seguridad, hay una serie de dispositivos de seguridad disponibles que te ayudan a proteger tu propiedad y darte mayor tranquilidad. Por ejemplo, invertir en una cerradura inteligente puede agregar un nivel adicional de seguridad y facilitar el check-in y check-out de los huéspedes.  

Consejo clave: En el caso poco probable de que un huésped cause un daño, se puede agregar, para tu tranquilidad, una solicitud de pago por daños en tu nombre. 

5. Denunciá la conducta inapropiada del huésped 

No importa lo bien que planees, a veces las cosas pueden salir mal. En estos pocos casos, ayuda tener un enfoque tranquilo y saber que disponés de apoyo externo. Ofrecemos atención al cliente en 45 idiomas, así que si no podés resolver un problema, siempre vas a encontrar el asesoramiento adecuado. En los pocos casos de mala conducta grave, también podés reportar a un huésped problemático y le vamos a impedir que vuelva a reservar con vos. 

Consejo clave: Podés reportar incidentes de conducta inapropiada por parte de los huéspedes al pulsar el nombre del huésped correspondiente en la pestaña Reservas de la extranet. 
 

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Conclusiones
  • Para que te sientas en control, podés establecer requisitos específicos que los huéspedes tienen que cumplir durante el proceso de reserva.
  • Crear un perfil de anfitrión en la página de la propiedad es una buena manera de establecer confianza con los huéspedes desde el principio.
  • Se pueden agregar normas del alojamiento para que los huéspedes sepan cuáles son tus expectativas y asegurarte y que todo esté claro desde el principio.
  • Booking.com ofrece a sus colaboradores asistencia las 24 horas en 45 idiomas para ayudarte a resolver cualquier problema